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Estrategias de Negociación, Diseño de Procesos de Consensos, Gestión de Riesgo y Prevención de Conflictos para Proyectos de Inversión en Recursos Natu

Autor: Luis Ore,

Consultor International en Negociaciones y Consenso

Luis E. Ore es consultor internacional para el Consensus Building Institute y fundador de ORASI Consulting Group Inc., empresa especializada en consultoría y capacitación en negociaciones, construcción de consenso, gestión de relaciones y prevención de conflicto. El Dr. Ore colabora con organizaciones para negociar soluciones y facilitar la construcción de consensos. Especialista en facilitar la comprensión de asuntos interculturales, resolver diferencias y desarrollar capacidades organizacionales. Facilita alianzas estratégicas, cambios organizacionales, diseño de sistemas de solución de controversias, negociaciones y mediación internacionales, procesos de dialogo y desarrollo internacional especialmente entre EEUU y Perú. Luis Oré preside el Comité para el Desarrollo Internacional de la Asociación para la Resolución de Conflictos/Sección Internacional y es Director de Prevención y Resolución de Conflictos para el Consejo Empresarial Peruano Americano en New York. Tiene masters en gestión de conflictos y en comunicación organizacional e intercultural, título de abogado de la Universidad de Lima (Perú), y amplia formación en negociación y gestión de los conflictos por CMI International Group, Western Kentucky University, Lipscomb University y el Programa de Negociación de Harvard Law School. Es miembro de la American Bar Association y puede ser contactado vía correo electrónico a luis.ore@orasicg.com.

Web: http://www.orasicg.com/

http://www.inter.acrnet.org/

Email:luis.ore@orasicg.com



La mayoría de países alrededor del mundo están interesados en recibir inversión extranjera o nacional. Inversionistas pueden encontrar diversos retos y dificultades en lugares donde desean establecer las operaciones de sus inversiones, desde temas interculturales y ambientales hasta coaliciones para bloquear las inversiones. Comunidades locales pueden temer que la explotación de recursos naturales afecte sus estilos de vida, tradiciones, afecten su medio ambiente y los deje en una situación más desfavorable. El diseño de procesos de negociación y consenso y gestión estratégica de acuerdos con beneficios mutuos considerando asuntos interculturales puede facilitar la implementación exitosa de proyectos de inversión. Este artículo resalta un proceso estratégico para que inversionistas tomen decisiones e implementen de manera satisfactoria proyectos de inversión.

Fuerzas económica y sociales desafían la manera como organizaciones hacen empresa alrededor del mundo y como interactúan con otros. Proyectos de inversión muchas veces significa motor para el desarrollo. Mientras proyectos de inversión se incrementan en países en vías de desarrollo, desarrollo económico se interrelaciona con temas medio ambientales, y gobiernos, empresas y comunidades deben balancear la protección ambiental y la promoción de desarrollo económico. El marco legal es importante para proteger inversiones y el medio ambiente, pero mas allá estrategias legales, muchas veces se descuida el tema intercultural y estrategias de corto plazo ponen en riesgo la implementación y desarrollo de operaciones de manera exitosa.

Sean proyectos de inversión sobre minería, petróleo, gas, madera, bosques, recursos hídricos, proyectos de infraestructura, proyectos de energía, entre otros, es importante que los inversionistas incluyan en sus procesos de toma de decisiones, estrategias de gestión de riego, estrategias de negociación y consenso y prevención de conflictos. Mas allá de obtener concesiones, licencias y permisos legales para desarrollar actividades de exploración o explotación de recursos, inversionistas deben negociar con posibles socios estratégicos a nivel local o interactuar con comunidades locales, sin embargo las estrategias tradicionales de negociación, relaciones comunitarias, responsabilidad social o relaciones publicas pueden prevenir la implementación y desarrollo de proyectos de inversión. Comunidades locales y múltiples actores con diversos intereses pueden apoyar o impedir la implementación de la actividad económica propuestas por inversionistas.

Decidir-Anunciar-Defender

Muchas veces gobiernos y empresas toman un enfoque de “Decidir-Anunciar-Defender” por el que se toman decisiones sobre proyectos de inversión de manera privada, se alcanzan acuerdos con las autoridades que otorgan permisos y licencias, se hace un anuncio público y se defienden las decisiones y acuerdos cuando se encuentra algún tipo de oposición. Incluso cuando estos proyectos de inversión podrían generar beneficios para muchos, se forman coaliciones para bloquear los proyectos de inversión o frentes de batalla para protegerse de lo que algunos pueden considerar como amenazas a su cultura, medio ambiente o estilo de vida. Negociaciones con múltiples actores son mucho más complejas que negociaciones entre dos partes, pero también generan mayores oportunidades para crear valor. Miembros de comunidades locales pueden tener diversos intereses y desear ser escuchados sobre sus preocupaciones y necesidades. Sin embargo, la falta de confianza en autoridades y agencias de gobierno, en los mismos inversionistas, o en los procedimientos legales establecidos en el sistema legal puede traer diversas consecuencias. Proyectos de inversión pueden enfrentar demoras, revueltas, protestas o incluso verse impedido de continuar con el proyecto de inversión.

La manera como se presenta e informa la intención de realizar proyectos de inversión en alguna comunidad local tiene también consecuencias. Puede originar gran interés y alegría por la llegada de oportunidades de desarrollo o puede generar temor lo que puede conducir a público descontento o molesto. Cuando la gente enfrenta situaciones conflictivas, de manera natural puede huir o luchar. Cuando la gente se siente amenazada, muchas veces prefiere luchar por su supervivencia con una mentalidad ganar/perder lo que puede conducir a que los conflictos salgan fuera de control.

Los Enfoques tradicionales

El problema con estrategias tradicionales, como relaciones públicas y estrategias de comunicación en un sentido, responsabilidad social como asistencialismo, enfoques exclusivamente cultural-socio-antropológico, y tácticas de negociación tradicionales, es que estas tácticas muy probablemente terminen en un impasse, no son eficientes para crear valor, probablemente ponga en riesgo posible relaciones de colaboración y prevenga la implementación de acuerdos. En negociaciones el éxito se debe evaluar no solo por el resultado objetivo, si no también por el proceso en si mismo, las partes deben considerar que el proceso fue un proceso justo donde se le dio seria y respetuosa consideración a los intereses y preocupaciones de las partes involucradas. No solo se debe evaluar el resultado objetivo, pero el resultado subjetivo en el sentido que las partes no perciban que se aprovecho o de mala fe se tomo ventaja de ellas.

Una Alternativa Diferente

También existen experiencias que demuestran que gobiernos e inversionistas pueden incluir y tomar en cuenta los intereses, preocupaciones y necesidades de comunidades locales cuando toman decisiones sobre proyectos de inversión lo que conlleva a mejores resultados y mejores relaciones de colaboración. El sector privado e inversionistas tienen la oportunidad de diseñar procesos que tomen en cuenta los intereses y preocupaciones de todas las partes involucradas incluso las comunidades locales utilizando estrategias de negociación y consenso basadas en creación de valor y modelos de ganancias mutuas o beneficios mutuos. Considerando un modelo de preparación y exploración de intereses más allá de posiciones, creación de valor con generación de opciones para satisfacer intereses, estrategias para distribuir valor a través de criterios objetivos, y mecanismos eficientes para cumplir con acuerdos y enfrentar sorpresas predecibles, inversionistas en proyectos sobre recursos naturales pueden generar acuerdos inteligentes y duraderos que contribuya con el desarrollo eficiente de sus actividades económicas.

En términos generales, el diseño de un procesos estratégico de construcción de consenso para la toma decisiones sobre proyectos de inversión que incluya temas interculturales e intereses de múltiples actores puede considerar los siguientes principios.

Estrategia para Implementar Proyectos de Inversión

Una estrategia eficiente debe comenzar con preparación y la necesidad de identificar por anticipado los potenciales retos, desafíos y dificultades que se pueden enfrentar. Luego de las sesiones de preparación o capacitación para las negociaciones, el inversionista puede designar a un representante de la empresa o solicitar la colaboración de un facilitador neutral quien puede gestionar el proceso de consenso. Se pueden seguir los siguientes pasos:

Entrada

Primero su reputación: Desarrollando Confianza y Gestionando Conexiones

Se debe identificar un líder local que sea respetado y que cuente con la confianza de los miembros de la comunidad local, se debe mostrar respecto y reconocer el principio de autonomía de la comunidad. Explicar el interés del inversionista de desarrollar un proyecto de inversión en el área y que el inversionista esta interesado en explorar oportunidades de beneficio mutuo para el inversionista y la comunidad. Para crear un ambiente seguro durante estas conversaciones exploratorias es importante que haga énfasis en que cualquier proyecto de inversión seguirá los principios de “planeadores de proyectos lidiando con valores en conflicto.” (Susskind and Field, 1996). Esto debe generar buenas expectativas. Inversionistas deben mostrar un deseo sincero de conocer sobre la comunidad, su cultura e historia. Esto muestra el respeto necesario para cualquier tipo de negociaciones y contribuye a desarrollar confianza. Se debe explicar como el inversionista ve que el proyecto de inversión puede traer beneficios a la comunidad local. Explicar que el inversionista esta interesado en desarrollar un proyecto de inversión en el área, pero que cualquier decisión sobre el proyecto debe tomar en consideración los intereses, necesidades y preocupaciones de la comunidad local. Estas conversaciones también pueden servir para identificar a otros actores y establecer siguientes conversaciones para identificar a otros actores, sus círculos de influencia, y sus intereses y preocupaciones. Esto resultara en un reporte que identifica actores e intereses y expone la mejor manera de proceder. El facilitador también puede ayudar a los actores a evaluar sus alternativas, incluyendo los procedimientos legales para obtener licencias y permisos para proceder con el proyecto de inversión. Se debe dejar claro que el inversionista desea tomar en cuenta las opiniones, consideraciones y preocupaciones de la comunidad y que desea que miembros de la comunidad participen en un proceso de dialogo y desarrollo de consenso para decir la mejor manera de proceder respecto al proyecto de inversión. Una vez recabada información sobre los actores y sus intereses se puede desarrollar un borrador de propuesta para la agenda para el proceso de consenso, con la posibilidad de incluir temas adicionales.

Durante

Participación de múltiples actores

En general, gente no recibe bien decisiones que les afectan y que fueron tomadas sin considerar sus preocupaciones. Al final, múltiples actores estarán en una mejor situación, si se involucran en un proceso de negociación con beneficios mutuos o por lo menos son consultados y se les da un espacio para expresar sus preocupaciones cuando otros toman decisiones.

Evaluación conjunta

Una vez que los múltiples actores se reúnan, podrán evaluar conjuntamente el reporte que incluye sus necesidades y preocupaciones. Una vez la agenda esta lista, pueden iniciar un procesos de negociación para crear valor y buscar soluciones a sus preocupaciones e intereses. Antes de tomar decisiones, los actores deben decidir conjuntamente que información deben tener a la vista para tomar decisiones más informadas sobre la situación que abordan, quizá las partes pueden usar un “proceso conjunto de descubrimiento de hechos”. También se pueden usar estrategias para lidiar con diferentes percepciones y creencias sobre riesgos y futuro.

Dialogando y trabajando acuerdos: Solución conjunta de problemas y decisión ciudadana

El objetivo de trabajar soluciones de manera conjunta es el esfuerzo en crear acuerdos que satisfagan las necesidades y preocupaciones de todos los involucrados de una mejor manera que no llegando a acuerdos. Se debe considerar los diversos patrones de comunicación directa e indirecta, así como los diversos enfoques a las negociaciones de manera directa objetiva sobre temas o subjetiva sobre relaciones. También se debe considerar las diversas percepciones de tiempo, debe quedar claro que quien pierde la paciencia y falta el respeto, pierde en el juego de las negociaciones. También se debe considerar que diversas culturas y grupos humanos tienen diversos criterios para definir lo que es justo o no. Una vez que inversionistas y miembros representantes de la comunidad tengan un borrador de acuerdo, es importante circularlo con otros miembros de la comunidad a fin de identificar cualquier preocupación adicional y obtener el asentimiento de la comunidad en su conjunto.

Impases

Si durante el proceso de construcción de consenso y curso de las negociaciones se llega a un impase, el facilitador debe referirse al proceso, alejarse de posiciones y Explorer intereses y rectificar cualquier “tropiezo cultural” en que se haya incurrido. Mostrando respeto y apreciación por la cultura e identidad de los otros es siempre beneficioso.

Salida

Las partes deben explorar posibles obstáculos para la implementación de sus acuerdos y del proyecto de inversión, definir mecanismos eficientes para cumplir con acuerdos y enfrentar sorpresas predecibles que puedan prevenir el desarrollo del proyecto de inversión. Una vez generados acuerdos inteligentes que faciliten el desarrollo las actividades económicas propuestas por el proyecto de inversión. Se deben mantener abiertos los canales de comunicación entre comunidad y empresa, y se asegure el cumplimiento de los acuerdos celebrados, si por ejemplo los riesgos e impactos en la comunidad son peores de lo que se había previsto, los miembros de la comunidad deben participar en formular mecanismos de mitigación de efectos adversos. Siempre habrá la tensión entre promover proyectos de inversión y prevenir el impacto en el medio ambiente y la cultura de comunidades locales, pero inversionistas y comunidades pueden trabajar de manera conjunta para llegar a acuerdos con beneficios mutuos y que consideren las preocupaciones y necesidades de múltiples actores. Aunque existan diferencias culturales significativas, el diseño de procesos de negociación intercultural y procesos de dialogo y construcción de consenso puede contribuir a un mejor entendimiento intercultural. Prestando atención y respetando diferencias, aprendiendo sobre la identidad y lo que es importante para los otros, reconociendo emociones y diversas percepciones, y enfocando proyectos de inversión como oportunidades de beneficio mutuo y diseñando procesos inclusivos para la construcción de consenso se pueden crear las condiciones necesarias para crear confianza y construir positivas relaciones entre comunidades locales e inversionistas. Países podrán dar la bienvenida a inversiones extranjeras, mejorar sus economías y mejorar las condiciones de su gente.

© 2009 by ORASI Consulting Group, Inc. All rights reserved.

Bibliografia

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Westminster/John Knox Press.

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Macey G. , & Susskind L. (2003). Using dispute resolution techniques to address environmental

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Meierding, Nina (1991). Cross cultural issues in negotiation and mediation. Ventura, CA:

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Susskind, L. (2005). Breaking robert’s rules: Consensus-building techniques for group decision

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teaching multiparty negotiation. Negotiation Journal, volume 21 (3),

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LA CONCILIACIÓN COMO REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD



Autor: HARBEY PEÑA SANDOVAL
Consultor MASC
harbeycapacita@yahoo.es


RESUMEN

El presente documento tiene como objetivo presentar la línea jurisprudencial de la Corte Constitucional colombiana sobre la conciliación extrajudicial en derecho como requisito para acceder a la justicia ordinaria del Estado. Para desarrollar la línea jurisprudencial se presentará primero la metodología empleada y, posteriormente se analizará cada una de las sentencias que la Corte Constitucional ha proferido sobre el siguiente problema jurídico: ¿Es constitucional la conciliación como requisito de procedibilidad? Posteriormente, se analizará la línea jurisprudencial con diferentes lentes y, finalmente se presentan algunas conclusiones.



Contenido:
1. Introducción.
2. Metodología.
3. Gráfico de los patrones de cambio en las decisiones a lo largo de la
jurisprudencia y análisis estático de las sentencias.
3.1 Corte Constitucional, Sentencia C-160 de 1999.
3.2 Corte Constitucional, Sentencia C-247 de 1999.
3.3 Corte Constitucional, Sentencia C-248 de 1999.
3.4 Corte Constitucional, Sentencia C-893 de 2001.
3.5 Corte Constitucional, Sentencia C-993 de 2001.
3.6 Corte Constitucional, Sentencia C-1195 de 2001.
3.7 Corte Constitucional, Sentencia C-1196 de 2001.
3.8 Corte Constitucional, Sentencia C-1292 de 2001.
3.9 Corte Constitucional, Sentencia C-314 de 2002.
3.10 Corte Constitucional, Sentencia C-417 de 2002.
4. Análisis de las Sentencias con diferentes lentes.
5. Conclusiones.
6. Bibliografía.
7. El autor.

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PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO EN COLOMBIA

Autor: HARBEY PEÑA SANDOVAL
Consultor MASC
harbeycapacita@yahoo.es


RESUMEN
El presente documento tiene como objetivo describir las etapas que integran el Procedimiento conciliatorio en Colombia. El análisis jurídico del procedimiento que ofrece el autor empieza con los requisitos de la solicitud de conciliación y termina con el seguimiento que se debe hacer al resultado del servicio ofrecido. Para el desarrollo del presente trabajo, se integra la legislación, la jurisprudencia y los conceptos de línea institucional del Ministerio del Interior y de Justicia con ejemplos sencillos que permiten un mejor entendimiento del procedimiento conciliatorio que los conciliadores y centros de conciliación desarrollan para ayudar a las partes a solucionar sus conflictos.

Contenido:
1. Introducción.
2. Solicitud de conciliación.
3 . Tarifas.
4 . Designación del conciliador.
5 . Estudio de la solicitud de conciliación.
6 . Asunto no conciliable .
7 . Solicitud con asuntos conciliables y no conciliables.
8 . Asuntos conciliables que no son competencia del conciliador .
9 . Citación a la audiencia de conciliación .
10 . Planeación de la audiencia de conciliación .
11 . Inasistencia a la audiencia de conciliación .
12 . Habilitación del conciliador .
13 . Imposibilidad de acuerdo conciliatorio .
1 4. Conciliación.
15 . Conciliación muti-partes .
16 . Seguimiento al resultado de conciliación .
17. Conclusiones.
18. Bibliografía.
19. El autor.




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CONCLUSIONES DEL VIII CONGRESO DE MEDIACION


Mérida, Yucatán, México. 27 al 31 de octubre de 2008
Web: http://www.congresodemediacion.uson.mx

Procuración de Justicia

1. Para que funcione eficazmente el nuevo procedimiento penal en México es fundamental la regulación de salidas alternas previas a la audiencia de juicio oral, en particular los procedimientos que comprenden la justicia restaurativa.

2. La justicia penal restaurativa opera en el nuevo procedimiento penal desde la etapa de averiguación previa hasta la audiencia de juicio oral, por lo que es imprescindible que esta eficaz salida se aplique prioritariamente durante la indagatoria.

3. Es urgente que las Procuradurías de Justicia de los estados y del Distrito Federal, así como la Procuraduría General de la República, capaciten y formen expertos en justicia penal restaurativa para responder al mandato constitucional contenido en la segunda parte del tercer párrafo del artículo 17, que regula los mecanismos alternativos de solución de controversias en materia penal, y cuyo principal procedimiento es la mediación.

4. La formación de mediadores en sede de procuración de justicia debe ser multidisciplinaria, considerando que la justicia penal restaurativa atiende a las necesidades de la víctima u ofendido, a las necesidades del actor del delito y a las necesidades de la comunidad afectada.

5. La mediación y los mecanismos de facilitación –como las conferencias y círculos propuestos en los programas de justicia penal restaurativa– operan en delitos a petición de parte, en aquellos que se requiere del consentimiento del ofendido y cuya prosecución sea de oficio, casos en los que es factible que la acción penal se extinga.

6. La mediación y los mecanismos de facilitación en programas de justicia restaurativa son aplicables a delitos graves, sin que ello implique abandono de la acción penal.

7. Es importante considerar la aplicación de la mediación en aquellos casos en los que es factible la aplicación del principio de oportunidad en la etapa de averiguación previa.

8. Promover, a través de acuerdos o dispositivo legal, la obligación del Ministerio Público de informar a las partes sobre la mediación como alternativa para la solución de su conflicto.

9. En caso de que el Ministerio Público no informe a las partes sobre la mediación y se lleve a cabo la consignación correspondiente, el Juez deberá regresarla para el acatamiento del citado deber.

10. Debe destacarse en México que la justicia penal restaurativa tiene como objetivo la recuperación y la reinserción social de la víctima, del delincuente y de la comunidad afectada.


Administración de Justicia

1. El sistema de administración de justicia debe ofrecer a los ciudadanos servicios de mediación en centros especializados en materia civil, familiar y mercantil, en las siguientes etapas:

A) Antes de la presentación de la demanda.
B) Presentada la demanda y evaluado el caso por especialistas de la mesa receptora de la oficialía respectiva y previo consentimiento del actor, se enviará a mediación para el trámite correspondiente.
C) Fijada la litis, previo consentimiento de actor y demandado, el Juez remitirá el caso al centro de mediación.

2. En materia penal, dictado el auto de vinculación a proceso, el Juez citará a las partes para explicar las ventajas de la mediación desde el enfoque restaurativo y, en su caso, serán remitidas al centro de justicia alternativa correspondiente.

3. Considerando que el tercer párrafo del artículo 17 de nuestra Carta Magna establece que las leyes proveerán mecanismos alternativos de solución de controversias, es urgente que aquellos estados que no han legislado en la materia de mediación lo hagan a la brevedad posible, y en los que ya se regula se haga extensiva a todas las legislaciones.
4. Es necesario que las legislaciones sobre mediación en sede judicial incorporen la figura de los Centros Comunitarios de Justicia, por ser espacios que, establecidos en los lugares donde los conflictos surgen, facilitan realmente el acceso de todos los ciudadanos a los servicios colaborativos de justicia.

5. Es importante que los Poderes Judiciales, a través de su centro de mediación, capaciten mediadores pacificadores pares, con el fin de que presten voluntariamente sus servicios en comunidades marginadas o alejadas de los juzgados o de los centros comunitarios de justicia.

6. Que en aquellos pueblos indígenas en los que se cuenta con jueces de paz, o bien se imparte la justicia basada en usos y costumbres, se facilite la formación de mediadores indígenas pares, que apoyen los servicios de justicia de estas comunidades.


Seguridad Pública

1. La federación y los estados deben diseñar e instrumentar políticas públicas de prevención etiológica del crimen a través de la mediación.

2. Existen elementos suficientes para sostener que la mediación pacifica a comunidades en condiciones de riesgo.

3. Se debe priorizar la seguridad en la familia y en la escuela, ya que en estas instituciones se producen las condiciones para aprender a convivir armónicamente en sociedad.


Familia

1. La familia como organización y las instituciones públicas enfocadas a la asistencia familiar reconocen que actualmente la noción de familia no coincide con lo que estructuralmente se prevé en el marco sociojurídico.
Que la función que corresponde a aquélla se ha ido perdiendo en la medida en que nuestras relaciones se vuelven más complejas con la modernidad y las condiciones de vida que nos ofrece el entorno, coincidiendo el foro –en su generalidad– en que es necesario recuperar los valores superiores en el seno familiar y que la mejor herramienta a utilizar es precisamente la mediación.

2. La familia es una institución socializadora, un espacio de desarrollo cuya función es formar personas habilitadas para una sana convivencia. Esta misión social comienza a construirse desde que surge el subsistema de pareja; por tanto, las aptitudes de todo individuo para vivir en armonía dependen de lo que aprenda en ese
núcleo familiar.

3. La familia es el escenario principal en el que se manifiesta el valor humano y las vivencias de los valores fundamentales tan necesarios para la adecuada interrelación. Sin embargo, el desconocimiento de la función socializadora de la misma ha provocado que la responsabilidad en el cumplimiento de dicha función vaya en decadencia con el impacto social que ello implica.

4. La estructura orgánica de la familia actual está basada en la jerarquización de la autoridad, condición que impide la igualdad y la democratización, aun cuando la propia Constitución, en su parte dogmática, ha definido la democratización de las relaciones como un modo de vida. Resulta necesaria esta consideración para generar un ambiente óptimo de desarrollo humano. Por tanto, la democratización de las relaciones debe permear en nuestro sistema familiar.

5. Superar la concepción que actualmente se tiene sobre la mediación familiar para convertirla en un instrumento básico que facilite la democratización de las relaciones de sus integrantes y, con base en ello, se contribuya a garantizar el cumplimiento de su función socializadora.

6. Es necesario que en cada familia, independientemente de su tipo y contexto, haya por lo menos un miembro que comprenda las nociones básicas de la mediación para que facilite la comunicación interrelacional.

7. Que en las familias de los pueblos indígenas, respetando sus usos y costumbres, se capacite a mediadores pares de las mismas comunidades para facilitar la solución de sus conflictos.

8. Crear servicios de escuela para padres, para que en la etapa de noviazgo las parejas aprendan formas de relación-comunicación abierta y fluida, que les permita proyectar sentimientos apreciativos.

9. Fortalecer la profesionalización de los distintos agentes que trabajan conflictos familiares, incorporando en su formación la enseñanza de la mediación familiar, comunitaria y escolar, así como fortalecer los servicios de atención a la familia.

10. Las instituciones públicas asistenciales se han enfocado más a proteger y solucionar la problemática familiar en lo individual, sin que sus efectos repercutan en beneficio del núcleo familiar como grupo de individuos. Así, resulta urgente y necesario cambiar la visión paternalista de aquéllas para reorientar su misión hacia aspectos de prevención, educación, investigación y tratamiento de la salud familiar, en cuyo ámbito tiene plena cabida la mediación.

11. Los nuevos cambios en la ley respecto al divorcio y su relación con la mediación familiar, así como la violencia intrafamiliar que se registra con un alto porcentaje en los escenarios de mediación familiar, son asuntos muy importantes que requieren de la construcción de un espacio ex profeso donde un comité analice su vínculo con el paradigma de la mediación.


Escuela


1. La escuela es considerada la instancia más adecuada para instaurar de manera sustentable la mediación como principal vía hacia la cultura de la paz.

2. La mediación debe ser instaurada desde los niveles más básicos en la preparación de los docentes, es decir, desde la formación académica en las escuelas normales hasta los estudios de postgrado.

3. Se recomienda trabajar más el tema de la mediación en la educación primaria, ya que es el período escolar de más duración de los estudiantes y el de mayor cobertura, al contar con seis grados.

4. Se debe incorporar a los padres de familia en todas las actividades relacionadas con la mediación escolar que se brinde sus hijos, con el fin de que se actúe en concordancia con los intereses de la gestión educativa.

5. Un tema que causó un interés especial en este foro fue la afirmación de que en Argentina se pretende presentar la iniciativa de que todo mediador debe ser abogado. Ante ello se acuerda por unanimidad de los presentes que se proponga que la mediación requerirá de un perfil multidisciplinario.


Comunidad


1. Es necesario vincularse con personas interesadas en el mismo tema de mediación comunitaria para crear alianzas y gestionar recursos para su impulso y apoyo.

2. La mediación comunitaria es un bien que hay que llevar hasta los lugares más apartados.

3. Es necesario el efecto multiplicador en las habilidades que se desarrollan para la solución de conflictos.

4. Se deben considerar las características y preparación de los mediadores comunitarios para evitar posibles efectos no deseados.

5. La capacitación en mediación es un elemento importante e irremplazable, por lo que se debe aprovechar a personas que cuenten con capacidades natas para ello.

6. Es necesario generar políticas públicas que vinculen la mediación comunitaria como forma preventiva de delito.

7. Es importante promover la mediación en todos los sectores de la población.

8. Es importante dotar de mediadores comunitarios a todos los sectores de la población, potenciando y capacitando a los líderes naturales.

9. Es importante integrar la mediación a los libros de texto para difundir su conocimiento, conceptos y utilidad como efecto multiplicador.

Justicia de Adolescentes


1. Considerando que el trato al menor ha de partir de la Doctrina e la Protección Integral, que comprende los derechos humanos y los derechos especiales por su condición de personas en desarrollo, encontramos que la continuidad del modelo punitivo o de castigo influye en la falta de una política de prevención y cumplimiento de dicha doctrina. Ello se traduce en desatención del trabajo con la familia, la escuela y la comunidad para que puedan cumplir con la responsabilidad que les corresponde en la problemática del niño y el adolescente.

2. El adolescente infractor generalmente es producto de la desatención de sus derechos y necesidades por parte de la Familia, el Estado y la Comunidad.

3. Para enfrentar estas fallas debemos difundir las ventajas de la justicia restaurativa y establecer servicios de mediación para que el menor se responsabilice de sus acciones como parte del proceso de restauración y aprendizaje.

4. Si el delito es un conflicto relacional, debe atenderse desde esta perspectiva, enseñando al adolescente a comunicarse.
Para esto, la escuela debe desarrollar sus habilidades sociocognitivas y otras formas de relación, evitando la violencia.

5. Se debe también realizar un trabajo en la comunidad con agentes que promuevan una actitud participativa y responsable en el abordaje de la violencia juvenil. Ello mediante la atención de las necesidades de los menores, implementando centros de esparcimiento y aprendizaje deportivo, artístico y profesional, además de la creación de centros de mediación de conflictos.

6. Dentro del Poder Judicial y de la sociedad en general, la promoción del enfoque mediador permitirá producir los cambios en la cultura de punición arraigada socialmente.

7. Se hace un llamado de alerta a las autoridades de todos los poderes para que se respete en su totalidad el espíritu del artículo 18 constitucional y no se reduzca, como ya ha sucedido, la acción de la mediación a la simple reparación material del daño.

8. Para obtener los mejores resultados y fortalecer la prevención, se recomienda establecer convenios con universidades, autoridades educativas, instituciones de protección social y ONG’s.


PRONUNCIAMIENTO

Los congresistas provenientes de distintos países de América Latina, y en particular de los 32 estados mexicanos y Distrito Federal, acordaron por unanimidad solicitar respetuosamente al Congreso de la República Argentina que se reconsidere la iniciativa de que el ejercicio de la mediación se circunscriba a profesionales del derecho, en virtud de que esta metodología no es privativa de dicha profesión.
Se comisiona a Jorge Pesqueira Leal, Presidente del Comité Organizador del VIII Congreso Nacional de Mediación, para tal efecto.


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Hacia un sistema de mediación en asuntos civiles y mercantiles


Autora: Marina Fontela,
Abogada del Área Procesal de Deloitte abogados y Asesores Tributarios
Publicado el 31-10-2008

Análisis de la Directiva 2008/52/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2008, sobre ciertos aspectos de la mediación en asuntos civiles y mercantiles.






El pasado 24 de mayo de 2008 se publicó en el Boletín Oficial de la Unión Europea la Directiva 2008/52/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2008, sobre ciertos aspectos de la mediación en asuntos civiles y mercantiles transfronterizos , debiendo los Estados miembros adoptar las disposiciones legales, reglamentarias y administrativas necesarias para dar cumplimiento a la misma, antes del 21 de mayo de 2011 .

Esta Directiva supone un nuevo avance en el ámbito extrajudicial de solución de conflictos, tras el denominado Libro Verde elaborado por la Comisión, en abril de 2002, donde ya se planteaba la mediación como una alternativa para la mejor resolución de las controversias.

El objetivo que precisamente ahora se persigue es crear en todos los Estados miembros un mecanismo eficaz que permita controlar los servicios de mediación, y que al mismo tiempo garantice la flexibilidad y autonomía de las partes, con el fin de que éstas puedan alcanzar acuerdos que resuelvan sus conflictos y que éstos, en su caso, puedan ser también ejecutados. Todo ello, desde la más estricta confidencialidad que debe regir este tipo de procesos, y sin perjuicio de que los interesados, a falta de dichos acuerdos, puedan acudir a la vía judicial o al arbitraje para defender sus respectivos intereses sin menoscabo de los mismos.

Para ello, desde la mencionada Directiva se insta a los Estados miembros a que fomenten la mediación en todos sus órdenes, especialmente en el jurisdiccional, promoviendo la formación inicial y continúa de mediadores y organizaciones especializadas, y elaborando códigos de conducta que sirvan de guía en esta materia.

En España, a día de hoy, y excluyendo el ámbito familiar, no existe una tradición arraigada en el campo de la mediación, siendo la primera opción ante cualquier controversia la vía jurisdiccional . Como alternativa a esta vía, nos encontramos con el arbitraje, que cada vez cuenta con más adeptos, sobre todo entre las grandes empresas y multinacionales cuyo objeto social o actividad lleva implícito normativa compleja y específica, que requiere un conocimiento más concreto por parte de quien ha de resolver un conflicto en la materia de que se trate.

Por tanto, en nuestro país el camino que aún queda por recorrer es largo hasta llegar al objetivo que promulga la Directiva, no ya por la implantación de los medios que permitan considerar a la mediación una auténtica realidad en todos los ámbitos, sino porque será necesario que desde la propia Administración, continuando por las empresas y personas destinatarias de este proceso, se adquiera la conciencia de que realmente estamos ante un mecanismo eficaz, imparcial y competente para la solución de conflictos.

A este respecto, hay que tener presente que tanto la vía jurisdiccional, como el arbitraje, no siempre ofrecen ventajas, y sí inconvenientes que se traducen en retrasos en la obtención de resoluciones, coste de los procedimientos, etc…

En definitiva, ante esta coyuntura, resulta no sólo aconsejable, sino también necesaria una tercera vía de solución de conflictos (“Mediación”), que puede ser previa a cualquiera de las otras dos aludidas (“Jurisdicción” y “Arbitraje”), permitiendo a las partes implicadas alcanzar acuerdos amistosos, con los consiguientes beneficios comerciales, de tiempo y coste que ello podría conllevar.

No obstante, al final, como ocurre en la mayoría de los casos, habrá que esperar a que este mecanismo se ponga en marcha para apreciar y valorar los resultados que ofrece en la práctica. Pero, sin duda, que el objetivo fijado merece el esfuerzo conjunto por parte de todos los estamentos.
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Promoción de Derechos Sociales, Resolución Pacífica de Conflictos y el proceso de Resiliencia en Niños, Niñas y Adolescentes. Experiencias para compar

Autor: Franco Conforti
Web: emediacion.com






Sumario:

Aproximación al Concepto de Comunidad y Resiliencia
Prevención
Promoción de la Resiliencia como herramienta de prevención
Diseño de Programas
A modo de conclusión

1.- Aproximación al Concepto de Comunidad y Resiliencia


AGRADECIMIENTOS: UMBRALES, GRACIELA CURUCHELAR Y ESPOSA

Para introducirnos en el tema es necesario precisar, entre otros, el concepto de COMUNIDAD.
Vamos a coincidir en que vivimos en una sociedad que promueve el individualismo y la competencia (en lugar de la cooperación e integración), nos encontramos así con personas invadidas por un sentimiento de soledad, familias que no funcionan como tal, empresas llenas de luchas intestinas, todo lo cual finalmente se traduce en una violencia en las calles, es decir en una comunidad agresiva.

Identificar lo malo, lo feo, lo torcido es lo que habitualmente hacemos y eso probado tenemos, no ayuda en nada; de la mano de la teoría Gestaltica y aplicando la Resiliencia, se nos propone un cambio de actitud, descubrir nuestras propias fortalezas para aportarlas a la comunidad.

(#1) Comunidad es una relación social inspirada en el sentimiento de los participantes de constituir un todo. O sea, comunidad es una empresa, equipo de trabajo, pareja, familia, ciudad, un estado, conjunto de estados, etc.

Es fundamental volver a recuperar el concepto o sentido de comunidad. Fundamental para optimizar los recursos y resultados, en procura de lograr un mayor bienestar. Si un individuo se considera a sí mismo un elemento de una totalidad, al buscar su propio bien, busca el del todo. Al buscar el bien del otro, también se beneficia. En la comunidad, nadie se plantea, por lo tanto, la posibilidad de sacar beneficio de un bien común sin haber contribuido a él. Pues se piensa "yo soy parte del todo, lo que me perjudique le perjudica, o viceversa lo que le perjudica me perjudica”. Esto es así porque se funden continente y contenido (lo uno está en lo otro).

(#2) Una comunidad es un grupo o conjunto de personas (o agentes) que comparten elementos en común, elementos tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión de mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles, etc.

Por lo general una comunidad tiene una identidad común, se distingue de otros grupos o comunidades mediante la diferenciación (generalmente por signos o acciones), compartida y elaborada entre sus integrantes. Aunque no siempre, uno de los propósitos de una comunidad es unirse alrededor de un objetivo en común, éste bien puede ser el bien común. Aun cuando se señaló anteriormente basta una identidad en común para conformar una comunidad sin la necesidad de un objetivo específico.

También se puede decir que es un conjunto de individuos de diferentes especies que se interrelacionan ocupando una misma área.
Esto es lo que nos corresponde hacer con los demás. Pero, para ello, primero debemos ser puros de corazón, de intenciones y mostramos abiertos - cualidades que a menudo echamos en falta- para poder escuchar, mirar y ver tanta belleza encubierta.
Cristo miró a todos los que conoció, tanto a la prostituta como al ladrón, advirtiendo la belleza escondida en cada uno de ellos. Tal vez fuera belleza torcida o dañada, pero era belleza por donde se mirara, y lo que Él hizo fue llamarla a voces.

El vocablo resiliencia tiene su origen en el latín, en el término resilio que significa volver atrás, volver de un salto, resaltar, rebotar. La resiliencia es un término que proviene de la Física y se refiere a la capacidad de un material de recobrar su forma original después de haber estado sometido a altas presiones.

Las ciencias sociales comienzan a utilizar (por analogía) el término Resiliencia para designar la capacidad o facultad humana que permite a las personas, a pesar de atravesar situaciones adversas y lograr salir no solamente a salvo, sino aún enriquecidos por la experiencia.

(#3) Para Elvio Néstor Suarez Ojeda la ciudad (comunidad) resiliente es aquella en donde todos sus pobladores poseen un lugar en donde pueden ejercer sus participación en la toma de decisiones, donde existan consejos municipales elegidos legítimamente y en donde existan entidades que permitan la expresión de distintas minorías, y por sobre todo, donde se jerarquice los valores éticos y morales, y donde se permitan la práctica de religiones de diverso tipo.

En el paradigma moderno, la búsqueda y creación de nuevos estilos de vida (más armónicos con el entorno y con las complejas condiciones del país y del mundo) se vale de La Resiliencia como una herramienta útil aplicable a todas las aéreas del conocimiento.

A partir de aquí vale desarrollar la idea de Resiliencia Preventiva y de los programas preventivos, incluyendo dentro de este contexto las nociones de redes sociales y participación comunitaria.



2.- Prevención.
(#5) Vale definir el término conforme al Diccionario RAE partimos del concepto que: prevenir es como indica el diccionario: preparar, aparejar y disponer con anticipación las cosas necesarias para un fin; prever, ver, conocer de antemano o con anticipación un daño o perjuicio.

Prevenir es llegar antes de que se produzca una situación o se instale el conflicto social propiamente dicho.

El propósito de la prevención es disponerse y prepararse anticipadamente para evitar el daño personal y/o social que compromete el futuro de la vida comunitaria.

Así:

(#6) "Los espacios preventivos, son todos aquellos en los cuales interactuamos a partir de nuestro propio espacio interior. La prevención será efectiva si asumimos una actitud de compromiso con la vida. Por eso no basta con informar, advertir, controlar, es necesario el desenvolvimiento de las fuerzas vivas de la comunidad por medio de una sostenida acción educativa para enfrentar el conflicto, a nivel personal, familiar, institucional". El programa deberá apuntar al compromiso y la participación de la comunidad en su conjunto.

La Prevención es una acción integral con tres niveles de intervención, articulados y simultáneos (Ph. D. Gerald Caplan).

Prevención Primaria: implica la detección y abordaje (neutralizador) de las condiciones que constituyen el conflicto.
Prevención Secundaria: tiene como objetivo la disminución de los efectos colaterales del conflicto y pretende evitar la cronicidad.
Prevención Terciaria: busca la rehabilitación e integración social.


El Estado debe velar entre otros por los siguientes tres aspectos: Físicos; Psicosociales; Socioculturales.

Aspectos Físicos: comprenden alimentación, vivienda adecuadas, y la protección contra cualquier daño físico.
Aspectos Psicosociales: comprenden la estimulación del desarrollo intelectual y afectivo del ser humano a través de su interacción con los demás miembros de la comunidad. En esta instancia surge lo que los Operadores de Conflicto denominamos "satisfacción" de las necesidades básicas interpersonales (en el caso de hablar de comunidad).
Aspectos Socioculturales: tales como las costumbres, los valores culturales, y también la estructura social, que sabemos influyen en el desarrollo de la personalidad.


3.- Promoción de La Resiliencia como herramienta de prevención.
¿Qué se entiende por promoción de la Resiliencia como herramienta de prevención?
Es la preparación de las comunidades y familias para que activen la Resiliencia en el marco de garantizar la Calidad de Vida, el desarrollo sostenible y asegurar condiciones adecuadas de supervivencia a las generaciones futuras.
Cualquier programa, por sofisticado y fundamentado que sea, si es vertical es rechazado por la comunidad; "nuestra experiencia nos dicta que los programas deben hacerse con la comunidad y no para la comunidad", (Matarazzi,1991).

Para que un programa tenga éxito se debe asumir una visión diferente la ayuda, el auxilio viene dado con la activación de los recursos internos que tanto los individuos, familias y comunidades tienen para sobrellevar los conflictos y crisis propias de la condición humana.

De la gama de propuestas contemporáneas emerge la Resiliencia como una alternativa que recrea otras opciones de trabajo en el contexto socio-comunitario para potenciar acciones bien entre las instituciones, profesionales y usuarios o clientes de los programas.

Metodológicamente la Resiliencia no requiere la asistencia permanente del profesional u operador de conflicto (por algunos llamado agente de cambio), sino que actúa como un potenciador de los procesos de cambio, aportando sus herramientas conceptuales y técnicas para el desarrollo, la organización y la autogestión de las habilidades y destrezas, que permitan enfrentar las condiciones adversas de cualquier índole.

La Resiliencia, implica una visión holística e integradora, pues plantea que a través de la activación de factores resilientes en los individuos se generen cambios en las familias y comunidades de las cuales hacen parte (propicia modificaciones conceptuales importantes en las ciencias sociales, humanas y naturales asumiendo el componente bio-psico-social-jurídico-espiritual que ilumina y cohesiona los proyectos de avanzada).

A modo de conclusión general diré que La Promoción sugiere que la Resiliencia active los mecanismos protectores sobre eventos críticos y posibilite un equilibrio armónico entre los estados de tensión y estrés naturales a la cotidianeidad y los sucesos imprevistos e inesperados que desatan las crisis. Es preparar a los sistemas humanos para que fortalezcan la capacidad de enfrentar la adversidad e incorporarla a los proyectos de vida, como un asunto que no detiene el desarrollo integral sino que le permite reencuadres y cambios de perspectiva.

(#7) El rol profesional conforme nuestras propias experiencias es el de facilitador en los procesos de cambio que dependen en lo primordial de la motivación y expectativas del individuo primero y de la comunidad toda luego, en esa mirada interdisciplinaria que se propone.

Todo ello exige asumir una visión diferente del mundo, donde el profesional aporta elementos conceptuales y metodológicos, pero en esencia quienes potencian y proyectan los factores positivos para sobrellevar y enfrentar las condiciones adversas del continente son los propios individuos, familias y/o comunidades. Es apostar a crear mejores condiciones de vida a las generaciones futuras.

4.- Diseño de Programas
Convertir la crisis en oportunidad esto es en otras palabras fomentar la resiliencia de los habitantes.

En el experimento juvenil en la prevención de la delincuencia, revisión y análisis "Wincroft Youth Proyect".

Los programas preventivos, con educadores en la calle constituyeron uno de los primeros intentos de alterar las fuerzas naturales en el ambiente social. La estrategia consistía en que el educador de calle entrase en contacto con las pandillas o grupos de jóvenes, ganase su confianza y luego intentase redirigir sus actividades perturbadoras en otras más constructivas, como por ejemplo el "Wincroft Youth Proyect" para "chicos de la calle" de un barrio de Manchester representó en su época uno de los intentos más esmerados y de más largo alcance sobre las intervenciones comunitarias como medio para reducir la delincuencia; se hizo una utilización extensiva de voluntarios, los cuales intentaron contactar con los chicos en su propio terreno, para luego combinarlos con el grupo con la asistencia social individualizada a medida que la relación entre ellos se iba desarrollando.

(#8) Promover la resiliencia apunta a mejorar la calidad de vida de las personas a partir de sus propios significados, del modo como ellos perciben y enfrentan el mundo.

Desarrollar la resiliencia en la comunidad es invitar a sus componentes a probarse a si mismos que son competentes para pensar, hacer y decidir que pueden y son capaces de tener una vida "sana" viviendo en un medio "insano"

CONCLUSIONES

Es de relevancia dirigir, a la hora de poner en marcha un programa preventivo, todos los esfuerzos para que el mismo sea hecho con la comunidad y no para la comunidad; vale decir, es vital (al éxito que buscamos) que se comprendan los códigos y mecanismos que actúan a niveles individuales y comunitarios.
El Operador de Conflicto debe necesariamente estar en la comunidad.


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Centro de justicia alternativa de la ciudad de México: testimonios de un curso alternativo sobre mediación

Autor: Luis Miguel Diaz
Web: www. solucionnegociada.com

El CJA fue creado por el Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal en 2003. Ofrece servicios de mediación familiar, civil o comercial y penal. El CJA se ubica dentro de la tendencia mundial y nacional de agregar medios alternos para la solución de conflictos a las tradicionales funciones de los tribunales estatales. El CJA funciona en la Ciudad de México, una de las capitales con más habitantes del planeta.

No obstante su corta vida, no sorprende que ya existan cientos de testimonios personales de individuos agradecidos al CJA por haber facilitado soluciones negociadas a sus conflictos y por el cambio que operó en sus personas y relaciones personales.

El CIMC es titular de los derechos de la Colección Audiovisual CINEGOCIAR©, registrada como marca en México y en los Estados Unidos de América para servicios de arreglo, educación, formación, esparcimiento, capacitación, y asesoría en el manejo de conflictos legales mediante métodos alternativos. CINEGOCIAR© muestra lo que no puede decirse a través de fragmentos de cine y música. Desarrolla el pensamiento de que una imagen dice más que mil palabras.

No había expectativas declaradas de los participantes sino el deseo de mejorar como mediadores y comprometerse con la mediación. Se decidió mirar a la mediación desde una perspectiva artística y científica.

Se adoptó la hipótesis de que los procesos creativos en el arte y en la ciencia pueden ser similares a los procesos requeridos para la resolución de conflictos humanos complejos, ya que en realidad, muy pocos conflictos humanos resultan simples.

Los participantes son mediadores con amplia experiencia y conocimientos teóricos sobre la mediación. Por ello, se trataba de una capacitación para mediadores interesados en desarrollar pensamientos de autocrítica sobre la mediación, más que información adicional especializada o talleres. El objetivo era emocionarse, pensar, reflexionar y discutir sobre la mediación desde afuera de la mediación.

El camino consistió en aprender y desaprender de los procesos creativos de figuras reconocidas en las artes y ciencias. Principalmente nos concentramos en las vidas y obras del genial pintor Pablo Picasso; del incomparable director y actor de cine Charles Chaplin; del excéntrico filósofo del lenguaje Ludwig Wittgenstein; de los músicos que integraron los Beatles (John Lennon, Paul McCarney, George Harrison y Ringo Starr); del físico pacifista e inventor de la Teoría de la Relatividad Albert Einstein; del fundador del Psicoanálisis Sigmund Freud; y del creador de la Etiología como ciencia del estudio biológico de la conducta de los animales, Konrad Lorenz.

También estudiamos fragmentos del cine Waking Life de Richard Linklater, que sirvió como fuente visual y auditiva para conocer puntos de vista de filósofos e historiadores sobre la naturaleza y el sentido de la vida. Presenciamos el arte de transformar en animación las voces y situaciones de humanos de carne y hueso.

La experiencia fue genuinamente cordial, reímos, hicimos bromas, conocimos puntos de vista novedosos y fuimos enriquecidos por el ambiente de colaboración y superación. La individualidad de cada uno no tuvo ninguna limitante exterior. Vivimos la experiencia de trabajo en equipo,

1. ESPERANZA Y SATISFACCIÓN ENCONTRADA

En el servicio de orientación del Centro, que es el segundo contacto que se tiene con las personas que tienen algún problema o diferencia con alguna otra, se le escucha, pero, al momento de que se le explica en que consiste el servicio de mediación que proporcionamos, es un aliciente la aceptación por parte de los usuarios respecto del apoyo que les podemos brindar a través de la aplicación de una alternativa de solución al asunto que los trae al servicio de la mediación.

Misma satisfacción se corrobora cuando nos mencionan que es el tipo de servicio que buscan, ya sea porque no cuentan con la solvencia económica para contratar los servicios de un abogado, o en su caso y la más importante, cuando requieren alternativas de solución, toda vez que no quieren ni desean llegar a un juicio por la relación que se tiene con la otra u otras personas que en muchas ocasiones son familia.

Asimismo, el reconocimiento que se hace al equipo de trabajo, ya concluida una mediación con convenio o sin él, además de que, cuando esto sucede, se ve reflejado nuevamente el esfuerzo que se hace con los mediados, tanto con el solicitante como con el invitado, desde el ingreso de éstos en la recepción, previo a entrar a la orientación y pasar a la mediación por parte de ambos.

Además, el comparativo que se hace en cuanto al servicio que se da respecto de un proceso jurisdiccional y con la atención al usuario que se tiene en el Centro, ya que aquí se trabaja con la persona, con el ser humano y no con el expediente ni con el número con el que se tiene registrado a las partes.

Una satisfacción más es el ver como nuestra labor puede ayudar a las personas a la solución de su diferencia, lo que también se ve reflejado con el resultado de la labor que se hace desde la recepción de ambos mediados, en la orientación al convencer tanto al solicitante como al invitado de que existen formas de solucionar conflictos y que ellos mismos se den cuenta que con voluntad muchas cosas se pueden lograr, como es la elaboración de un convenio al final de la sesiones de mediación y de que éste sea benéfico para ambos.

Miguel Ángel Alvarado Fonseca.

2. LA MEDIACIÓN QUE NUNCA DIRIGIRÉ

Metafóricamente he imaginado a la mediación como un acto de salvamento. Los mediados se encuentran atrapados en las cenagosas aguas de un pantano y acuden al mediador para que les ayude a salir de donde se encuentran. Al acudir están manifestando su deseo de ser salvados de esa situación y desde la orilla el mediador dice las condiciones que han de ayudarlos a salir de su estado.

A partir de la aceptación el mediador se apresta con sus herramientas a realizar la labor, mantiene la comunicación con los mediados y restaura la de ellos. Infunde confianza. Toma las cuerdas de diferentes tipos con las que puedan, aprovechar mejor los esfuerzos de salvamento. En la metáfora, las cuerdas son las preguntas abiertas, cerradas, reflexivas, circulares, etc. A veces se usarán pértigas y todo aquello que a la mano se encuentre y pueda servir a tan delicada labor. De fracasar el mediador, ellos se ahogarán sin remedio, eso lo entiende y acepta el compromiso.

Como dije, desde la orilla, en suelo firme el mediador lanzará cuerdas y usará las pértigas, así como salvavidas, él sabe que no debe entrar al mismo pantano so pena de ahogarse con ellos; mas no por eso deja de meterse hasta las rodillas y llenarse del fango, todo se vale, mientras se haga con destreza y seguridad. Sabe bien que no puede salvar a uno sin salvar al otro, no hay preferencias, sacar a uno sólo es inútil. Sabe igualmente que son los mediados los que deben aplicarse a ser salvados, infundir confianza y más confianza en los resultados, cualquier desmayo o falta de voluntad los llevará al desastre.

Al final la recompensa está en el regocijo de haber cumplido su deber, el agradecimiento de los mediados y un conflicto que ya no hará más daño y todo bajo la cubierta de la confidencialidad.

La mediación y salvamento que nunca podré hacer es la mía propia, yo estaré en el pantano y necesitaré la pericia de un tercero ajeno, que con las mismas herramientas y el mismo amor desee salvarme.

Antonio Anguiano González

3. IMPORTANCIA DE LA CO-ORIENTACIÓNEs en el proceso de orientación, que es el primer paso para ingresar a la mediación, en donde los usuarios manifiestan su caso y posteriormente se les explica el procedimiento de la mediación para que ellos decidan si participan en el o no.En la actualidad estoy co-orientando en el área de mediación penal un caso de una posible violación entre cónyuges. Es un asunto complejo en el que he logrado que la presunta victima vaya narrando los hechos que ella recuerda. Veo que después de cada sesión de orientación se marcha tranquila y manifiesta que a acudido a otras dependencias de gobierno y en ninguna se siente tan a gusto como en el Centro ya que no se le juzga, ni etiqueta, se le escucha y siente que se le trata con respeto. Esto en lo profesional me hace pensar que el trabajo se esta realizando bien ya que a su vez también se co-oriento al posible ofensor y manifestó que no se sintió juzgado y que si era su interés participar en la mediación con su pareja ya que el servicio y el respeto que se les brinda es muy humano.

Aime Ávila García

4. LA MAGIA DEL CAMBIO

La Mediación es una forma de vida… tú eliges! Es un arte…. Es el arte de ser creativo, de perfeccionar, de hacerlo tu propia y especial forma de vida, como una melodía que poco a poco entra en tu mente y que sin planearlo es parte de ti. Cada vez que te enfrentas a alguna situación en la que tengas que resolver, florece tu instinto de “mediación” y como una luz te conduces a la solución. Mediador: Crea, transforma, haz brotar como la noche a las estrellas, las palabras precisas que atrapen al más escéptico, palabras escritas de corazón, quedando inmortalizada tu obra como un hermoso arco iris que ilumine todo cuanto te rodea. Se el artista que crea mediante trazos de imaginación algo sublime. El artista que inspire las notas musicales que salgan del alma de sus mediados. Sé el mago que protagonice… la Magia del Cambio...... ¡La Mediación!!!

Laura Rosalba Aviña Chávez

5. CONFUSIÓN

Mi estadía de cuatro años en el Centro, ha producido en mi idea de “comunicación” un giro de ciento ochenta grados.

A la fecha, de lo que se conoce, la raza humana es la única entre los seres vivos que posee un lenguaje verbal y escrito y, sin embargo, ello no implica que tenga una buena convivencia con los habitantes del planeta, derivado según mi particular punto de vista de que, a pesar de ser entes sociales porque vivimos en comunidad y necesitamos de nuestros congéneres para sobrevivir, somos en el fondo profundamente individualistas.

Esta dualidad, en la que predomina la mayor de las veces nuestra individualidad, jerarquiza nuestra conducta y crea conflicto en la convivencia diaria.

Agravando lo expuesto, somos duales en nuestro interior, yo interno y yo en acción, ya que lo que pensamos no siempre es lo que decimos, y tampoco lo decimos es lo que entienden los demás.

En el Centro he aprendido, a veces suavemente y otras tantas de manera no tan agradable que no debo “desembuchar” lo que creo que pienso y supongo los demás comprenden. La comunicación asertiva es la base de toda relación sana y las relaciones sanas crean un ambiente armónico y pacífico, semilla de la creatividad en el trabajo y en la vida familiar y social.

Enriqueta Bejarano Alfonso

6. SATISFACCIÓN PERSONAL

El ver una lágrima en los ojos de los mediados y escuchar las palabras de gratitud que me dicen, el que sean ellos los que observan mi forma de conducir el procedimiento, no sólo el mismo en sí, sino decirme que se dan cuenta de que amo mi trabajo, que encuentran en la mediación la justicia, en mi desempeño la calidad y calidez humana, o escuchar que les he cambiado la vida, me llena de profunda satisfacción porque me doy cuenta que logro mi objetivo al ser parte de un dialogo, y por ello agradezco a quien me permitió involucrarme en esa solución y me tuvo confianza para contarme cosas tan personales y propias que a nadie más les podrían confiar, el que me hayan dejado participar de esos momentos tan importantes en su vida que los llevaron a la reflexión y al cambio cuando este se dio.

Yolanda Beltrán Becerra

7. CREACIÓN-RETRIBUCIÓN

En un mundo tan convulsionado como este en el que nos ha tocado vivir, en el que los conflictos se acrecentan y lejos de constituir una oportunidad de crecimiento y transformación personal y social, se convierten en todos los ámbitos de la vida cotidiana en vehículos de agresión para lograr cada quien lo que quiere, imponiéndose sobre los demás, independientemente de los efectos que su violencia produzca, surgen oportunidades en la vida, como la que me tocó vivir con la creación del Centro de Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal, y así contribuir en la construcción de un pequeño eslabón en la larga cadena que dentro del campo de las controversias entre los seres humanos éstos han hecho para armonizar sus diferencias, constituyendo una luz de esperanza en la histórica epopeya de nuestra sociedad de conformar estructuras en las que las cualidades inherentes al hombre como la bondad, la comprensión, la solidaridad, la colaboración, ahora casi proscritas, se convierten en hechos de reconstrucción, satisfacción y paz, como lo hizo ayer con la conciliación, hoy con la mediación.

Después de un largo camino de aprendizaje en el que encontré una cultura superior de armonía frente al conflicto, convencida de la necesidad de desarrollar e impulsar al interior de nuestra Ciudad metodologías y prácticas eficientes que coadyuvaran al cambio de nuestro violento paradigma cultural para resolver nuestras diferencias, acepté en el año 2001 el reto de arribar a una nueva forma de resolución de conflictos, apta para coexistir con las formas tradicionales, en el seno del Tribunal Superior de Justicia de la Ciudad de México, capaz de constituirse en un espacio de materialización de la justicia y transformación humanas; y así me comprometí con la mediación como una experiencia de vida. En el año 2003, quedó sembrada, y poco a poco, en medio de un contexto hostil, ha germinado con sabiduría, sensibilidad, fortaleza y notoriedad; aún hay mucho que desbrozar a su alrededor, que abonar y regar, pero su posición ya es firme, y para continuar, posee los nutrientes de calidad que con ella se formaron; llegó el momento de soltarla, con sus propios componentes deberá seguir su destino, hasta su consumación en la historia de una institución, de una Ciudad, de una Nación y del mundo, pues ya ha parlamentado con sus pares de otras latitudes y es equivalente, me refiero al Centro de Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal y a su servicio de mediación.

El compromiso contraído de la creación va quedando atrás, más la retribución ha sido enorme, pues la investigación me dio el conocimiento nuevo y la emoción de un mundo alentador, así como el descubrimiento de seres humanos maravillosos, llenos de sabiduría, entusiasmo y generosidad, que me entregaron con amor un nuevo paradigma cultural; el diseño, me permitió la exaltación de la creación; la instrumentación, la emoción y la creatividad de la preparación; la realización, la alegría y goce de la obra acabada; la operación, la oportunidad de corregir y volver a aprender; la evaluación, la satisfacción de haber participado con conocimiento, entrega y profesionalismo; y la retirada, la placentera sensación de ver rostros satisfechos y con ello la impresión de haber contribuido con algo para esta sociedad que me dio lo que soy.

Rosalía Buenrostro Báez

8. ARTE ES MEDIAR

Mediar, es arte y arte es mediar. En la obra maestra de mi vida, he tenido la fortuna de representar uno de los papeles más hermosos y relevantes de mí carrera profesional: ser mediadora en el Centro de Justicia Alternativa. He tenido la oportunidad de bosquejar un sin fin de acuerdos, elaborados por personas que han creído en la bondad de la mediación, y para las que algunas, esos compromisos han simbolizado “un comenzar para terminar” la relación, que alguna vez hubo entre ellas; mientras que para otras, han significado “un terminar para comenzar”, una etapa nueva en sus vidas.

Por tanto, cada vez que comienzo una mediación, el lienzo de las posibles soluciones al conflicto se encuentra en blanco. Sin embargo, poco a poco, de sesión en sesión, los mediados junto conmigo, vamos pincelando la forma y fondo de la pintura de sus deseos. Ellos con su voluntad y propuestas para resolver el problema y yo, con el desarrollo de mis habilidades mezcladas en la paleta de la creatividad y aplicadas con la espátula de la técnica, para ayudarlos a comunicarse constructivamente en el presente y futuro.

Así, he podido constatar que el simple y fino trazo de frustración o impotencia existente en los mediados, al no ver resuelto su problema, es el mismo -aunque con distinta intensidad-, en cualquier tipo de conflicto, mientras vivan en él.

Me he percatado también, de otros trazos que perfilan el continuo ir y venir de sonrisas caudalosas y lágrimas desembocadas, como el fluir de la corriente de un gran río. Sí, un río en el que las emociones de los participantes, sus sentimientos, intereses y necesidades convergen, en la mayoría de los casos, en profundos compromisos de vida, matizados de un intenso azul que al verse reflejados, los invita a cumplirlos hasta sumergirse en ellos.

Al finalizar cada procedimiento, recibo el premio más aclamado por la academia de la mediación: “El que los mediados estrechen sus manos bañadas con pintura indeleble de diversos colores como lo son el de la comprensión, el perdón, cambio y satisfacción mutua, con un brillo intenso de voluntad”.

Andrea Casillas Legarreta

9. MEDIACIÓN: SUEÑO-REALIDAD

Como parte de nuestra realidad en todo aspecto de la vida nos enfrentamos al conflicto, pero, en virtud de que también el mundo de los sueños forma parte de la realidad, grandes idealistas han retomado formas alternas de resolverlo de forma eficaz como la mediación; he aquí donde se empieza a soñar.

Como servidor público, he tenido variadas experiencias, pero quiero compartir en especial dos conmovedoras. Como proyectista de un Juzgado me percaté que uno de los conflictos que se fue complicando con el avance del proceso trataba de una persona que por un atropellamiento perdió una de sus piernas. El asunto no era complejo por el expediente en sí, sino mas bien, por el manejo de las emociones inherentes al ser humano, tiempos, citas y la nula comunicación que existía entre las partes. Terminó después de casi dos años, con una sentencia que a nadie dejo satisfecho, (fue como un sueño largo, pesado, cambiante y sin rumbo fijo, por no decir una pesadilla).

Posteriormente, la vida me dio la oportunidad de cambiar de trabajo y ser afortunado en pertenecer a este selecto grupo de soñadores, por lo que, en un programa piloto instaurado en algunos juzgados de paz, viví la experiencia de conocer un asunto muy similar al expuesto previamente. El agraviado también perdió una pierna por un atropellamiento, el tenía 18 años cuando sucedió (le cambió su vida por completo). Mi tarea como mediador, fue establecer puentes de comunicación entre las partes, en las condiciones que permitía el espacio en juzgado poco idóneo, la incomodidad, las audiencias detrás de la mesa en que se trabajó y la curiosidad de las personas presentes en ese lugar; por algunas circunstancias fuera de mis manos no se llevó a cabo la mediación en el CJA, pero el trabajo realizado en juzgado y el entendimiento de las necesidades de cada una de las partes, permitió que en aproximadamente 6 horas en sesiones diferentes llegaran a un convenio, evitándose un proceso penal largo, exhaustivo y poco fructífero, en el que interviniera todo el personal del juzgado durante un mínimo 4 meses, por lo cual, ese fue un lindo sueño que terminó con la reparación del daño, el otorgamiento de un perdón, un apretón de manos y los buenos deseos de las partes.

Ello, entre otras cosas me ha convencido en dejar que los sueños sean parte de la realidad que vivimos, la mediación como programa bondadoso que incita a la reconciliación y el perdón, es un complemento al sistema de justicia tradicional, que cuenta con algunas ventajas frente a éste y el plus de la ausencia de persona ajena que solucione el conflicto, dando como resultado que los acuerdos se cumplan por convicción y no por obligación; así pues, si Morfeo como dios del sueño, se encargaba de construir los sueños de quienes dormían y de dar apariencia humana a las personas que en ellos aparecían, nosotros como mediadores permitamos que el sueño de la mediación se haga cada vez mas latente para humanizar la impartición de justicia; y jamás debemos pasar por alto que nuestra realidad se debe traducir en la autoconciencia de que nosotros los mediadores somos parte de los sueños de miles de personas, por ende, amigos, los invito a transformar sus sueños y los propios en una evidente realidad.

Alfonso Castrejón Alcocer

10. LA INTELIGENCIA INTUITIVA Y LA INSTINTIVA

La mente intuitiva es un regalo sagrado y la mente racional es un sirviente fiel. Hemos creado una sociedad que honra al sirviente y ha olvidado el regalo. Albert Einstein.

Los instintos y las emociones son tan importantes para la sobre vivencia, que la naturaleza nos dotó de ellos en nuestro equipaje biológico.

Hemos aprendido de la importancia del mundo subjetivo, que es la forma en como entiendo y veo el mundo, que para efectos prácticos es más importante que el mundo exterior o “real”

En ese mundo interior se encuentra la información de nuestros instintos y emociones. ¿Cómo se manifiesta esta información? ¿Cómo la puedo conocer? ¿Por qué me es de utilidad?

Los psiquiatras después de innumerables horas de estudio, interpretan los sueños y emociones logrando darles un significado, que será o no de importancia o utilidad para el sujeto que están analizado. Pero no todo el mundo estudia psiquiatría.

La propia naturaleza nos dotó de la inteligencia instintiva y la intuitiva, de instintos y emociones, que como no se pueden crear, porque ya existen, lo que puede hacerse es reconocerlas y sensibilizarse acerca de ellas, para así ver cuales utilizo bien y cuales mal, aprendiendo y desaprendiendo, a través de escenas que nos hacen ver como reacciona y lo que siente el ser humano ante situaciones dadas, y desaprender y aprender de estas imágenes.

El mundo ya reconoce los distintos tipos de inteligencias, por lo que si ya sabemos de su existencia e importancia, el reto es aprender de ellas, que hasta ayer se encontraban olvidadas.

Francisco Conde A.

11. MEDIACIÓN ES CANCIÓN

Quiero mediar y cantar.

Y ¿cómo?

¿Qué acaso no se media la diferencia convertida en indiferencia?

Quiero ser canción a tu emoción.

Escucha tu dulce melodía,

No pierdas el sol de cada día,

Mejora en cada sinfonía,

Llenando de pasión la sensación que hay en tu corazón,

Y descubre en ti la paz de la razón.

Quiero oír, mirar, palpar y comprender,

Que ya no quieres contender,

Porque se que ya no sabes más qué hacer.

Te pregunto…

¿Qué quieres cuando con el otro difieres?

Ven, te invito a decir hasta que puedas reír,

Podrás pensar, sentir, llorar, enojar y lamentar,

Entonces, podrás optar por cambiar,

Sólo construye, déjate llevar y transformar,

Hasta la cima conquistar.

Hilvia Angélica Díaz Garay

12. OPORTUNIDAD DE CRECER

Un conflicto, más que un problema, creo que puede ser una oportunidad de crecimiento humano; cada sesión de mediación en el Centro de Justicia Alternativa me ha dejado en claro esa posibilidad.

Alguna vez escuché decir a un experto en mediación que somos como somos porque así aprendimos, que no somos de otra manera porque no sabemos; esto me dejó una gran enseñanza: para crecer hay que vencer el miedo al cambio. Privarme de la oportunidad de corroborar que hay cosas mejores en la vida, más allá de lo que conozco y me resulta “confortable”, puede ser la diferencia entre ser feliz y no llegar a serlo nunca. Y qué es la justicia?: yo creo que es la satisfacción del ser humano, es precisamente lo que le permite lograr la felicidad.

Igualmente, considero que la capacidad de sobreponerse a las adversidades es inherente a la condición humana. De persona a persona puede variar esa capacidad, dependiendo de la historia de vida, de las raíces y orígenes, y de la formación individual, pero siempre existe, está latente; algunos somos “más lentos” que otros, pero todos tenemos ese potencial; al menos, yo he visto eso en la mediación.

La mediación, en mi experiencia, es una vivencia única, una lección de vida, un aprendizaje constante; sin embargo, existe un impedimento para poder encontrar en ella siempre el resultado exitoso: lo impredecible y caprichosa que a veces es la naturaleza del ser humano; no obstante, soy un firme convencido de que cada persona decide su futuro y tiene el potencial de encontrar lo que busca.

No encuentro nada más satisfactorio en mi trabajo que ver a una persona que, independientemente de formalizar en un convenio la solución a su conflicto, se vaya agradecida por lo que vivió, sorprendida por saber de la existencia de un lugar como el CJA, pero sobre todo, dispuesta a afrontar los retos del cambio y a tratar de sobreponerse a los conflictos inevitables en la vida, aprovechando así la experiencia de la mediación, que ofrece una invaluable oportunidad de crecer.

Raúl Espinosa Hernández

13. DE LA FRUSTRACIÓN A LA SATISFACCIÓN

La práctica de la mediación me ha hecho navegar a través de situaciones antagónicas, en mi forma de pensar, de actuar y de una manera muy especial, en mi sentir hacia las personas que atiendo. Esto último me ha llevado a sentir tristeza, enojo, frustración, insatisfacción, pero también alegría, admiración, afecto y satisfacción.

Para ejemplificar les comparto que en más de una ocasión, después de tener una mediación muy buena -técnicamente hablando-, en la cual la problemática y los mediados han requerido que se utilicen todas las técnicas y herramientas ad hoc para ese caso, y luego de varias sesiones, resulta que los mediados deciden no continuar con la mediación, o bien no llegar a un convenio. Esto me provoca insatisfacción y principalmente frustración por no obtener el resultado esperado; no obstante, lo interesante está en que después de esa mediación, a la siguiente hora, tengo otra sesión de mediación muy satisfactoria en la que las técnicas empleadas y el manejo de la comunicación trae un excelente resultado, de tal manera que los usuarios salen tan complacidos que me transmiten ese mismo gusto y satisfacción. Nadie podría creer que momentos antes me sentí frustrada.

Por ello estoy convencida de que mi trabajo depende de mi empeño y profesionalismo diario y no del resultado en un convenio, ya que en ocasiones para los mediados no es el tiempo de construir un acuerdo y lo que compartieron en mediación requiere quizá de madurar. Así pues, los resultados no los pueden palpar en la mediación, deberá ser fuera en su vida común en la que encontrarán el resultado al esfuerzo realizado.

Norma Angélica García Hernández

14. UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Siendo testigo indirecto de la angustia y el desconcierto que provocan el no ser escuchado, ni comprender el actuar de los demás, es que me he percatado de que los problemas cotidianos que aquejan a la gente y que les impiden continuar con claridad su camino, en muchas ocasiones se ven transformados cuando cambian las circunstancias en que se propician la relación y la comunicación. Cuando se crea la conciencia de la realidad, propia y ajena; cuando se emplean las palabras adecuadas; cuando se logra la cercanía, física y espiritual; cuando se aprende a opinar libremente, sin ánimo de defensas ni agresiones; es que tiene sentido ejercer el poder de decidir sobre lo que importa de la propia vida y la de los demás.

Juan Julio Garza Chávez

15. MEDIADORES SOFISTICADOS

En el seminario denominado “Nuevas Tendencias en Mediación”, al hacer su presentación inicial, Luis Miguel Díaz comentó que estaba dirigido a “mediadores sofisticados”Yo al escucharlo me reí y al mismo tiempo me quedé pensando –sin preguntárselo- qué querría decir con esto. A mí sofisticado me sonó a algo complejo y lo que caracteriza a los mediadores que conozco aquí, es su sencillez. Al darle vueltas y tratar de que me hiciera sentido lo que Luis Miguel nos ha estado diciendo y mostrando en sus películas fui comprendiendo que hay una estrecha relación entre la creatividad del arte y la ciencia con la mediación, ya que ambos implican procesos de creación complejos.Concluí que; llegar a la sencillez de mediadores sofisticados, solo es posible cuando éstos han pasado, por todo un proceso complejo que combina una serie de características, genéticas, de aprendizaje, constancia, creatividad, amando lo que se hace y con gusto por hacerlo cada día mejor.Esta reflexión me trajo las palabras de un mediado que al despedirse textualmente me dijo: “Veo que ustedes hacen su trabajo con amor y esto hace maravillas… vi algo que pensé que no existía: un lugar que depende del gobierno y en el cual hay personas con gran profesionalismo, que tratan con una gran calidez humana y que en lugar de provocar pelito, provocan la calma”


Dolores Gutiérrez-Zamora

16. ASIDERO E INNOVACIÓN

Participar en el curso de “Nuevas Tendencias en Mediación” ha sido positivo en diversos aspectos, uno de ellos es darme la oportunidad de repensar sobre las palabras “asidero” e “innovación”. ¿Qué entiendo por ellas?, por la primera, aquello que sirve de ayuda o apoyo en la adversidad, por innovación, algo positivo que debe ser impulsado.

Me permito compartir una experiencia, un procesado por el delito de robo agravado, cansado de enfrentar a la justicia tradicional, dio el primer paso, tomar como asidero a la Mediación Penal, reconociendo el daño causado buscó el encuentro cara a cara con su víctima, ávido de explicarle que necesitaba dinero para comprar medicamentos que le aminoraran el dolor a su madre enferma de cáncer; necesitaba ser escuchado, no sólo buscaba el otorgamiento de un perdón.

En ese momento comenzaba mi labor como facilitadora, ser el puente de comunicación entre los protagonistas fue una tarea difícil, no sólo requería de ingenio o imaginación, necesitaba un grado de tensión, de nervio y riesgo en el acto de innovar una sesión de mediación, ya que es un desafío proponer una forma de resolver el conflicto, no así la solución al mismo.

Dentro de éste aprendizaje, un logro fue que la víctima literalmente “se puso en los zapatos” de su ofensor, le cuestionó cuánto dinero había gastado en su proceso judicial y al escucharlo, mencionó que no se atrevía a pedirle una reparación del daño económica, únicamente su petición fue que no le causara un daño futuro, finalmente, acordaron acudir juntos al Juzgado de Paz Penal, con la intención de que la víctima otorgara el perdón.

Por lo anterior, es dable asentir que, a diferencia de la sentencia condenatoria que en su momento hubiera dictado un Juez, el resultado que se obtuvo en el proceso de Mediación, fue que tanto la víctima como el ofensor: “están listos para encontrar cobijo social”.

Ana María Hernández Sánchez

17. NI MÁS NI MENOS

Ni más ni menos, a casi 5 años mediando conflictos, he tenido la oportunidad de asomarme al corazón y a los pensamientos de tantas personas, todas tan distintas entre si, pero con un denominador común: que al estar distraídos mirando solamente lo que sienten, piensan y creen del conflicto y así nutrirlo día con día, no miran hacia los buenos recursos creativos con los que cuenta, para transformar aquello que necesitan transformar, y así solucionar su conflicto. Como mediador ayudo a que los mediados contemplen nuevamente esos recursos, y no sólo eso, sino que los utilicen en el aquí y ahora para solucionar lo necesario y mejorar la relación que a futuro pueda subsistir entre ellos. Trabajar en pro de que los mediados perciban sus recursos creativos, ha requerido que trabaje mucho más en mi propia creatividad y que pueda utilizarla de forma más consciente en el proceso de mediación. La mediación es para mi, en esencia, un medio muy rico para propiciar la construcción de procesos creativos, ¡Aún en aquellos en los que no se alcanza acuerdo escritos o legales! ya que en esos casos también, por el sólo hecho de haber estado en mediación, ahora saben que deberán, en algún momento, que transformar algo en ellos y en su relación con el otro, si desean finalizar con su conflicto. El mirar de esta forma la mediación, me hace recordar la reflexión que una vez dijo Albert Einstein: “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”. Que la forma de alcanzar resultados constructivos, es deseable, siempre, haciendo lo que se hace en mediación, algo diferente siempre, ni más ni menos, o como lo dijo el Maestro Jaime Sabines:

No quiero convencer a nadie de nada:
No quiero convencer a nadie de nada.
Tratar de convencer a otra persona es indecoroso,
es atentar contra su libertad de pensar o creer o de hacer lo que le dé la gana.
Yo quiero sólo enseñar, dar a conocer, mostrar, no demostrar.
Que cada uno llegue a la verdad por sus propios pasos,
y que nadie le llame equivocado o limitado.
¿Quién es quién para decir "esto es así"?, si la historia de la humanidad
no es más que una historia de contradicciones y de tanteos y de búsquedas…

Víctor Jiménez Rodríguez

18. UN EQUIPO BIEN PREPARADO

Mi participación comprendió la preparación del curso. Me sentí comprometida a compartir mi experiencia. Desde un principio le había comentado a Luis Miguel que consideraba un reto el preparar un curso para el Centro de Justicia Alternativa, ya que previamente había tenido la oportunidad de convivir con muchos de ellos.

Desde mi primer acercamiento con el Centro, pude ver que el equipo que lo formaba, era un grupo de mediadores excelentes, y en la medida en que compartían sus experiencias a lo largo del tiempo, me di cuenta también de su enorme capacidad de mejorar, así como de su facilidad de percepción en las sensibilizaciones.

Después de mucho pensar, recordé que además de admirarlos como mediadores, los admiro como personas, ya que es gente con la que he reído y platicado. Fue en ese momento en el que me di cuenta del gran error que cometía al intentar separar esas dos partes de ellos, su parte humana y su parte negociadora.

A partir de mi fidelidad y confianza en el método de CINEGOCIAR®, descubrí que podía compartir con el grupo una de mis películas favoritas: Despertando a la vida (Waking life), esperando que la disfrutaran como yo. Vaya agradable sorpresa tuve al recibir comentarios elogiosos por Luis Miguel, Francisco y hasta por Messenger, del impacto que había tenido en el curso. Gracias por sus palabras y realmente espero verlos pronto.

Frida Macías

19. VOLUNTAD EN MEDIACIÓN

Cuando pienso en voluntad viene a mi mente la sensación agradable de encontrar personas que acudan con la idea de resolver conflictos a través del diálogo, o bien con la perspectiva de encuadrar las piezas de su rompecabezas con las del otro, hasta complementar una estructura que les permita ver nuevas perspectivas de lo que creían era definitivo.

Sin embargo, es sorprendente escuchar la inmensidad de pensamientos, ideas, expectativas y necesidades que se desbordan en redes de confusión respecto a sí mismos y la percepción de los demás. Esto último es lo que dirige mi atención hasta preguntarme ¿dónde está aquella cosa intangible llamada voluntad y cómo poder transformarla en algo palpable dentro del procedimiento de mediación?, sin embargo no es fácil pensar en centrar los sentidos y además trabajar con algo que carece de materialización y no por ello es menos importante que lo que se aprecia a través de la observación, siendo la voluntad un factor fundamental que puede ayudar a predecir el éxito que se tendrá a lo largo del procedimiento.

No obstante, el mantenerse como espectador no es suficiente, pues se requiere la intervención del mediador con técnicas específicas que ayuden a desenredar las redes confusas de pensamiento para observar paso a paso la transformación de cada idea hacia un objetivo distinto que motive a los usuarios a la búsqueda de nuevas soluciones, una apreciación distinta de su realidad y como consiguiente al comienzo de una responsabilidad compartida encaminada al acuerdo.

Tania Gabriela Martínez Plascencia.

20. SOMOS ESCUCHA, SOMOS PRESENCIA

Mis ojos se nublan,
mis sueños se quiebran,
no puedo decirlo,
me ahoga tu ausencia.
Y en este silencio,
en esta condena,
florece una aurora
que se hace conciencia.

Susurra esperanza,
promete respuestas,
me abraza la escucha,
el encuentro se acerca.


Serena armonía,
mi canto se eleva,
palabras amables
restauran mi esencia.


Me vuelvo persona,
me hago presencia,
mis ojos te miran
y muere tu ausencia.

Mis manos te abrazan,
te siento tan cerca,
mi alma te busca,
tus ojos me encuentran,
hoy somos escucha,
hoy somos presencia.

María Teresa Mendoza Dávila

21. OTRO FIN DE LA MEDIACIÓN

Durante nuestra vida hemos formado parte de situaciones que pudieran ser sencillas y que hemos complicado su resolución, quizás por no saber cómo enfrentarlas o creyendo que al evadirlas se irán y desaparecerán o, es tan grande el enojo que nos cegamos y no encontramos puertas que nos conducen a un fin diferente, creemos que todo se viene abajo y perdemos creencia en nosotros mismos, en los demás y por ende en el sistema judicial, recriminamos a todos la insatisfacción a nuestros deseos y necesidades, sin ser capaces de construir junto con la otra persona una posible solución justa y equitativa.

Sin embargo, ¿hasta dónde quiero comprometerme respecto a mis propias decisiones? ¿Qué tan dispuesto estoy en escuchar al otro?

La mediación es una forma de vida que invita a las partes a escucharse y cada uno hace saber al otro como vivió el acontecimiento, hasta donde lo afectó y que consecuencias sufre. El hecho de no buscar un culpable con una etiqueta de “Dañino para la salud”, hace que se genere un ambiente de confianza mediante el cual compartan impresiones y borren fantasmas en torno al problema que les afecta.

De ahí que la mediación es un vehículo de paz que ofrece la oportunidad de devolver la confianza y el poder a las personas al sentirse capaces de asumir el papel que jugaron en la materialización de una conducta a la que se le ha denominado delito, que pueden solucionarlo y construir una relación diferente a raíz de ésta vivencia.

Y tú que sabes de mí

¡No estoy loca! Exclama Ana, quien eres tú para decirme que necesito ayuda Psiquiátrica.

Al sentirse acusada en mediación por su esposo, comenta que se sentía que todos estaban en contra de ella para volverla loca, que no hallaba la forma de decirle a sus hijos que no eran los responsables de la toma de decisiones en torno a la relación de pareja, que sentía un peso enorme por mantener de pie la familia, la casa y el cuidado y atenciones de él, ¿y eso es estar loca? Preguntaba una y otra vez.

Durante su primer encuentro platicaron de manera activa en torno a sus inquietudes, necesidades y metas, sintiéndose liberada de haber descargado lo que llevaba a cuesta, sin embargo había mucho dolor en torno a la acusación de su supuesta depresión, no pudo evitar Ana que esta situación le resultara muy cansada y difícil de abordar, al reconocer que esperó mucho de la relación en torno a acciones que dependía del otro y no de ella, que apostó más de lo que en realidad podía recibir.

Dejó de vivir por ella y vivir para otros, al sentirse escuchada y revalorada por su esposo, recobró la confianza en sí misma, y sabía que ella podía hacer muchas cosas a su favor, que solo bastaba identificar sus propias necesidades y metas. Su esposo refería que para él era importante la imagen y que Ana había perdido toda intención de vivir, que ya no se arreglaba y que prefería estar en la cocina llorando por todo y nada, sin embargo, al darse la oportunidad de reconocer lo cómodo que resultaba para él el hecho de que Ana se encargara de hacer funcional el hogar y la relación resultó de mucho beneficio ya que rompió con la forma de recriminarse y dar diagnósticos, beneficiando una comunicación afectiva y efectiva.

Julián Nava Hernández

22. SERVICIO DE MEDIACIÓN: UN REENCUENTRO CON EL SER HUMANO
Los habitantes de la Ciudad de México están encontrando en la mediación no únicamente un espacio de dialogo constructivo y de negociación, elemento fundamental para la consolidación de relaciones democráticas; además, se están percatando que este procedimiento aporta un lenguaje y un esquema de comunicación tan abierto, flexible y generoso que humaniza las controversias y genera confianza hacia los prestadores del servicio.

Si todos los que trabajamos en alguna entidad oficial empleáramos las principales herramientas de la mediación para atender a la gente, estaríamos recobrando el verdadero sentido de que exista la función pública.

Estamos para servir, abriendo nuevas posibilidades de solución de problemas para nuestros semejantes. Ésta es la única razón de que exista el servicio público, lo demás es ambición de poder o demagogia.

La mediación nos ha permitido recuperar lo más importante en un conflicto: su rostro humano.

En alguna ocasión, llegó al Centro un hombre de edad avanzada, quien estaba en silla de ruedas. Con la finalidad de ayudarle a entrar a la sala de mediación, me permití maniobrar su silla. El señor se me quedó viendo y dijo: “Usted no se moleste licenciado…” Yo le contesté: “Estamos para servirle”. Él solamente sentenció: “Que Dios lo bendiga”.

Ese día me sentí pleno.

Víctor M. Navarrete Villarreal
23. ¿QUÉ ES HACER JUSTICIA? ¿QUIÉN DEBE HACERLA?

Dar a cada quien lo suyo, vivir honestamente, no perjudicar a otro; son los principios que Ulpiano dio a conocer, ¿cómo poder hacer esto en un sistema legalista?, ¿cómo lograr esto en el plano terrenal, ¿sólo son los Dioses quienes tienen la absoluta verdad, pues son ellos quien observan todo?, ¿será una quimera o una utopía?.

Las personas somos capaces de construir relaciones con otras iguales; sin embargo, éstas relaciones no siempre resultan como queremos, así en la esperanza y búsqueda de la justicia y la reconstrucción de las relaciones; se acude tradicionalmente ante un tercero, en quien se confía la aplicación de la ley, en la búsqueda de la verdad absoluta; pero… ¿la verdad absoluta existe y quién la conocerá?

La verdad la conoce cada uno de los protagonistas, no siendo absoluta porque tan sólo es la percepción individual de los hechos; por lo que el tercero ¿cómo conocerá la verdad verdadera?, ¿sólo a través de los medios probatorios que son manipulables?

En mi vivencia como abogada y como aprendiz de mediadora, puedo decir que no son todos los conflictos susceptibles de mediar; pero sí todos los conflictos pueden llegar a un ámbito jurisdiccional, sin obtener los resultados muchas veces esperados, la diferencia la hace la voluntad, debido a que existen conflictos que pueden ser resueltos por uno mismo, con honestidad y sin querer hacer daño a la otra persona; éstos conflictos son ideales para que sean susceptibles de mediar; es decir, en los supuestos planteados ¿qué es justicia?, es dar a cada quien lo suyo y quién puede decir que es de cada quien, las propias partes; pues son ellas quienes saben la historia, las emociones de los hechos y también en que medida se pueden obligar, ¿cómo lo saben?, siendo honestos con ellos mismos y con su contrario.

Debe existir revalorización y la auto responsabilidad del ser humano; si somos capaces de crear confusión o incumplimiento, también somos capaces de construir formas de cumplir.

En la mediación el no perjudicar a otro, dar a cada quien lo suyo y vivir honestamente son situaciones que imperan; debido que en la medida en que yo quiera perjudicar al otro me perjudicaré yo, en la medida que yo abuse, el otro igual me lo hará y si soy deshonesto ¿a quién engañaré a la otra persona o a mí mismo?

Sofía V. Quintal R.

24. RAZONA ANTES DE ACTUAR

El hecho de tener que convertirte en un mediador, te da elementos de poder de convencimiento para desatorar el conflicto que se te presenta, lo interesante de esta situación, es poder tener la calidad humana, que te permita persuadir a las personas en conflicto.

No menos resulta cierto, que para quien observa desde un punto de vista diferente la mediación, ésta, resulta una labor ardua, sin embargo, el mediador debe actuar con extrema cautela, para poder dirimir la controversia.

La mediación como medio de solución a conflictos, como labor cotidiana, es mejor que nada, hacer que las personas tengan conciencia, sean consientes y consientan el convenio.

CONCIENCIA.- El mediador, les hará recapacitar de lo sucedido, y sobre todo poder plantear con destreza una amigable composición.

CONSIENTES.- Porque los mediados, se pondrán a disposición de una persona con CAPACIDAD LEGAL, HUMANA Y ESPECIALISTA EN MEDIACIÓN, con el objetivo de resolver el conflicto.

CONSENTIR.- Que el hecho de acudir al Centro de Justicia Alternativa, a resolver un conflicto, les dará la pauta de ACEPTAR, el mecanismo de resolución que establece o propone el mediador, SIEMPRE PROCURANDO EQUIDAD Y JUSTICIA.

Oscar Héctor Velázquez Pérez

CONCLUSIÓNES

Los mini ensayos muestran como un proceso facilitador de soluciones negociadas por las partes en un conflicto, puede ser vivenciada desde un sinnúmero de marcos de referencia por mediadores experimentados.

Como esperanza y satisfacción, como magia, como confusión, como satisfacción personal, como arte, como sueño-realidad, como inteligencia intuitiva e instintiva, como canción, como oportunidad de crecer, como camino de la frustración a la satisfacción, como comunicación efectiva, como estrategia sofisticada, como asidero e innovación, como escucha y presencia, como voluntad, como compromiso, como vehiculo de paz, como reencuentro con el ser humano, como medio para hacer justicia, como razonar antes de actuar.

Desde la perspectiva de sus orígenes, o de su desarrollo, o de sus efectos, a través de sentimientos o pensamientos, como mediador o como mediado, como mandato de la autoridad, con un lenguaje en prosa o en poesía, pensando en el proceso o en sus resultados, comparándola con otros medios de solución de conflictos, como experiencia educativa o de auto conocimiento, como reflexión de casos concretos, como política de administración de justicia, como una opción que los mediados desconocían.

El hilo común fue el reconocimiento a que en cada situación de conflicto hay que escuchar y observar las versiones de la partes, contextualizar dichas versiones y decidir que hacer o no hacer, y cómo hacerlo.



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PRINCIPIOS DE LA CONCILIACIÓN

Autor: Rafael Gonzalo Medina Rospigliosi
www. limamarc.geoscopio.net

La conciliación como medio de solución de conflictos a punta a soluciones mas justas, saludables, democráticas y beneficiosas para la humanidad en su conjunto. Los principios de la conciliación son un conjunto de normas rectoras que constituyen las bases sobre la que descansan el procedimiento conciliatorio desde su inicio hasta su conclusión e involucra a todas los intervinientes desde el conciliador hasta las partes conciliantes. Para el éxito de la conciliación se requiere su observación no solo por las partes conciliantes, los conciliadores, sino también de los sociedad en general.


PRINCIPIOS PROCESALES

FINALIDAD
La finalidad que persigue la conciliación es ultra valiosa no solo para las partes en conflicto sino también para la sociedad en su conjunto, ya que si se utiliza adecuadamente no solo se resuelve el conflicto de intereses entre las partes, sino que va mas allá todavía, pues con la auto composición entre las partes se restablece la paz social, integrante del desarrollo económico, esta es su finalidad suprema RESTABLECER LA PAZ SOCIAL.

Como la solución la han generado, elaborado y construido ellos mismos poco a poco con la ayuda del conciliador, se sienten satisfechos con el resultado, desapareciendo la enemistad, de modo no les sirva para desunirlos sino para unirlos pues ambos tendrán que trabajar conjuntamente cooperativamente para solucionar su problema, que es una solución en la que ambas partes queda mutuamente satisfechas, ambos ganan, restableciendo la paz entre ambos.


LEGALIDAD.
El principio de legalidad se refiere a que los acuerdos inteligentes al que arriban los conciliantes, vale decir, el acto jurídico por el cual las partes ponen fin a su conflicto, este de conformidad con el ordenamiento jurídico y no contravenga el orden público y las buenas costumbres.

VERACIDAD.
El principio de veracidad implica que todo aquel que participa en un proceso de Conciliación debe dirigir su actuar por el camino limpio de la verdad, de lo autentico.
En lo que respecta a las partes, están obligadas a proporcionar información real, autentica y no falsa, decir la verdad, de verdad, sobre el origen, causas, consecuencias del conflicto así como de los intereses reales.
En cuanto al conciliador esta obligado a explicar a las partes el proceso de Conciliación, ventajas, desventajas y honorarios con una alta fidelidad.

Así, al ingresar los conciliantes al proceso de Conciliación deben dejar a fuera de la sala de sesiones todo tipo de armas como la falsedad, la mentira, ingresando con una sola arma, la verdad y manifestar sus verdaderos intereses para que puedan logar un acuerdo inteligente que se puede cumplir.


BUENA FE
La buena fe Implica el deber de las partes conciliantes de mostrar durante el desarrollo del proceso de Conciliación una conducta leal y honesta. Las partes han de abstenerse de engañar para obtener un acuerdo pues si este resulta fruto de aquel se desviara el proceso de conciliación de su fin natural cuales de restablecer la paz social con justicia.
Esta conducta también es extensiva a todos los sujetos de una conciliación.

ECONOMIA.
La economía debe entenderse en sus tres dimensiones de tiempo, esfuerzos y gastos.

La economía de tiempo es de radical importancia pues “el tiempo no es oro, es algo mas, justicia”. La economía implica que el proceso de conciliación debe durar el menor tiempo posible, solo debe usarse el tiempo indispensable, absteniéndose de dilatar el proceso innecesariamente con la finalidad que construyan un acuerdo inteligente con el que resuelven su conflicto de intereses lo mas rápido posible utilizando un espacio de tiempo reducido.

La economía de esfuerzos esta referida a la eliminación dentro del proceso conciliatorio de ciertos actos innecesarios. Para la obtención de su finalidad que es resolver el conflicto.

La economía de gasto implica que las partes conciliantes ahorren en costos lo cual dependerá directamente del tiempo, esfuerzo y complejidad del conflicto.

CELERIDAD.
Este principio es trascendental pues “Justicia tardía, no es Justicia”, se busca con este principio que los conciliantes arriben a un acuerdo inteligente con el que ponen fin a su conflicto en el menor tiempo posible, lo mas rápido y breve que se pueda lograr y si se presenta un impase insalvable las partes o el conciliador deben dar por concluido el proceso de conciliación con el fin de evitar la utilización de tiempo, costo económico y psicológico innecesario.

SOCIALIZACION
La igualdad jurídica, vele decir la igualdad de las personas ante la ley, se traslada al proceso conciliatorio, dando resultado a la igualdad de los conciliantes durante el desarrollo del proceso conciliatorio.

Este principio implica el deber del conciliador de impedir que las desigualdades entre los conciliantes, por motivos de raza, sexo, religión, idioma o condición social política o económica, perjudique el desarrollo o el resultado del proceso de conciliación. Exige que a los conciliantes se le aplique el mismo criterio de derechos y obligaciones sin ser discriminados por algún motivo. Las partes conciliantes deben ser tratadas por igual.


PRINCIPIOS ETICOS

EQUIDAD
El principio de equidad implica que el auto composición de los conciliantes debe inspirarse en la justicia, vale decir, el acuerdo con el que los conciliantes ponen fin a su conflicto debe ser justo y equitativo, duradero, considerar los intereses de ambos conciliantes y de la comunidad.


CONFIDENCIALIDAD
La confidencialidad es uno de los rasgos característicos que identifica plenamente a la conciliación. La confidencialidad permite a las partes actuar durante todo el desarrollo del proceso de conciliación dentro de un ambiente de plena libertad, a fin que puedan sincerarse, generar eficazmente opciones, asimismo ayuda a la credibilidad del conciliador y del sistema conciliatorio. Por otro lado, protege a las partes a fin que toda la base información que se genere como consecuencia del proceso de conciliación no se haga pública, a través de cualquier medio, a la otra parte o tercero, en un proceso judicial posterior.

En virtud de este principio el conciliador tiene la obligación durante el desarrollo y aun después del proceso de conciliación de guardar reserva de la información recibida. El conciliador esta prohibido de revelar la información a la que acceda por participar en el proceso de conciliación obtenida en un causus o reunión conjunta ya sea a la otra parte o terceros. Salvo que los conciliantes lo autoricen, este obligado por Ley o vaya contra el orden publico.

NEUTRALIDAD
El principio de neutralidad esta dirigido exclusivamente al conciliador, La neutralidad es un rasgo distintivo del conciliador, en virtud de este principio el conciliador ha de ser un tercero ajeno a los conciliantes.

El conciliador no debe tener antes, durante y después de la conciliación ningún tipo de relación jurídica o extra jurídica con alguna de las partes conciliantes o sus familiares, para evitar un conflicto de intereses


Hay conflicto de intereses cuando existe una relación jurídica o no jurídica entre el conciliador su cónyuge, conviviente o esta incurso dentro de las causales de recusación, abstención o impedimentos establecidos Por el Código Procesal Civil con alguna de las partes, en estos casos el conciliador está obligado a revelar todos los conflictos de intereses reales o potenciales que razonablemente conozca.


Antes de aceptar una designación como conciliador, deberá verificar si existe alguna relación de la que pueda surgir un interés directo o indirecto en el resultado del conflicto, o alguna circunstancia que pueda poner en duda su imparcialidad, y en su caso hacerla conocer a las partes.

Durante el desarrollo de la conciliación, deberá evitar cualquier situación que pueda afectar su objetividad, neutralidad, apariencia de que existe un conflicto de intereses.

No es necesario que el hecho haya generado efectivamente esa imparcialidad. Basta con que sea potencialmente capaz de producirla, o que el conciliador crea que las partes pueden haber dudado de ella.

IMPARCIALIDAD
Al igual que el anterior principio esta dirigido exclusivamente al conciliador, La imparcialidad es una característica del conciliador, implica el deber del conciliador hacia los conciliantes de despojarse de favoritismos o prejuicios durante el desarrollo del proceso de conciliación, con el fin de no perjudicar o favorecer a uno de los conciliantes. El conciliador debe mostrar una conducta que refleje imparcialidad ya sea de hechos o palabra. No solo debe ser imparcial sino debe parecerlo



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EL FIN DE LAS JERARQUIAS: ” DE LO VERTICAL A LO VERTICAL”

Autor: Paola Aedo P.
http://mediacioenchile.blogspot.com/
http://serviciochilenodemediacion.bligoo/



Desde que iniciamos el nuevo milenio, la humanidad se encuentra viviendo un proceso de cambio


Desde que iniciamos el nuevo milenio , la humanidad se encuentra viviendo un proceso de cambio, una revolución en la toma de decisiones las que han pasado gradualmente de ser jerárquicas a participativas , esto se refleja por ejemplo en las grandes organizaciones y empresas del mundo, que han comprendido que para poder resolver sus conflictos y conseguir sus metas corporativas, es necesario asumir prácticas democráticas y no absolutistas a la hora de buscar superar sus conflictos internos, conflictos que por cierto son inherentes a todo sistema u organización y que más que un obstáculo son visto como una oportunidad de cambio y de crecimiento.

De esta forma las antiguas polarizaciones por ejemplo entre la dirección y el sindicato y prácticas que marcaban poder y sometimiento por vía de la sanción, han evolucionado hacia la comprensión de que por esa vía ninguna de las partes en conflicto gana conforme a los objetivos que se proponen, sino que por el contrario ambas pierden y aumentan las distancias.

Atrás quedaron las monarquías, los gobiernos autoritarios, el centralismo, los abusos de poder, el machismo, etc.; todos conceptos que involucran la supeditación y sometimiento a la realización de actos aún en contra de la propia voluntad.

Vemos en estos días como las sociedades evolucionan cada vez más hacia la democracia, lo que juntamente trae consigo un aumento de los canales de comunicación y expresión, los individuos y comunidades se manifiestan abiertamente cada vez con menor temor a la represión tanto sus reclamos e inquietudes conforme a la satisfacción de sus intereses y necesidades colectivas, en otras palabras la democracia trae consigo un aumento considerable de la expresión de conflictos, que bienvenidos son por cuanto implica que los individuos asumen nuevamente su rol de protagonistas de su propio desarrollo y además poco a poco están entendiendo que la forma de resolverlos no es a través de la destrucción sino por vía de la construcción colaborativa de acuerdos y/o consensos en beneficio de la comunidad toda.




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LIDERAZGO POSITIVO: CONSTRUIR EL FUTURO CON IMAGINACIÓN E IDEALISMO

Autor: Franco Conforti
Web: http://emediacion.com/


La elección de este tema responde en parte, a lo novedoso e innovador y en parte a la comprobación práctica que personalmente he podido hacer de los postulados teóricos que voy a explicar


El artículo que se ofrece a continuación es un extracto de uno de los capítulos del libro Liderazgo Positivo: construir el futuro con imaginación e idealismo, vale decir que no es reproducción fiel del capítulo pertinente. Gracias a los editores de e-mediacion.com por compartir este articulo.

"La ocasión hay que crearla, no esperar que llegue."
Francis Bacon (22 de enero de 1561 - 9 de abril de 1626)

El modelo de intervención apreciativa: una nueva propuesta extraída de los Diálogos Apreciativos.

Una nueva corriente de pensamiento se ha instalado en diversas disciplinas, todos abrevaderos de los que se nutre la mediación.

Así, en el campo del desarrollo personal la Inteligencia Emocional expuesta por Daniel Goleman, la nueva Psicología Positiva de Martín Seligman, en el campo del managment organizacional los Diálogos Apreciativos presentados por David Cooperrider.

Algunos operadores de conflicto, llegan a considerar a esta modalidad Apreciativa o Positiva como un nuevo paradigma.

Creo que aún es un poco aventurado por prematuro llegar a semejante conclusión, si embargo no dudo que el tema debe ser considerado seriamente, estudiado y desarrollado en todo su potencial, que sé, lo tiene y mucho.

Lo cierto es que, esta modalidad apreciativa o positiva, ya es una realidad también en la mediación. Así, se puede escuchar hablar de mediación apreciativa, de la positivización del conflicto o de conflicto positivo, etc.

Desarrollo: La mejor forma de presentar el tema, su idea de fondo, la encuentro a través de definir el concepto de “apreciativo” (también me gusta decir “positivo”).

Apreciar tiene cuanto menos tres aspectos que nos interesan:


o Artístico: es un estilo de interpretar (observar) las múltiples perspectivas que presenta una situación, de forma creativa e innovadora (como cuando el critico de arte revela detalles de la obra, que el ojo no especializado pasa por alto),

o Técnico: es una herramienta de trabajo que se basa en el empleo especifico de un lenguaje siempre positivo que sirve para diseñar las preguntas mediante las cuales se abordará la realidad, y

o Paradigmático: implica una nueva forma de pensar, actuar, sentir la realidad, para abordarla y cambiarla desde lo posible, lo positivo, lo viable y generativo.


El mediador debería poder apreciar, ser capaz de percibir, de descubrir lo positivo tanto de la personas, como de las situaciones no conflictivas y constructivas que las partes han vivido.

Utilizará para ello, entre otras diversas herramientas, el lenguaje verbal positivo, la codificación subconsciente –palabra/imagen-, las metáforas, y hasta las etiquetas de la programación neurolingüistica.

La mediación apreciativa se sostiene entonces en los siguientes principios:


o Construccionista: Los mediados co-construyen la realidad que viven –nuevo relacionamiento-

o Anticipatorio: Se asume que todo ser humano puede construir su futuro

o Simultaneidad: Al tiempo que soñamos el futuro de cómo podría ser vamos construyendo el futuro que soñamos

o Positivismo: Se recurre sistemáticamente a imágenes y recuerdos positivos atesorados en la memoria

o Poético – Metafórico: Trabaja la realidad desde el subconsciente


Hay en la mediación apreciativa una transferencia de conocimiento a los mediados, que no existe en ninguna otra práctica, y ello no es antojadizo.

Para iniciar un proceso de mediación apreciativa (ya que no es aplicable a cualquier caso) se requiere:


o Que las partes en conflicto tengan una “historia” un “pasado” común, un “vinculo interpersonal” que será, para el mediador, la base de trabajo.

o Que los mediados aprendan a “escuchar activamente” y la apliquen en el momento del “mutuo patrocinio”

o Que los mediados se concedan un voto de confianza para intentar co-construir una realidad diferente, positiva (basada en el lenguaje positivo y en las imágenes positivas –concientes y subconscientes-)

o Aceptación de las distintas realidades, mayor legitimación de la persona como parte del conflicto y valoración de las diferencias como un elemento complementario en la generación sinérgica.

o Que exista un mínimo de voluntad en los mediador para potenciar el aspecto relacional



El mediador, orientará o dirigirá el proceso de mediación apreciativa, conforme al siguiente sistema:


o Preparar la mediación (esta puede llegar a ser la etapa más larga de este proceso pues implica transferir los conocimientos del lenguaje positivo, escucha activa, construcción de la realidad –mapa/territorio-, etc.)

o Elección del tema o área a abordar (donde comienza el verdadero trabajo conjunto entre mediador y mediados, se realiza una verdadera fragmentación de temas ordenador por relevancia y urgencia)

o Del supuesto del éxito del pasado (los mediados adquieren todo el protagonismo y buscan los recuerdos positivos, experiencias positivas de su relacionamiento)

o Análisis de cómo se ha alcanzado el éxito (diálogo de cómo se logro)

o Momento depreciativo (una variante introducida por mí, en donde es el mediador el encargado de ponerle “palos a la rueda”, de plantear hipótesis que podrían generar nuevos conflictos, y donde los mediados al estar inmersos en una dinámica absolutamente positiva, resuelven estos “inconvenientes” de forma creativa e innovadora)

o Generar ideas para re-crear ese éxito del pasado en el futuro



Un cuadro sintético* (*extraído del libro Liderazgo Positivo: construir la realidad con imaginación e idealismo de Franco Conforti ISBN 978-987-24299-0-4) que ejemplifica las diferencias del “sistema tradicional –que generaliza el síntoma, propone un análisis, efectúa un diagnostico y propone una receta o lluvia de ideas- o fragmentario” de resolución de conflictos y la propuesta de la “mediación apreciativa –renovación constante sobre experiencias positivas-

Solución de Problemas (Tratamiento Tradicional Fragmentario)................. Diálogo Apreciativo (AI)

Necesidades básicas insatisfechas........................................ Descubrimiento de lo que esta bien, lo positivo, dentro de la organización.

Identificación de problema y reencuadre................................ Proyección imaginaria de lo que podría ser o llegar a ser.

Estudio de las causas originarias e intereses de las partes.................... Dialogo creativo sobre cómo sería, o debiera ser.

Generar alternativas o posibles soluciones..................................... Implementación de los proyectos provocativos. Innovando para llegar a lo que será.

Trata al grupo como un problema que necesita de soluciones....................... Trata al grupo como un todo que se renueva constantemente.


Primeras conclusiones: luego de lo explicado hasta aquí, podemos generalizarlas en:


o El lenguaje (positivo o negativo) es determinante a la construcción de la realidad. El lenguaje y las imágenes utilizadas por el mediador y los mediados tienen el poder de crear una nueva realidad; realidad hacia la cual puedan y desean dirigirse, ya que les es algo vivenciado, conocido y positivo.

o La realidad siempre es subjetiva y todas las realidades deben ser consideradas y expuestas. Será de vital importancia que tanto el mediador como los mediados exploren sus percepciones positivas, sea de si mismos, como del conflicto que los une -como sistema que conforman-.

o No se trata de negar, ocultar o ignorar las cosas negativas, sino simplemente de no ocupar nuestro tiempo y esfuerzo en remarcarlas o tratar de solucionarles; si, ocuparnos (como cuando educamos a un hijo) en remarcar, resaltar las cosas que se hacen bien, reforzando las conductas positivas con una mirada, un gesto de elogio, o una simple palabra de aprobación.


Conclusión: La mediación apreciativa es una metodología de trabajo que propone la exploración, un camino sin recorrer que como tal es tomada por algunos autores como una herramienta para buscar, recuperar, recrear o crear “armonía” (Dicc. RAE: conveniente proporción y correspondencia de unas cosas con otras.) entre los mediados; en lo personal el vocablo “armonía” (que vengo estudiándolo y analizándolo desde hace ya un largo tiempo) no me termina de sentar bien; creo que es más adecuada la palabra “ecuanimidad” (Dicc. RAE: igualdad y constancia de ánimo, imparcialidad de juicio); en la exploración que propone ésta metodología de trabajo, me persuade más la idea de que tanto el mediador como los mediados, buscamos se ecuánimes entre nuestro corazón y nuestra mente.
En cualquier caso sería estupendo que nuevas investigaciones y ensayos confirmen o no esta primera idea.



"Camino sin recorrer", no es futurología, ni proyecto, ni expectativa. Es el profundo deseo de vivir eso que tenemos en la mente y que alcanzó el corazón por alguna razón.
Juan Carlos Osterjian



Algunas referencias bibliograficas:

(1) Cooperrider, D., Whitney, D., Appreciative Inquiry Handbook, Editorial Lakeshore Publishers Euclid.-
(2) Hammond, Sue Annis, 2005, Breve libro de la Indagación Apreciativa, Editorial Thin Book Publishing.-
(3) Jaworski, Joseph, 2005, Sincronicidad. El camino interior hacia el liderazgo, Paidós.-
(4) Conforti, Franco, 2008, Liderazgo Positivo: construir el futuro con imaginación e idealismo, Editorial Acuerdo Justo® Conforti-Perrot Editores.-
(5) Goleman, Daniel, 1998, Inteligencia Emocional, Editorial Javier Vergara.-
(6) Seligman, Martin 2003, La autentica felicidad, Editorial Javier Vergara.-
Liderazgo Positivo: Construir el futuro con imaginación e idealismo, 2007 (ISBN 978-987-24299-0-4)

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Resolucion de disputas en y por internet


El desarrollo de los métodos alternos de resolución de conflictos ha llegado al medio electrónico, donde tiene un poderoso aliado. Dado el crecimiento vertiginoso de las transacciones online, urge desarrollar nuevos métodos de resolver conflictos adaptados al medio electrónico. El internet ofrece tanto seguridad como privacidad, rapidez y bajo costo al procesamiento masivo de quejas y disputas con clientes de comerciantes online. Aquí se describen sus principios, sus diferencias y algunas exitosas aplicaciones prácticas.




Objetivos pedagógicos:

• Enmarcar el campo naciente de la resolución online de disputas dentro del marco general de los métodos alternativos, y de sus criterios estructurales;
• Identificar los criterios y observar como se transfieren desde el contexto cara a cara al online;
• Identificar similitudes y diferencias entre ambos contextos (cara a cara y online) y evaluar la efectividad de los métodos usados en cada uno.
• Evaluar nuevos problemas que el contexto online presenta; y buscar nuevas soluciones a temas emergentes, como el de la jurisdicción de las disputas, costo de las soluciones y el tema cross-cultural.
• Identificar las experiencias concretas desarrollándose en el contexto de internet, y evaluarlas de acuerdo a los criterios establecidos.

INDICE TEMATICO:

I. Los Métodos Alternativos de Resolución de Controversias: negociación, mediación, y arbitraje,
II. La revolución cibernética y los métodos de resolución de controversias,
III. Diferencias entre métodos en el contexto cara a cara y online,
IV. Jurisdicción y costos de los métodos online de RC,
V. Experiencias actuales: Mediación y Arbitraje online
VI. Nuevos métodos exclusivamente online: mediación sin mediador humano,
VII. Cierre: Mirando al futuro:
VIII. Requisitos de un Sistema de Resolución Online de Disputas (cuadro)
IX. Referencias


I: Los Métodos Alternativos de Resolución de Controversias (MARCs): mediación, arbitraje y negociación, en el contexto cara a cara.

Las formas alternativas de resolución de controversias han estado disponibles por unos cuantos años, aunque sólo recientemente se les haya dado carácter legal. Muchos países han aprobado leyes que específicamente, regulan la presencia de la figura de la mediación y el arbitraje como métodos aprobados para la solución de disputas comerciales, civiles o familiares.

Diversos factores han propulsado este desarrollo, siendo la mas importante la fractura del funcionamiento de las cortes, agobiadas por el número de casos sin resolver y por ende, su capacidad limitada para ofrecer soluciones rápidas y de poco costo a disputas entre particulares. Los movimientos de reforma de la justicia se han impuesto en los países de Latino América en la ultima década, abriendo la puerta para la inclusión de los llamados métodos alternativos de resolución de conflictos en las leyes.

Simultáneamente hay otros factores en juego, tales como los procesos de globalización, y en especial el comercio global, que han promovido mas aún el uso de los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos (MARCs). Estos factores son la ausencia de una Corte Supranacional, que dirima litigios entre individuos de distintas naciones y regimenes legales diferentes, y el principio de la voluntad de las partes imperante en las relaciones entre los sectores sociales, el mercado y en las nuevas instituciones jurídicas y extra jurídicas, que conjuntamente dificultan la resolución pacífica de conflictos.

Es evidente la necesidad de crear un nuevo sistema, voluntario, ágil, auto compuesto, económico, capaz de permitir a las propias partes en conflicto (a los particulares) crear su propia solución o alternativa de solución al mismo.
(ver: http://www.inter-mediacion.com/met_altern_sol_conflic.htm)

Simultáneamente, las transformaciones dentro de las ciencias sociales han impulsado nuevos desarrollos, proponiendo conceptos tales como la de autodeterminación de las personas, y los usos participativos en la toma de decisiones, incorporados ahora en los ámbitos del derecho y la administración de justicia en sus múltiples formas, en espacios formales como informales.

(ver: http://www.inter-mediacion.com/Resol_altern-conflic.htm)

MEDIACION CARA A CARA:

La Mediación es un mecanismo de resolución alternativa de conflictos (MARC) que ayuda a resolver en forma pacífica diferentes tipos de conflictos. Es una instancia voluntaria que tiene como objetivo el acercamiento entre las personas que presentan una posición controvertida,. El mediador a cargo del proceso, ayuda a que se clarifiquen e identifiquen esos intereses en conflicto y que se llegue a un acuerdo satisfactorio, sin tener que recurrir al Tribunal de Justicia.

La mediación también se define como un sistema de negociación asistida, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto intentan resolverlo por sí mismas, con la ayuda de un tercero imparcial (el mediador), que actúa como conductor de la sesión, ayudando a las personas que participan en la mediación a encontrar una solución que sea satisfactoria para ambas partes.

La Mediación preserva la relación entre las personas involucradas en la disputa. En la mediación, la decisión a la que lleguen las partes será elaborada por ellas mismas y no por el mediador. Se reafirma así la capacidad de la mediación de devolverle el poder a las partes para que sean ellas mismas las protagonistas de la decisión, y no el mediador.

La Mediación ayuda a la gente a resolver disputas en forma rápida y económica, en comparación a los procesos judiciales en cuestiones de negocios, entre vecinos, entre familiares, dentro de una comunidad o en disputas en el interior de organizaciones. Ayuda a las partes a preservar su capacidad de auto-determinación, al invitarlas a generar soluciones con las cuales puedan en el futuro manejarse mejor en sus relaciones.


Las principales características de la mediación cara a cara son:

• Es una negociación asistida. En la Mediación, las partes actúan por sí mismas; las partes actúan, negocian y proponen las soluciones.
• Es un acto voluntario: Las partes deciden participar o no en el proceso de mediación y ponerle fin en cualquier momento y no están obligadas a llegar a un acuerdo.
• Es un proceso que tiende al acuerdo y/o a la reparación.
• Se basa en el principio ganar/ganar (no tiende a la competencia).
• El mediador utiliza una estructura ya pautada y técnicas específicas para alcanzar los objetivos.
• Está basada en el principio de confidencialidad. Es decir que el mediador y las partes no pueden revelar lo sucedido en las sesiones; salvo con la autorización de las partes.
o La Mediación no está sujeta a reglas procesales. El procedimiento es absolutamente informal y flexible.
o El acuerdo de Mediación parte de los propios interesados, protegiendo así los intereses de ambos.


ARBITRAJE CARA A CARA:

Este método es diferente de la mediación en que el tercero, ya sea un solo individuo o un tribunal arbitral, tiene poder para decidir la disputa, y sus decisiones pueden tener fuerza legal.

El procedimiento de arbitraje envuelve la intervención de un tercero para la resolución de la disputa. Esta persona o personas oyen ambas partes de la disputa y toman una decisión sobre la salida más adecuada. El proceso se llama arbitraje vinculante pues la decisión del tercero es la decisión final, equivalente al dictamen de un juez. El tercero también puede ejercer sanciones si las partes se niegan a aceptar la decisión. Cuando el tercero no tiene poder para ejercer sanciones sobre las partes, es arbitraje no-vinculante.

Este tipo de arbitraje se usa usualmente en mediaciones donde las partes le piden al mediador que concluya el proceso a través de la solución provista por su propia decisión.

Los procesos de arbitraje cara a cara, si bien son mas rápidos que los procedimientos de las cortes de justicia, tienen su propio tiempo, y pueden tomar de tres meses a un año desde el comienzo a la finalización, con la entrega de la decisión del tribunal arbitral, llamada laudo.


II. La revolución cibernética y los métodos de resolución de controversias:


Paralelamente con la introducción de los métodos de RC en las sociedades en desarrollo, el adelanto tecnológico producido por la cibernética ha ido transformando los sistemas de comunicación, comercio, trabajo e interacción a través de las culturas. Esto ha producido también un interés renovado en las posibilidades diferentes que este medio ofrece para los métodos de resolución de disputas usados en casos donde los disputantes pertenecen a regiones y culturas diferentes.
Algunos de los atributos que el internet agrega a los métodos clásicos de CR son rapidez, confidencialidad, y bajo costo.

Tradicionalmente, los métodos de CR han sido construidos alrededor de algunos criterios estructurales: la neutralidad, la confidencialidad, y la imparcialidad, basados en el derecho de autodeterminación de las partes. Los métodos de resolución de conflictos online preservan estas características dando igual representación a ambas partes de la disputa, consumidores y comerciantes; manteniendo la confidencialidad de las comunicaciones entre partes y respetando la voluntariedad de las partes para participar en el proceso.

Es importante señalar que en estos métodos automatizados, se considera que la neutralidad e imparcialidad están preservadas al ofrecer el procedimiento a ambas partes, de idéntica manera, limitando así la posibilidad de error o favoritismo humano.

Un proceso de resolución de conflictos online es, por lo tanto, un proceso documentado, que a través de la inclusión de una tercera parte, actuando por solicitud de un primer participante, invita a la contraparte a responder, registrándose la presencia o ausencia de la contraparte en el proceso, dentro de límites fijos de tiempo.

Una vez iniciado el proceso, las partes establecen los parámetros dentro de los cuales la solución posible se encuentra. La decisión final es establecida por el mediador online, o por el sistema construido para resolver de forma automática las disputas, de acuerdo a los parámetros establecidos por el comerciante que ofrece el sistema.

Otro aspecto importante a destacar es que, contrariamente a lo que se conoce de la intervención cara a cara de un tercero, donde los registros son destruidos para preservar la confidencialidad, en el medio online se construye necesariamente un registro de la disputa y de la intervención. Esto abre posibilidades antes desconocidas para la investigación, al generar archivos sistemáticos de la recolección de datos (anónimos, o sea despojados de la identidad de los participantes), sobre los procesos de mediación.

Pero lo mas importante es que, basándose en las posibilidades tecnológicas, ahora tenemos desde la transposición de los métodos tradicionales al medio online, como el desarrollo de formas totalmente nuevas que son automatizadas y prescinden de la intervención de un ser humano en el proceso de la resolución de la disputa.
O sea que la gama de posibilidades incluye desde mediación online, usando correo electrónico para la comunicación entre partes y/o el mediador, que no se ven cara a cara por estar en distintos lugares, (aún duplicando el proceso tradicional), o arbitraje online, que por la misma razón envía documentos a las partes usando instrumentos de securitización online, hasta procesos que son totalmente automáticos.
Estos sistemas son diseñados basados en juegos de reglas que establecen los parámetros para las decisiones, del tipo que establece que “Si” (sucede determinada condición), entonces, “se da tal resultado.” Las investigaciones actuales de grupos tales como OnlineDisputes.org permiten establecer juegos de reglas particulares para las determinaciones específicas de cada industria, sean ellas inversiones, agencias de ventas de pasajes aéreos o bancos, que ayudan a diseñar sistemas adecuados a cada industria.


III: Diferencias principales entre métodos en el contexto cara a cara y online

El nuevo medio online presenta características que convierten a los métodos clásicos de resolución de disputas, ya sea a través de procesos judiciales, o a través de métodos alternativos cara a cara, en menos eficientes.

El primer aspecto es el de la rapidez en las transacciones online, que demanda una respuesta igualmente rápida a los problemas encontrados.

El segundo aspecto es el muy reducido costo de acceso al mundo cibernético: este costo invita la participación en el comercio y en la política online, de entidades pequeñas e individuos que no podrían tener entrada de otro modo en los mercados tradicionales o en las arenas políticas. Cuando los costos de los sistemas de resolución de disputas en tiempo y dinero, superan el valor de la disputa, esto significa que las víctimas no van a poder encontrar solución accesible a sus disputas, y entonces los actores deberán enfrentar costos de litigio que cancelan las ventajas de sus ofertas de bienes y servicios en el mercado electrónico.

El ingreso tan accesible al mercado cibernético está produciendo un aumento enorme de transacciones de bajo monto económico, con sus disputas correspondientes, que nunca podrían ser motivo de una mediación o arbitraje tradicionales. Para asegurar la potencial participación de la mayor cantidad de agentes en el mercado electrónico, hay que diseñar métodos de CR ofrecidos a bajo o ningún costo a los clientes.

Además, la globalización hace que las personas entren en transacciones comerciales con entidades situadas fuera de sus áreas geográficas y culturales, con lo cual se hace necesario prever la oferta de métodos que respeten esta característica del medio online, no demanden el encuentro cara a cara de las partes, y sean culturalmente adaptables como para ser aceptados en las diferentes culturas.

Las mayores diferencias que los procesos online de CR ofrecen, en resumen:

• Son fácilmente accesibles, rápidos y de poco costo;
• Puede haber mediador humano o no;
• Si alguna de las partes falla en el cumplimiento del acuerdo, esto se registra en evaluaciones públicas de la conducta del comerciante. La publicidad (negativa o positiva) determina la imagen del comerciante y es un poderoso incentivo hacia el cumplimiento de los acuerdos que solucionan la disputa;
• Generan registros de todo el proceso, desde el reclamo inicial hasta la solución.
• Proveen un mecanismo eficiente para la solución de disputas internacionales, sin necesidad de la intervención de las cortes de justicia.


IV. Jurisdicción y costos de los métodos online de RC

Dado que el internet es esencialmente un medio sin fronteras, o sea global, las ofertas de bienes de un negocio u empresa radicada en un país determinado, van a ser vistas por una persona de cualquier otro, una vez superadas las barreras del idioma. Esto plantea el interesante problema de la determinación de jurisdicción, si aparece algún conflicto entre las partes. Es difícil localizar la conducta que produce daños o el daño en sí mismo, en los mercados online.

Las transacciones se realizan de un desconocido a otro, a través de los kilómetros y las culturas. Esto sucede, simultáneamente, en un medio donde faltan los instrumentos necesarios para generar la confianza que las interacciones cara a cara permiten entre vendedores y compradores, o proveedores y clientes. Ofrecer un remedio para el caso que la transacción presente problemas, ayuda a compensar el problema de la confianza inexistente entre las partes.

Tradicionalmente, la determinación de jurisdicción permitía recurrir a las cortes del lugar donde se produjo el problema. Los impedimentos a esta localización crean un nuevo conjunto de problemas, generan incertidumbre, y también muchas discusiones sobre la asignación de la jurisdicción. Esto es lo que hace al comercio internacional tradicional vulnerable a problemas serios cuando las operaciones se internacionalizan, pero al mismo tiempo ofrece oportunidades para el desarrollo de métodos nuevos para la resolución de conflictos online. Las soluciones de ODR cubren una buena parte de los desafíos juridisccionales planteados por las características de la globalización y el bajo costo de acceso a internet.

Este problema tiene muchas consecuencias, una de las más importantes es la sensación de confusión sobre jurisdicciones, que podría resultar en un comprador o vendedor sujeto a las leyes de un país desconocido, a través de una transacción comercial fallida. La Comunidad Europea ha tratado de resolver esto a través de la decisión de otorgar jurisdicción al lugar donde reside el comprador del bien o el servicio, sin importar desde donde éstos son ofrecidos. Pero esto es una solución parcial, que no toma en cuenta la verdadera naturaleza transnacional del medio online.

Los gobiernos de los Estados Unidos y de la Comunidad Europea, como países asiáticos como China y el Japón están dedicados intensamente a la búsqueda de solución a estos nuevos desafíos presentados por el desarrollo del comercio global online.

V. Experiencias actuales: Mediación y Arbitraje online


1) SquareTrade

(ver http://www.squaretrade.com)

La compañía llamada Squaretrade, (ST) situada en San Francisco, CA, ofrece un sistema de negociación, mediación y arbitraje por medio de internet. Sus principales clientes son los participantes en disputas sobre productos vendidos en remates online (eBay.com), tanto como conflictos originados en la falta de cumplimiento contractual entre proveedores de servicios y compañías (www.guru.com)
ST presenta un proceso que se inicia con la posibilidad de hacer Negociación Directa entre las partes, a través de comunicaciones que se realizan en una página Web protegida. No hay ninguna intervención de ST aquí, solamente las dos partes se comunican entre sí acerca del tema en disputa. Si las partes no llegan a un acuerdo, la parte que solicitó la intervención de ST puede pedir un mediador en cualquier momento. Este paso tiene un costo para la persona que pide la intervención, que usualmente es una suma pequeña.

En este momento del proceso ya las partes no tienen acceso a lo que la otra parte escribe, sino que se comunican a través de los mensajes del mediador. Dado que la mediación es voluntaria, ni la parte que inició el proceso ni ST tienen poder para hacer que la contraparte asista, o para garantizar un resultado particular. Lo que sí hace el mediador seleccionado es comunicar diferentes soluciones generadas por las partes, tratando de encontrar una solución común.

ST también ofrece la posibilidad de arbitraje, en la cual el neutral, elegido de su cuerpo de árbitros profesionales, revisará los hechos y la evidencia disponible y hará una decisión basada en la reglas y disposiciones legales. Esta posibilidad es disponible sólo en ciertos casos, no en casos de disputas por productos adquiridos en subastas como Ebay.

ST se define a sí misma como un entidad completamente independiente, y totalmente neutra, con procesos y sistemas imparciales. Ha enrolado la ayuda de un cuerpo de mediadores y árbitros profesionales, independientes de ST, que se manejan aplicando las normas de la profesión. No existe ninguna relación entre las decisiones ofrecidas y los pagos de honorarios a los profesionales de ST, que reciben una suma fija.

2) Arbitraje Virtual: El magistrado virtual

(ver: http://www.vmag.org)

Este es un sistema de arbitraje virtual, organizado para casos de conflictos por uso indebido de material protegido por leyes de propiedad intelectual, diseñado por personas de la profesión provenientes de la AAA, AOL, y CompuServe, con el objeto de proveer de un sistema rápido y de bajo costo para decidir temas de protección de derechos de propiedad intelectual online.

El proceso de resolución de disputas sigue el modelo tradicional online, sin contacto cara a cara: se llena una ficha con la queja, si la queja se determina ubicada dentro de los parámetros del modelo, es aceptada para su arbitraje, Entonces, se elige un magistrado virtual del listado de profesionales pre-seleccionado por la AAA. Tiene que ser un árbitro que también este familiarizado con la tecnología online. Este árbitro re-envía la queja a la contraparte, involucrando también a los sitios Web donde el daño se produjo. Todo el proceso estaba diseñado para ser cumplido en un corto tiempo, de varias horas.

Al terminar el proceso, la queja, la respuesta y la decisión se colocan en el sitio Web, pasando a ser información pública, siguiendo el modelo de la WTO, que es el ente decidor en disputas por nombre de dominio de sitios Web.

Dado que el ámbito de las disputas posibles a resolver es muy limitado, y los entes que derivarían casos prefieren resolverlos dentro de sus propios límites para mantener el control, el sistema ha tenido pocos casos resueltos, pero si muchas consultas y derivaciones a otros sistemas. No se ha podido demostrar que este uso del arbitraje online esté proporcionado al esfuerzo realizado. Es posible que, si la entidad que genera las disputas provee un vínculo con la entidad que las resuelve, como hace eBay con ST, entonces se establezca una relación mas fácil y los usuarios accedan al servicio con mas confianza y facilidad.

En el ámbito latino, la empresa ARYME, de Madrid, ha lanzado en 2004 el arbitraje online, donde se proponen la solución de disputas sin contacto personal. Esta empresa tiene un alcance vasto en el mundo hispano, y ofrece todo tipo de técnicas, incluyendo información técnica actualizada. http://www.aryme.com/index_esp.ph

VI: Nuevos métodos exclusivamente online: ODR sin intervención humana

3) Cybersettle.com

(ver: www.cybersettle.com)

Esta organización usa un método propio para arbitrar disputas concernientes a asuntos financieros, en particular las sumas a otorgar en compensación por daños asegurados. Los métodos puramente automatizados están diseñados de tal manera que ofrecen un proceso basado en una fórmula matemática. Cybersettle resuelve problemas de reclamos de seguros y otros reclamos financieros, a través de un sistema por el cual ambos lados someten tres ofertas, y el sistema compara los montos en cada ronda para ver si se acercan a una base de acuerdo.

La fórmula de acuerdo está dentro del 30% de la diferencia. Si hay una aproximación, el reclamo es resuelto tomando la suma intermedia de las dos ofertas. Si la oferta difiere por encima de los resultados de la formula prefijada, el reclamo no se resuelve. Las ofertas de refuerzo se consideran confidenciales. Cybersettle cobra una suma por estos servicios, ofrecidos a más de 475 compañías de seguros, con más de 16.000 usuarios.

Otros métodos:

Uno de los problemas con los métodos de mediación y arbitraje, cara a cara u online, es que las partes luego del acuerdo dependen del cumplimiento de éste para cerrar la disputa. El grado de incumplimiento de decisiones tomadas por tribunales arbitrales es excesivamente alto, y resta confianza en el procedimiento en sí, pues al final del proceso no hay garantías que las sumas acordadas se paguen; y su cumplimiento forzado depende de nuevo de las cortes.

Lo mismo pasa en mediaciones, donde se depende exclusivamente de la buena fe de las partes para concretar el acuerdo en términos reales. La mejor solución para este tipo de conflictos comerciales es el desarrollo de una serie de dispositivos que controlen el proceso y reduzcan la posibilidad de fraude o incumplimiento, antes de que aparezca.

Cuales son estas nuevas alternativas generadas por el uso del medio online? Aparte de negociación, arbitraje y mediación a través de internet, existen otros dispositivos para solucionar disputas comerciales surgidas en transacciones online, tales como los reintegros del dinero para tarjetas de crédito, los acuerdos para depositar dinero en depósito (escrow) los foros de quejas, las evaluaciones de los proveedores de bienes y servicios, y las entidades regulatorias que pueden agregar los reclamos expresados sobre un determinado proveedor o comercio en los foros de quejas y convertirlas en mandatos para la intervención.

La seguridad de cualquier transacción realizada online aumenta cuando se ha dispuesto que el monto de la transacción se deposite en un fondo seguro, independiente del control de las partes.

4) Depósito o escrow:

Este dispositivo para el comercio internacional es sumamente útil para producir confianza en la transacción, y consiste en el depósito del monto en un sitio intermediario. Este dispositivo asegura que la decisión consensuada a través del método de resolución de disputas va a ser implementado inmediatamente y con seguridad. El dinero sólo es entregado al vendedor luego que el comprador asegura que la transacción se ha completado a su satisfacción.

En el caso de que haya problemas con el producto recibido, el dinero se devuelve al comprador. Por lo tanto, es del mayor interés del vendedor el cumplir estrictamente con los términos pautados para el intercambio. Un buen ejemplo de este sistema es iEscrow, el sistema organizado por eBay, especialmente para transacciones internacionales, donde se resguarda el dinero del comprador hasta el arribo a destino y aceptación de la mercadería. Se complementa con el dispositivo de un mecanismo para aceptar reclamos, junto con las evaluaciones de compradores y vendedores. Estos reclamos serán procesados luego, como vimos por la compañía independiente SquareTrade.

5) Re-depósito de los cargos en tarjetas de crédito (chargeback):
Esta es la forma más común de resolución de conflictos entre consumidores y comerciantes, por la cual el cliente recibe un crédito por la suma en disputa. Si no hay otro mecanismo en su lugar, y en caso de disputa sobre una compra de bienes o servicios, los clientes tienen el recurso de cancelar la operación y recibir su dinero de vuelta. El comerciante tiene el derecho a probar que los bienes o servicios han sido entregados de acuerdo a lo convenido, en cuyo caso el cargo se reinstala. Este procedimiento es válido solo para consumidores finales, y no para transacciones entre comerciantes.

La mayoría de las grandes compañías de tarjetas de crédito han extendido esta protección a las compras internacionales, y han adoptado reglas especiales para que éste procedimiento se pueda aplicar en compras hechas online. La prueba de que este sistema funciona es que hay muy pocos casos en que la disputa, a pesar de la devolución del cargo, haya llegado a los tribunales.

Por qué funciona tan bien? Por que le da a los clientes una palanca contra los comerciantes, y así balancea el poder entre ambos; consigue llamar la atención del comerciante hacia la insatisfacción del cliente; y en algunos casos extremos, si existen muchos procedimientos de este tipo, el comerciante será excluido del sistema de aceptar pagos con tarjeta, lo cual lo obliga a atender los reclamos del cliente.
El sistema es rápido, accesible y barato para el cliente. No hay que buscar un abogado o un mediador; lo único que hay que hacer es quejarse a la compañía de tarjetas de crédito. Tampoco hay que pagar ningún costo por la resolución de la disputa. Este sistema funciona bien en los Estados Unidos, donde por ley las entidades emisoras de tarjetas de crédito tienen que aceptar la cancelación del cargo. En Canadá, los bancos se oponen a esta medida, temiendo que los costos de procesamiento sean muy altos, y que aumenten los reclamos a medida que aumenta el comercio online.

En Europa los re-depósitos de los cargos en tarjetas de crédito no son requeridos por ley, pero sí adoptados por la costumbre, lo cual refuerza su definición como el mecanismo automático de resolución de disputas por transacciones comerciales. En este caso, el tercero que interviene en la disputa es el sector bancario que emite las tarjetas, que ya tiene una relación previa con el comerciante y con el cliente.
La demanda crea nuevas formas, nuevas mezclas de sistemas de resolución de conflictos, basadas ya sea en la intervención de mediadores y árbitros, o métodos automatizados, y varias combinaciones de ambos.

VII. CIERRE: Mirando al futuro:

(ver: http://www.bbbonline.org)

Hay varios modos de promover el desarrollo de los MARCs:

a) alentando el desarrollo de criterios apropiados para el comercio online, que respeten las diferencias culturales;

b) proveyendo los fondos para el desarrollo de la infraestructura tecnológica que va a ser necesaria para asegurar que los mecanismos de resolución de disputas sean de bajo costo o sean provistas a bajo costo a los clientes,

c) asegurando que existan las oportunidades que promueven cooperaciones efectivas entre las asociaciones de consumidores de distintos países, las entidades que ofrecen RC y las agencias regulatorias,

d) generando los fondos provenientes del sector privado para programas nuevos.
La globalización del comercio por medio del internet seguirá creando formas hoy inéditas de métodos alternativos de resolución de conflictos. No obstante su variedad, dichos métodos deben ajustarse a ciertos criterios para asegurar su validez internacional. Una tabla adjunta al pie, comparando dichos criterios se ofrece a continuación.



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SOLUCION NEGOCIADA DE CONFLICTOS COMPLEJOS CON ARTE: PICASSO, CHAPLIN, WITTGENSTEIN Y LOS BEATLES

Autor: Luis Miguel Diaz
http://www.solucionegociada.com/



Este artículo fue escrito inicialmente en inglés. La traducción es de Alberto Piedra. La versión original fue editada por Merri L. Hanson, Asociada y Directora de Peninsula Mediation & ADR.

La creatividad en el arte es semejante a la creatividad requerida para explorar soluciones en la resolución de conflictos complicados, que se caracterizan por estar estructurados en una amalgama de diversos elementos: el tiempo, la carencia de normas útiles para predecir resultados futuros; las dimensiones multifacéticas en espacio y tiempo que existen más allá de lo meramente lineal y el simple deber ser, la causa-efecto o el precedente-consecuencia; el involucramiento de múltiples actores y autoridades, así como los diferentes valores y opiniones sobre un mismo asunto.

Las propuestas legalistas para el manejo de problemas complejos son, a menudo, insatisfactorias por la propia naturaleza enmarañada de los problemas humanos. Recurrir a la ley para resolver conflictos es útil solamente para cuestiones simples y lineales, donde los asuntos involucrados envuelven la determinación de derechos, deberes, privilegios, no-derechos, poderes, riesgos, inmunidades e incapacidades. En realidad, muy pocos problemas humanos resultan simples y lineales.

Este ensayo entreteje conceptualmente los esfuerzos creativos de Picasso, Chaplin, Wittgenstein y los Beatles –el genio de Picasso para la pintura; el genio de Chaplin para el cine; el genio de Wittgenstein para proponer conceptos filosóficos y el genio de los Beatles para la música y las canciones-, para así demostrar cómo la creatividad artística y filosófica pueden ser utilizadas al tratar de alcanzar soluciones negociadas de problemas complejos. Podemos aprender mucho del arte, del conocimiento estético. Una persona puede expandir su conocimiento del manejo de conflictos a través de la apreciación del objeto artístico. En el arte se representan experiencias universales que pueden ser apreciadas por todos y pueden servir para educarnos acerca de los procesos creativos.

Esta fusión de elementos genera la imagen de un rompecabezas cuyo sustento son el paralelismo entre la creación de procesos estéticos y su respuesta al caos y las estrategias para buscar soluciones negociadas a los problemas complejos, que son también una respuesta al caos. Cada pieza del rompecabezas puede tener significados múltiples, al igual que las palabras de un poeta. Entender la creatividad invita a entender el carácter del artista.

Picasso

Pablo Picasso (1881-1973) desarrolló su expresión plástica básicamente en los campos de la pintura, el dibujo, la escultura, el grabado y la cerámica. También incursiono en el cine. Picasso siempre se interpretó a sí mismo en sus apariciones fílmicas. Nació en España y vivió la mayor parte de su vida en Francia. Tenía ojos negros. Fue el primer artista en disfrutar de la atención obsesiva de los medios de comunicación. La obra de Picasso empapó el mundo y dejo huellas permanentes en cada disciplina en que incursionó. Picasso produjo más de 147,800 obras de arte, convirtiéndose en el artista más prolífico de todos los tiempos. Picasso tuvo cuatro hijos con tres mujeres distintas. Murió de un ataque al corazón cuando en compañía de su esposa Jacqueline departían con amigos durante la cena. Sus últimas palabras fueron poéticas “Beban por mí, beban a mi salud, ustedes saben que no puedo beber más”.

Picasso fue un artista único. En 1907 pintó Las Señoritas de Avignon, que es un quiebre radical con las ideas artísticas de las épocas precedentes, considerado el trabajo más significativo en el desarrollo hacia el cubismo y la abstracción moderna.

Picasso fue también un pacifista. Su protesta por la paz quedó plasmada en la pintura a gran escala titulada Guernica (1937), concebida después del bombardeo alemán sobre esta ciudad española. En ella se expresa la más poderosa imagen política del arte moderno. Además, propuso y pintó varias palomas de la paz, cuyos trazos y significado adquirieron fama internacional. Una fue la litografía en blanco y negro que el poeta francés Louis Aragon seleccionó para el cartel de 1949, qué conmemoró el Congreso Mundial de Partidarios de la Paz en París; otra fue la litografía de color usada como símbolo en el cartel del Congreso de Mundial del Desarme y de la Paz en Moscú (1962).

Picasso fue considerado como niño prodigio, pero no como filósofo o matemático, su trabajo estético estuvo intuitivamente sustentado en que las percepciones de la realidad no son figura y vacío, sino un todo interrelacionado, un espacio titilante de acontecimientos interdependientes. Esta visión de la realidad es importante para entender los problemas complejos cuyas preocupaciones esenciales involucran las relaciones humanas. Los paradigmas simples como deber-derecho o causa-efecto o precedente-consiguiente no son suficientes para su manejo.

La película El Misterio de Picasso (1956) además de ser un testimonio de vida, es un instructivo sobre el uso de la creatividad en la resolución de conflictos. El director francés Henri-George Clouzot dijo que a menudo se preguntaba cómo sería sentarse en una habitación con Mozart (1756-1791) mientras que componía La Sinfonía de Júpiter o con Rimbaud (1854-1891) cuando escribía Le Bâteau Ivre. Evidentemente el cineasta ya no podía hacer nada con Mozart o Rimbaud, pero podía convencer a Pablo Picasso de dejarle trabajar con él.

En El Misterio de Picasso, Clouzot filmó al maestro trabajando en explosión estética y emocional. Los espectadores pueden ver una docena de pinturas tomando forma, pincelada a pincelada, de un simple lienzo en blanco a la obra de arte acabada. La mayor parte de la realización cinematográfica está hecha con una cámara fotográfica inmóvil centrada en un pedazo translúcido de papel. Picasso se sienta en el otro lado del papel mientras dibuja y pinta. La cámara fotográfica registra la creación pictórica en la película, tomando como referencia esencial el lienzo. Es como si Picasso estuviese pintando en el otro lado de la pantalla.

El proceso creativo de Picasso es provocativo. Comienza simple, como un mediador de los conflictos debe comenzar su intervención. Dibuja un bosquejo de la imagen transmutada por su pensamiento o líneas geométricas que se intersecan con un negro profundo sobre su lienzo blanco. En algunas de las obras más sencillas, simplemente agrega varias capas de color y algunas capas de textura. Conforme trabaja, estos bosquejos y formas se desarrollan. Pinta sobre el original, agregando el color, agregando la luz, la sombra y la profundidad, o incluso cambiando la forma al pintar nuevamente sobre una parte. Es en este devenir, en esta metamorfosis de la realidad, donde se descubre el paralelismo entre el desarrollo del proceso creativo de Picasso y la evolución en la búsqueda de soluciones a problemas complejos.

En ocasiones la cámara fotográfica sigue a Picasso paso a paso, otras veces le sigue en etapas. Primero mostrando un conjunto de trazos negros, después repentinamente agregando todos los amarillos, posteriormente todos los azules, inmediatamente otro sistema de detalles y así sucesivamente. El ejercicio ilustra claramente que la percepción de una y la misma cosa puede depender del momento. Este proceso enseña a un mediador, que siempre se debe de estar pendiente del desarrollo del conflicto y de sus etapas en el tiempo. Aquello que uno observa en un momento específico, puede ser diferente de lo que se ve nuevamente en otro punto subsiguiente del tiempo. Antes de adoptar una opinión definitiva acerca de un conflicto complejo, el mediador debe entender el elemento temporal del problema.

Durante el avance creativo de sus obras, Picasso no sigue ningún sistema de reglas, tal como no hay un sistema de reglas sobre el manejo de conflictos que permita resolver problemas complejos. Picasso quedó asombrado al observar los procedimientos que el mismo siguió en la realización de sus pinturas. Lo anteriormente complejo queda como una reminiscencia en aquello plasmado sobre el lienzo, por que al final la realidad caótica se integra en la unidad. Hacer funcionar la cinta cinematográfica al revés es una manera de desconstruir la pintura de Picasso para ver qué otras cosas hay en ella.

Para la resolución del conflicto, uno debe aprender del trabajo de Picasso que la trayectoria creativa a seguir está cimentada en sensaciones y deseos que se transpiran a lo largo del tiempo. La intención es no encerrarse en la lógica sino actuar con intuición y sentimientos. Frecuentemente el camino para el manejo de conflictos atraviesa un patrón similar de metamorfosis.

Picasso escribió: Todo el mundo quiere entender el arte ¿Por qué no intentan entender el canto de un pájaro? ¿Por qué amamos la noche, las flores, todo lo que nos rodea sin probar a entenderlo? Pero en el caso de un pintor, la gente quiere entender... La gente que intenta explicar pinturas no hace generalmente sino pedir peras al olmo. Igual sucede con la resolución de problemas complejos cuando únicamente se recurre a explicaciones simplistas. La interpretación llana, común, no parecería realista. Uno debe enfocarse en las formas y relaciones cambiantes más que en explicaciones. En soluciones negociadas la guía debe ser la motivación y el sentido, más que reglas, información y datos. Picasso escribió que cuando se piense acerca de la motivación para producir una obra de arte, Se debe tener una idea de que se desea hacer… pero debe ser una idea vaga.

Chaplin

Charles Chaplin (1889-1977) nació en Londres, allanó el camino hacia la cumbre para colocarse entre los actores más reconocidos del mundo. Notable director y músico que marcó una época en el cine de Hollywood. Tenía ojos azules. A la edad de cinco años Chaplin incursionó por vez primera en un escenario. Es considerado pilar dentro de la pequeña élite de los más finos mimos y payasos de todos los tiempos. Captado en la cinta cinematográfica, ejerció gran influencia entre los creadores de este campo. Actuó, dirigió, escribió, produjo y eventualmente musicalizó sus propias películas. Chaplin fue también una de las personalidades más creativas y más influyentes de la era del cine mudo. El alto perfil público de Chaplin y su vida privada de adulación y controversia le hicieron transitar una existencia sinuosa, de altas y bajas. Se casó cuatro veces y tuvo un total de 11 hijos e hijas. Murió a edad avanzada mientras dormía en su casa en Vevey, Suiza. Todavía el melodrama le seguiría a su tumba. En 1978, el cadáver de Chaplin fue robado de su sepulcro y recuperado tres meses después.

El personaje principal de Chaplin era "el vagabundo" (conocido como "Charlot" por los cinéfilos). Es un indigente con maneras refinadas y dignidad de un caballero. Usa un saco apretado, pantalones y zapatos de gran tamaño y un singular bombín, lleva un bastón de bambú y tiene como distintivo un pequeño bigote que maximiza su expresión facial. El pequeño vagabundo siempre tiene una actitud positiva ante la vida, ante un mundo en completo caos.

Chaplin nunca llevó a cabo rodajes con un guión escrito. Comenzaba con una historia en su mente y constantemente la recreaba. Las escenas eran rodadas durante horas con múltiples cambios de punto de vista y no se llegaba al corte final hasta que el comediante estuviese completamente satisfecho. En tiempo de filmación pasaba sus noches analizando con sus directores auxiliares las diversas tomas. En este sentido, Chaplin y Picasso compartieron la misma técnica: ningún camino preconcebido a seguir. En los problemas complejos, el mediador debe aprender primero a ser espontáneo e intuitivo, después recurrirá a la disciplina y la persistencia conforme se desarrolla el proceso.

En la película Los Tiempos Modernos (1936) se muestran varios elementos que puedan ser cruciales para la administración del conflicto. Primero, es importante recordar que las palabras y las acciones se pueden entender solamente en contexto. Las percepciones sobre las situaciones y las situaciones en sí mismas son dos diversas realidades. En esta película, Chaplin ilustra en buen número de rutinas y escenas memorables, la lucha contra la deshumanización del hombre por la máquina, en un contexto de malentendidos humorísticos y de opiniones contradictorias.

Por ejemplo, en la escena del trabajo en la fábrica, Chaplin está condicionado y alienado para ver solamente tuercas y tornillos. Después de sufrir una crisis nerviosa le envían a un hospital mental. Curado, pero sin trabajo, Chaplin sale del hospital para comenzar una nueva vida. El doctor le dice: Tómela con calma y evite emociones fuertes. En la calle, recoge y agita una bandera roja de protesta que ha caído de un camión que pasaba. Por azares de la realidad, estar en el lugar y tiempo equivocados, es confundido con el líder de la marcha de agitadores comunistas – el verdadero acababa de doblar la esquina detrás de él. Pronto es arrestado por la policía y llevado a la cárcel en la camioneta patrulla. De nuevo, se nos advierte que hacemos bien en recordar que la interpretación de acontecimientos depende del contexto en el cual estos ocurren.

Chaplin demuestra que la comedia es realmente un estudio serio, aunque no debe ser tomada seriamente. Igual sucede con los conflictos. En la comedia, como en la administración del conflicto, debe haber una facilidad y espontaneidad de actuación que no se puede asociar con la seriedad. Asimismo, Chaplin ilustra que se deben considerar otros puntos de vista si uno desea el éxito artístico o la solución negociada eficaz.

A través del humor, podemos ver que lo que parece racional, es irracional; lo qué parece importante, es poco importante; lo qué parece ineficaz, es práctico; lo qué parece absoluto, es relativo. El humor también aumenta nuestro sentido del bienestar y preserva nuestra cordura. La espontaneidad es el requisito más grande de la comedia, así como es la vía más segura para las soluciones negociadas.

Las obras de Chaplin incluyen los temas musicales que compuso para muchas de sus películas. Su comedia se basa en la vida actual, con giros de las circunstancias o exageraciones pone en evidencia la realidad. Chaplin dijo que su actuación nunca estuvo basada en la perfección del detalle. Una pintura perfecta parecería hecha por una máquina. Buscó el toque humano, de modo que el espectador pudiese amar el cuadro por sus imperfecciones. Similarmente, las soluciones negociadas a los problemas complejos no pueden ser perfectas para todos, sino que deben tener ese toque humano y ser aceptables para la mayoría de las partes.

Wittgenstein

Ludwig Wittgenstein (1889-1951) nació en Viena. Fue uno de los filósofos más influyentes del siglo XX. Todo su trabajo consiste en las observaciones, pletóricas de metáforas y fabulas, que han iluminado aspectos de distintos campos tales como filosofía de la lengua, lógica, matemáticas, psicología, metodología, epistemología y ética. Nunca le gustó la atmósfera intelectual, de hecho animó a sus estudiantes para que trabajasen fuera de la filosofía académica. Después de agotadoras jornadas filosóficas, Wittgenstein acudía al cine, se sentaba en la primera fila y se relajaba viendo películas Western. Gusto que contrastaba con sus preferencias musicales - después de Brahms, rechazó cualquier cosa como síntoma del decaimiento de la sociedad-. La mayoría de episodios románticos de Wittgenstein los vivió con hombres jóvenes. Murió de cáncer de la próstata en la casa de de su médico, en Cambridge. Sus últimas palabras fueron: Dígales que he tenido una vida maravillosa.

Wittgenstein vivió de modo poco convencional. Fue el hijo más joven de una muy rica familia vienesa cuya vida artística y cultural era intensa. Artistas como Johannes Brahms (1833-1897) y Gustav Mahler (1860-1911) visitaban la familia a menudo. Wittgenstein estudió ingeniería industrial en Berlín. Se fue a Inglaterra a estudiar investigación aeronáutica en la Universidad de Manchester. Más adelante cambió para estudiar lógica en la Universidad de Cambridge. Se inscribió en el ejército austriaco durante la Primera Guerra Mundial y fue tomado prisionero por los italianos en 1918.

Wittgenstein donó a sus hermanas la fortuna que había recibido como herencia paterna. Después de la guerra trabajó algunos años como maestro de aldea en la Austria rural. Trabajó como ayudante de un jardinero en un monasterio cerca de Viena. Consideró convertirse en monje. Sin embargo, le advirtieron que no encontraría en la vida monástica lo que el buscaba encontrar en la vida. Diseñó la casa de su hermana en Viena y aprendió escultura. Wittgenstein idealizó la vida de trabajadores y consideró la idea de migrar a la Unión Soviética. En1939, Wittgenstein, quien para entonces ya era considerado un genio de la filosofía, fue nombrado profesor titular de filosofía en Cambridge. Adquirió la ciudadanía británica. Durante la Segunda Guerra Mundial sirvió como asistente del dispensario en el Hospital de Guy en Londres.

La piedra angular en el pensamiento del joven Wittgenstein fue que el lenguaje era un cuadro del mundo. Esta idea conformó la base para desarrollar su Tractatus Logico-Philosophicus (1922). La esencia de este trabajo se puede resumir lo más claramente posible en sus propias palabras: Qué puede ser dicho si todo se puede decir claramente y de aquello que no podemos hablar debemos pasar en silencio. En un proceso de resolución del conflicto a veces es mejor quedarse callado y reflexionar.

El Wittgenstein maduro pensó que el desafío para la filosofía era aclarar el uso de los lenguajes. Las fábulas comprendieron gran parte de sus conferencias. El marco metafórico es muy eficaz en la resolución del conflicto, la simplicidad en los conceptos permite la claridad en la comunicación. Al intentar cambiar las perspectivas, Wittgenstein desarrolló la noción del lenguaje-juego para demostrar cómo el significado de las palabras está determinado por el contexto en el cual son utilizadas. El lenguaje es una forma de realidad, es parte de la cultura, por lo tanto no es un fenómeno privado. Los juegos del lenguaje no podrían existir por separado de cómo vivimos, pensamos y sentimos. Esta visión se representa apasionadamente en un documental sobre el pensamiento de Wittgenstein (dirigido por Derek Jarman en 1993) en el cual explica a Bertrand Russell, Juan Maynard Keynes y a dos jóvenes estudiantes cuál es la tarea del filósofo.

La filosofía fue concebida como una actividad terapéutica para subsanar los usos erróneos de la lengua. El trabajo del filósofo es reconciliar los diversos sentidos subyacentes en las palabras con el propósito de clarificar los problemas del conocimiento. En la filosofía se gesta una batalla contra el encantamiento de nuestra inteligencia por medio de lengua, el talismán contra el canto letárgico y alienador de las sirenas. Los problemas filosóficos se presentan cuando el lenguaje disfraza su verdadero sentido de expresión y su correlato con la realidad. Esto ocurre cuando las palabras que tienen un significado en un juego particular de la lengua se tratan de utilizar en otro juego de la lengua.

Si uno hace la pregunta, ¿Dónde está tu tristeza?, una perplejidad filosófica emerge. Esto es porque la palabra “tristeza” se refiere a una cosa no material, mientras que una respuesta al “donde está” de la pregunta supone una cosa material que ocupa un cierto espacio. Si uno no está enterado de los diversos juegos de la lengua, se generan problemas. Las soluciones no son encontradas con nueva información sino elucidando la información existente.

Así pues, en el sentido del pensamiento de Wittgenstein, la administración del conflicto no requiere nueva información, sino saber ordenar, ponderar y utilizar lo que ya sabemos. Además, para entender la complejidad del fenómeno, es importante conocer la situación anterior a la emergencia del conflicto.

Un desafío común en problemas complejos es cómo cambiar los prejuicios que están enraizados en las tradiciones y los valores. Ésta es una tarea difícil porque requiere un nuevo entendimiento del mundo. Con este fin, uno debe aprender a desaprender. El espacio de aquello que esta mal tiene que ser vaciado para que pueda ser ocupado por aquello que esté correcto. Este cambio en el conocimiento se puede hacer vía el entretenimiento, el humor y la diversión.

Establecemos a menudo las reglas para los procesos y cuando seguimos las reglas las cosas no resultan como habíamos asumido. Entonces nos enredamos en nuestras propias reglas. Esto es característico al enfrentarse a un conflicto complejo. Ningún método o sistema de reglas es universalmente útil, pero es mejor tener una miríada de métodos, así como diversos procedimientos.

La devoción de Wittgenstein a la música fue vital durante su vida. Hizo uso frecuente de ejemplos y de metáforas musicales en sus apuntes filosóficos, se dice que era inusualmente aficionado a silbar largos y detallados fragmentos musicales. Tocaba el clarinete.

La única pieza conocida de música compuesta por Wittgenstein, sólo cuatro barras garrapateadas en un cuaderno de 1931, obtuvo un premio en Londres en 2003. Es un fragmento de música que dura menos de la mitad de un minuto. Las dos líneas se titulan Leidenschaftlich (Apasionada). Es como la continuación de una oración incompleta, como si el filósofo hubiera comenzado a decir algo, no tuviera las palabras para terminarlo y entonces recurre a la música. Cuando la lengua se ofusca, el compositor recurre al lenguaje multifacético de la música, estableciendo de ese modo diversas interpretaciones. Lo mismo sucede con problemas complejos, sus soluciones requieren un acercamiento poligonal para descubrir las opciones posibles y diversificar las líneas de pensamiento.

Beatles

Los Beatles se convirtieron en los artistas predominantes de la música popular de la segunda mitad del siglo XX. La banda fue formada en 1960 y disuelta en 1970. Su influencia en la cultura popular llegó más allá de su imagen de artistas disqueros, pues se ramificaron hacia la industria del cine y casi involuntariamente se convirtieron en voceros de toda una generación. Los miembros del grupo eran originarios de Liverpool.

John Lennon (1940-1980) fue compositor e interprete, poeta, artista y activista de la paz. Lennon comenzó a escribir y a dibujar desde muy joven. Caricaturizó a sus profesores de la escuela, incluso creó su propia historieta. El extraordinario sentido del humor de Lennon fue bien reconocido. Fue un maestro en invertir las cosas para hacer bromas. Lo demostró en la música de los Beatles y en varios programas de la televisión. En una ocasión, cuando se le preguntó si Ringo Starr era "el mejor baterista del mundo", Lennon contestó, "Él todavía no es el mejor baterista de los Beatles". Se casó dos veces y tuvo dos niños. Fue asesinado en Nueva York.

Paul McCartney (1942) se encuentra en la lista de los más exitosos compositores y músicos en la historia de la música popular. Además de su trabajo musical, McCartney es actor, pintor, abogado de los derechos de los animales, vegetariano y educador de música. Es activista en campañas contra las minas antipersonales, la matanza de focas y la deuda del Tercer Mundo. Tiene cinco hijos con dos mujeres distintas. Una de las canciones de McCartney es: Las Ultimas Palabras de Picasso, cuya letra:

The grand old painter died last night
His paintings on the wall
Before he went he bade us well
And said goodnight to us all.
Drink to me, drink to my health
You know I can't drink any more
Drink to me, drink to my health
You know I can't drink any more

3 o'clock in the morning
I'm getting ready for bed
It came without a warning
But I'll be waiting for you baby
I'll be waiting for you there

So drink to me drink to my health
You know I can't drink any more
Drink to me drink to my health
You know I can't drink any more

George Harrison (1943-2001) fue un magnífico jardinero e iniciado en el hinduismo. Harrison era un fanático de los autos deportivos, frecuentaba los prados del Grand Prix británico en Silverstone, así como otras diversas competencias de automotores. Tuvo un hijo. Harrison murió de cáncer y su último rito se efectuó según la tradición hindú, con sus cenizas dispersadas en el sagrado Río Ganges.

Ringo Starr (1940) es el mayor y fue el último en unirse a la banda. Ringo tiene tres hijos y fue el primero del “Cuarteto de Liverpool” en convertirse en abuelo. Participó la película That'll Be the Day, caracterizó el personaje del Papa en “Lisztomania” de Ken Russell y se representó a sí mismo en la película escrita por Paul McCartney, Give My Regards to Broad Street en 1984. Starr hizo la Tortuga Falsa en la película Alicia en el País de las Maravillas. Starr ha actuado en varias películas y ha hecho la voz de los animales en cuentos y series de televisión para niños.

Los Beatles también tuvieron una carrera fílmica, comenzando con A Hard Day’s Night (1964), un documental en blanco y negro sobre un período corto en la vida de la banda del rock-and-roll. En 1965 vino Help!, una extravaganza en Technicolor filmada en localizaciones exóticas con un diagrama fino, casi transparente con respecto al dedo de Ringo! El Magical Mystery Tour tan golpeado por la crítica de ese entonces, fue presentado al aire por la televisión británica en 1967, actualmente se considera una obra clásica de culto. Le siguió la película de dibujos animados Yellow Submarine. Finalmente, el documental de una banda en su fase terminal, Let It Be fue filmado durante un largo período de tiempo en 1969. El sound track no obstante que fue registrado antes de Abbey Road, fue su lanzamiento final.

La banda de los Beatles es apropiada para ejemplificar una actitud pacífica, conciliatoria hacia el conflicto. Sus canciones están repletas de ideas, conceptos y mensajes de paz y armonía, que adquieren significado especial y demuestran el valor dado a los tiempos en los cuales escribieron sus canciones.

En las canciones de los Beatles una vuelve a descubrir los valores para las soluciones negociadas, tales como tener una actitud positiva hacia soluciones negociadas (We can working it out), el significado de las palabras (Julia), el trabajo en equipo (All Together Now y Help), la aceptación de la naturaleza de otros y la conexión entre la gente que es diferente de uno (Let it be), el uso del amor y la amabilidad para conseguir resultados (All you Need is Love y gusto A Taste of Honey), el dinero no lo es todo (Can’t Buy me Love), los detalles pueden ser importantes (Lady Madonna), la curiosidad (Ask me Why), y los límites de cada ser humano (You Can’t do That), entre otros. Las letras de cada una de estas canciones nos resultan familiares, pero pocos de nosotros podemos captar su significado verdadero.

El genio de Picasso, de Chaplin, de Wittgenstein y de los Beatles puede ser experimentado a través de su arte, cine, filosofía y música. En este sentido se debe considerar cómo cada una de estas piezas del rompecabezas teórico se relaciona con la resolución de problemas complejos.

Conclusión

Del arte, de las películas, de las palabras y de las canciones obtenemos los segmentos del rompecabezas para entender las soluciones negociadas a los problemas complejos. Aprendimos que:

La ley no es adecuada para la resolución de problemas complejos.

Es importante entender las personalidades de los artistas en el contexto en el que existieron y cómo hicieron su trabajo -pintura, artes plásticas, cine, filosofía y música- el cual puede ser una fuente de inspiración y dirección para las soluciones negociadas de problemas complejos.

La creatividad -en el arte o en la solución negociada- sucede no por mera contemplación de la realidad, sino en la interacción entre el sujeto artista/mediador y su objeto transformado en una praxis que se efectúa dentro del contexto sociocultural. El arte y los acuerdos negociados se generan en sistémicos sociales más bien que individuales.

En el arte y en las soluciones negociadas de problemas complejos se aplican los principios siguientes:

1.- Comience de modo simple y permita que la negociación se desarrolle.
2.- Todo cambia, las múltiples realidades se transforman en un devenir constante. Uno debe ser cauteloso y no adoptar opiniones definitivas.
3.- Uno debe centrarse más en las formas y relaciones que emergen, que en dar explicaciones.
4.- Se debe tener una idea de que se desea hacer… pero debe ser una idea vaga.
5.- Una perspectiva positiva es provechosa y proporciona un cierto sentido de orden en un mundo en completo caos.
6.- Esforzarse primero en la espontaneidad, enseguida en la disciplina y la persistencia.
7.-Es crucial recordar que la percepción de los hechos y los hechos en sí mismos son dos realidades distintas.
8.-Se deben considerar los demás puntos de vista si una desea el éxito artístico o una solución negociada.
9.- No hay recetas únicas
10.-La creatividad se cimienta en la intuición y las emociones no en la coherencia.
11.- Los resultados no se suponen perfectos para cada uno, sino que deben tener el toque humano y ser considerados aceptables para la mayoría.
12.-Las cosas no suceden como habíamos pensado.
13.- Cuando el lenguaje se ofusca, parte de la solución radica en aproximaciones poligonales en el tiempo y el espacio para descubrir las opciones posibles.


En problemas complejos:

La creencia de que el punto de partida para una solución es identificar los desacuerdos no es una estrategia adecuada. Como en el arte, donde el objetivo es la representación de experiencias universales, en problemas complejos el punto de inicio debe ser encontrar aquello común y unificador de las partes no aquello que los separa.

Abstraer el conflicto y aislarlo del entorno social es un autoengaño. Los problemas complejos resultan precisamente de como la gente vive en sociedad, de cómo piensa y siente en contextos estructurados por las opiniones particulares, las personalidades de las partes, las tradiciones y los valores.

Cambiar los prejuicios es una tarea difícil, porque implica un nuevo entendimiento del mundo. Para tal fin, uno debe aprender a desaprender. El cuarto de los trebejos y las percepciones equivocadas tiene que ser vaciado y rediseñado con la creatividad, la claridad de pensamiento y las opiniones acertadas. Si este cambio se puede hacer de modo relajado, con buen sentido del humor y actitud divertida ante la vida, es mejor.

Generalmente las buenas soluciones no requieren de nueva información sino de actividad práctica e interacción social. Los problemas son resueltos, no por la búsqueda de nuevos hallazgos en el mundo de los datos, sino ordenando y procesando los elementos que ya conocemos.

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NEGOCIAR O MEDIAR , NO LITIGAR

Autor: Luis Miguel Diaz
www.solucionegociada.com



El punto de partida es una percepción que parece evidente para la mayoría en el mundo de los negocios: el sistema judicial para la impartición de justicia por los tribunales de derecho es ineficiente.



El punto de partida es una percepción que parece evidente para la mayoría en el mundo de los negocios: el sistema judicial para la impartición de justicia por los tribunales de derecho es ineficiente. Este sistema se sustenta en legisladores ingenuos, jueces acorralados y agentes económicos vulnerables.
Pobres legisladores, las leyes sobre como deben funcionar los tribunales de derecho presuponen humanos inexistentes que pueden ser imparciales. Se le olvida al legislador que ningún humano puede ser imparcial (falta de designio anticipado a favor o en contra de personas o cosas, que permite juzgar o proceder con rectitud).

Todos los humanos tenemos historia, emociones y pensamientos propios. Sin embargo, se supone que los jueces no tienen historia personal y por ello sus decisiones son imparciales. Esta percepción tuvo sentido cuando se asumía que había dos tipos de seres humanos, unos nacidos para gobernar y otros para obedecer, tan de moda en la época de Sócrates, Aristóteles y sus amigos. Hoy, sustentamos nuestra vida política en el dogma de que todos somos iguales para efectos jurídicos. Este supuesto, sin embargo, es únicamente una construcción epistemológica legalista, que existe para dar coherencia al orden jurídico como un cuerpo imparcial para resolver disputas. Pero, no tiene nada que ver con la manera real en que cualquier humano piensa, siente y se comporta. Todos los puntos de vista del ser humano son subjetivos y prejuiciados

Pobres jueces, se encuentran entre la espada y la pared. Saben que tienen historia personal, emociones y pensamientos y, para complicar, deben ajustarse a una serie de reglas sobre como tomar sus decisiones y generalmente tienen una carga de trabajo imposible de cumplir dados los recursos disponibles.

Pobres comerciantes y empresarios, cuando enfrentan algún problema legal con sus socios, proveedores o clientes, generalmente se ven obligados a contratar abogados y a gastar fortunas para hacer valer sus derechos ante tribunales.

¿Qué se puede hacer?

Si no hay humanos imparciales, ¿qué se puede hacer para diseñar sistema adecuados para resolver conflictos que estén libres del prejuicio personal?

Cambio de enfoque

Parafraseando a Einstein, uno puede tratar de reformular los problemas añejos. En vez de buscar humanos irreales que carezcan de pensamientos y sentimientos individuales, el sistema legal debería promover la comunicación personal entre las partes y, cuando las partes no se ponen de acuerdo, recurrir a un mediador que facilite la negociación entre las partes para alcanzar una solución aceptable a su problema.

Para lo anterior, primero hay que desaprender nuestros prejuicios sobre el derecho, que es el espacio de problemas. Segundo, hay que aprender a negociar y a mediar que es el espacio de la solución.

El método de desaprender

Esta hipótesis sostiene que el punto de partida para aprender es colocarse en el lado del error para aprender el acierto. La hipótesis para explicar cómo el ser humano ha aprendido ciertas regularidades del universo a través del ciclo experiencia-expectativa-experiencia durante su evolución, destaca que al romperse dicho ciclo se enfrentaba un error, pues la experiencia o la expectativa previstas no ocurrían. Entonces era necesario un nuevo aprendizaje para ocupar el espacio de la expectativa o de la experiencia frustrada. Con la misma hipótesis explicativa de cómo el ser humano aprendió desaprendiendo ciertas regularidades del universo, se propondrá como el más seguro punto de partida el error para luego ocupar, en su lugar, el acierto.

El método de desaprender ya aparecía en la obra de Antístenes, el filósofo ateniense fundador de la escuela cínica. Su primera lección era que ignorar, no era menos importante que saber. Comenzaba su enseñanza con el desengaño. Él enseñaba a sus alumnos primerizos que desaprendieran los errores para mejor aprender después los aciertos.

Wittgenstein, el pensador más original del siglo XX, compartió la misma opinión que el maestro griego . En sus comentarios a Frazer señala:

"Hay que empezar por el error y conducirlo a la verdad. Esto es, hay que descubrir la fuente del error, pues de otra manera no nos sirve de nada oír la verdad. Ella no puede penetrar cuando otra cosa toma su lugar. Para convencer a alguno de la verdad no basta constatarla, sino que es preciso encontrar el camino que conduce del error hacia la verdad".

El recién fallecido Ciorán, el filósofo de la lucidez, escribió en el mismo sentido:

"El no saber es la gran equivocación que sirve de base a todas nuestras verdades; el no saber es más antiguo y más poderoso que todos los dioses reunidos".

Deben hacerse dos advertencias. No subestimar lo muy difícil que es desaprender. Wittgenstein señala en sus últimos escritos sobre la filosofía de la psicología, que no hay nada más difícil que mirar a los conceptos sin prejuicios, pues los prejuicios son una forma de entender al mundo.

La segunda, las ideas contrarias a lo que se considera erróneo, no son necesariamente correctas. En otras palabras: lo peor es basarnos en dogmas o verdades eternas o en sus opuestos. El dogma es como amarrarnos los tobillos a una roca para impedir la libertad de movimiento.

Desaprender el derecho

Cuando existe un conflicto legal, el empresario, ejecutivo, comerciante o inversionista piensen en contratar a un abogado para que lleve el asunto ante una autoridad que decida (juez o árbitro). Las partes de los procesos jurisdiccionales no tienen control sobre el proceso ni sobre el resultado. Hay incertidumbre. Este sistema generalmente deja insatisfechas a una o ambas partes y genera angustia y cuesta mucho. Su sustento es la guerra disfrazada de derecho. Demuéstrese esta aseveración señalando algunos términos bélicos y sus equivalentes jurídicos.

"Los contendientes requieren un ejército (despachos de abogados); declaración de guerra (demanda); guerra preventiva (medidas precautorias); un general que comande al ejército (abogado principal); un campo de batalla (autoridades con jurisdicción); dominio de reglas de ofensa y defensa (derecho procesal); conocimiento de la efectividad de las armas (deberes y derechos); fijar estrategias (escenarios de instancias procésales); uso de artillería (hechos); manejo del material bélico (argumentos legales); espacios de consulta (juntas de avenencia); municiones (dinero); declaración de victoria (sentencia favorable)."

Esta lista es sólo una muestra de la simetría entre el modo de pensar en la guerra y en el terreno legal. Lo legal es el espacio del problema.

Para ilustrar una situación en la que el recurrir a un tribunal hace más mal que bien, imaginemos una situación en la que una niña y un niño se encuentran una naranja.

Ambos la querían pero no sabían expresar el interés que tenían en la naranja. Ante la imposibilidad de lograr un acuerdo, optaron por someter su conflicto al juez más ilustrado, quien después de instruirse en las más sofisticadas y avanzadas teorías jurídicas, decidió el conflicto: Una mitad de la naranja debería ser de la niña y la otra mitad del niño.

Al recibir la niña su mitad, se comió la cáscara y tiró la pulpa. El niño se comió la pulpa y tiró la cáscara. ¿No cree Usted que si los niños hubieran sido buenos negociadores o hubieran contado con un facilitador, la solución al conflicto hubiera consistido en que la niña hubiera tenido toda la cáscara y el niño toda la pulpa? ¿No le parece que la decisión del juez fue mala para ambos? Este fue el espacio del problema, el espacio jurídico. Hay que desaprender el pensar en términos de derecho.

Enfoque más convencional sobre negociación y mediación

Una manera de aprender es estudiar los cada día más populares manuales y textos de mediación y negociación que tienen variantes en el énfasis que ponen en una u otra parte del proceso.

Al empiezo de un libro o capítulo sobre mediación generalmente trata de definir que es la mediación . Trata de cuestiones tales como concepto de mediación, aspectos salientes y ventajas y desventajas de la mediación, características de la mediación, el acuerdo para mediar, situaciones en las que se recomienda y en las que no se recomienda la mediación, vínculos de la mediación con el poder judicial, el equilibrio de poder entre las partes.

Otro gran tema es la definición de quien es el mediador, tipos de tácticas que utiliza un mediador, un mediador eficiente, entrenamiento para ser mediador.

Un tercer apartado se refiere al procedimiento propio de la mediación. Se consideran temas tales la estructura en el procedimiento de la mediación, el control del procedimiento y su falta de formalidad, la agilidad y rapidez del procedimiento, la actividad del mediador según los diversos momentos del procedimiento, elementos que influyen en la actividad del mediador, conclusión de la mediación.

El tema de como preparar una mediación es imprescindible. Se refiere a cuestiones tales el acercamiento de las partes a la mediación, como se les convoca, imagen que se presenta a las partes, formas de la citar a las partes (carta, fax, correo electrónico, teléfono, en persona), situaciones donde precede una orden judicial, la mediación en relación con los tribunales, información sobre la mediación, comparecencia obligatoria a la mediación, reunión de las partes, preparación de la mediación, comunicación verbal y no verbal, el modo de relacionarse de las personas, la preparación del lugar del encuentro, elección del lugar, muebles y útiles de trabajo, ubicación del mediador, ubicación y tipos de mobiliario, la vestimenta del mediador, ubicación de las partes en el espacio físico.

El asunto de como empezar la mediación refiere cuestiones como ingreso a la sala de audiencia, las presentaciones, tomas de notas por el mediador y por las partes, la postura y el lenguaje del mediador, negativa de una parte a continuar con el procedimiento, contenido de la sesión conjunta inicial, importancia del discurso inicial del mediador, preparación del discurso del mediador, auto presentación del mediador y decisión sobre el modo de dirigirse a las partes, aclaración sobre la imparcialidad y experiencia del mediador, explicación del papel del mediador y del concepto de mediación, del procedimiento a seguir, de la regla de confidencialidad, contestación de preguntas y aclaraciones.

En una la mediación son importantes diferentes aspectos de la dinámica como presentación de cada posición por relato de las partes, la expresión de emociones, recapitulación o paráfrasis por el mediador, diálogo e intercambio de información entre las partes, el rol del mediador en el proceso de recolección de datos, identificación de los núcleos del conflicto, estructuración de la la discusión, tiempo de las sesiones, causas que justifican las sesiones privadas, principios que rigen las sesiones privadas, cómo se dirige la sesión privada, contenido de la sesión privada, éxito de la sesión privada, falta de acuerdo, acuerdo, sentir de las partes luego de la mediación.

Respecto a la educación y experiencia de los mediadores se hacen referencias la jerarquía social del mediador, su función, su habilidad natural y entrenamiento, certificación de mediadores, a quiénes debe reclutar un programa de mediación, cómo calificar a quien pretende ayudar a resolver un conflicto. cómo evaluar la profesionalidad de un mediador, competencia profesional, criterios de entrenamiento, experiencia y desempeño, principales puntos de un programa de entrenamiento, importancia de la técnica del ejercicios activos.

La evaluación y seguimiento de un programa de mediación incluye responsabilidad del mediador para con el programa de mediación, supervisión y evaluación de un programa de mediación, quién evalúa y a quien se evalúa, objetivos de la supervisión y evaluación, especial control en programas de derivación obligatoria a mediación, métodos de evaluación de las cualidades de los medidores, mejoramiento de las cualidades de los mediadores, el acceso a registros y datos para evaluar, mecanismos de control de calidad, el peligro de centrarse en el número de acuerdos logrados, la satisfacción de las partes y su relación con la imagen del mediador, información para la adecuada supervisión y evaluación, seguimiento en los casos en los cuales se llegó a un acuerdo.

Enfoque menos convencional sobre negociación y mediación

Otra manera de aprender es partir de que parece que cualquier ser humano tiene algunas ideas sobre como mediar o negociar, y por lo tanto no se requiere de ninguna experiencia o tipo de estudio específico para atreverse a mediar o negociar o a decir algo sobre mediaciones o negociaciones.

Una de las primeras interacciones del ser humano es negociar para sobrevivir. Negocian madre y bebé el acceso a la leche materna. Negociar es lo contrario a imponer sucesos, a utilizar la fuerza, a recurrir a la violencia o a pleitear interpretaciones. Se media y se negocia en la vida de familia, en transacciones comerciales y en las relaciones de trabajo. En centros financieros y clubes deportivos. En el medio más modesto y en las grandes decisiones políticas.

Freud escribió en 1926 el artículo "¿Pueden los legos ejercer el psicoanálisis? Diálogos con un juez imparcial", para abogar por su amigo Theodor Reik, miembro prominente de la Sociedad Psicoanalítica de Viena. Reik no era médico y se le acusaba de violar una ley contra el curanderismo que declaraba ilegal el ejercicio del psicoanálisis por alguien que no fuera médico.

En su escrito Freud sostenía un diálogo imaginario con un juez imparcial al que trataba de convencer de que todos podemos juzgar tesis psicológicas, ya que no requerimos de conocimientos especializados. Dicha actividad no está reservada a los especialistas, como sí lo son el ejercicio de otras disciplinas como la medicina, la contabilidad, la física, la química.

En el diálogo con el juez se cita el caso de una quinceañera que solicitaba un empleo consistente en cuidar a una niña, a quien se le preguntó cuál era su experiencia como niñera. Contestó ella que sí tenía, que no hacía mucho tiempo había sido una niña pequeña.

Percepción similar se encuentra en el título de un libro que dice: "Todo lo que realmente necesitaba saber lo aprendí en el año preescolar." El autor expone de un modo muy sencillo que las reglas fundamentales para la convivencia se aprenden en los primeros años de socialización del ser humano.

Mediar o negociar es algo en que todos hemos participado, participamos y seguiremos participando.

Toda generalización sobre mediadores o negociadores o mediar o negociar, entonces, debe tener excepciones, puesto que cada cabeza humana y cada situación de negociación son únicas. Por ello parece sin sentido proponer un método de mediación o negociación que en todos los casos y bajo cualquier circunstancia, sea pertinente.

Parece infinito el tipo de mediaciones o negociaciones imposibles y posibles. Mostraré una para que el lector aprecie la dificultad de establecer reglas de negociación.

La siguiente negociación entre el oso y el cazador tiene un resultado sorprendente. Era un cazador que le iba a disparar a un oso. Éste le dijo, momento, qué es lo que quieres cazador. Una piel de oso que cubra todo mi cuerpo. Y tú qué quieres le dijo el cazador al oso. Llenar mi estómago con carne humana. Después de una pausa, el oso le propuso al cazador que se sentaran a negociar. El cazador dudó pero a fin de cuentas aceptó. Luego de media hora el oso comenzó a caminar solo, al tiempo que con satisfacción pensaba. Buena negociación, el cuerpo entero del cazador estaba cubierto con la piel del oso y éste tenía su estómago contento con carne humana.

Por lo anterior, en vez de proponer reglas que siempre tendrán excepciones para mediaciones y negociaciones, mi manera de pensar sobre cómo negociar y mediar mejor se sustenta en una hipótesis de la inteligencia instintiva, intuitiva y racional; una hipótesis de que es mejor desaprender para aprender; y en una hipótesis de prejuicios que hay que desaprender.

Para presentar las hipótesis referidas, que mejor que formas de lenguaje que representan situaciones, como son: metáforas, fábulas, poesía, historias sagradas, anécdotas, adagios, refranes, proverbios, dichos y dicharachos. ¿Por qué?

Porque la manera en que los humanos desaprendemos y aprendemos del mundo es a través de nuestros sentidos en situaciones. Por ello, describir situaciones donde a los mediadores y negociadores les suceden emociones y pensamientos, es el medio óptimo para que el lector comprenda mi manera de pensar sobre las mediaciones y negociaciones. Los mediadores y negociadores se personifican en animales, dioses o humanos en situaciones específicas.

Una moraleja puede servir para múltiples propósitos en una mediación o negociación. Las moralejas por alguna sin razón o razón no implican una amenaza, captan el interés del oyente, son un modelo de flexibilidad y hacen más memorable la idea expuesta. Para adelantar ideas e intensificar las motivaciones narrar una moraleja puede ser muy útil. Las moralejas pueden emplearse para formular órdenes veladas. La formulación indirecta puede consistir en variaciones de la entonación en la narración de la moraleja.

Por el mismo hecho de ser indirectas, las moralejas pueden ser utilizadas para eludir la natural resistencia al cambio.

Las moralejas sirven también para ofrecer nuevos marcos de referencia de un problema. Las moralejas pueden servir para desensibilizar a una persona respecto de sus temores o para recordarle que recursos tienen para confrontar situaciones.

Por mediar o negociar mejor entiendo la capacidad para utilizar con plenitud los recursos que tiene el cuerpo humano para comunicar a otro que veo, pienso, oigo, siento, huelo, deseo, sueño y espero, a través de palabras y lenguaje corporal.

Así, cuando existe un negociador neutral que hable de las cualidades y logros de los otros, se facilita el equilibrio de las pasiones

El negociador neutral o mediador entre las partes de un conflicto, puede buscar comprensión entre las partes, contextualizar las posiciones, identificar intereses, propiciar procesos, allegar información, y sugerir propuestas de solución.

Un mediador debe poseer la capacidad para comprender las estrategias el modo de pensar y de emocionarse de las partes de un conflicto. O sea, cómo organizan y representan las partes sus experiencias y sus expectativas respecto a la materia del conflicto.

El mediador no debe involucrarse en el contenido del conflicto, pues es la materia sobre la cual las partes deben decidir.

El papel del mediador, como profesional de la comunicación, consiste en descubrir cómo operan los procesos de las partes para tender puentes de comunicación entre ellas y eventualmente, contribuir a generar opciones.

El mediador debe incorporar las representaciones que las partes hacen de sus modelos sobre el conflicto. Su papel no es introducirlas a los sistemas de valor o creencias propias.

La eficacia del mediador presupone su aceptación de los valores, creencias e integridad de las partes.

De modo esquemático, un mediador debe suponer, en las partes y en ella o él mismo, los siguientes puntos de partida:

1. Tienen recursos para resolver su conflicto.
2. Los puntos de vista son relativos.
3. Los conflictos cambian.
4. Tienen estrategias de emoción y pensamiento diversos, los cuales debe comprender.
5 El entorno para conversar sobre los conflictos es decisivo.
6. La comunicación directa sobre el conflicto es el medio más humano para resolverlo.
7. La resolución del conflicto debe ser aceptable para las partes.
8. La relación humana entre las partes es muy importante.

Encuentro pertinente algún tipo de asociación entre la labor de un facilitador negociador o mediador y la ciencia de la caballería andante, profesada por el Ilustre Hidalgo: Don Quijote de la Mancha.

"Dicha ciencia encierra en sí todas o las más ciencias del mundo, a causa que de que el que la profesa ha de ser jurisperito, ...ha de ser teólogo, ... ha de ser médico, y principalmente herbolario... ha de ser astrólogo... ha de saber las matemáticas... ha de ser casto en los pensamientos, honesto en las palabras, liberal en las obras, valiente en los hechos, sufrido en los trabajos, caritativo con los menesterosos, y, finalmente mantenedor de la verdad, aunque le cueste la vida defenderla..." 12

Así, la utilidad del método de mediación o negociación y la capacidad para usarlo con flexibilidad la determina cada mediador o negociador en cada caso. El peligro más grande es el de creer que algo, siempre y bajo cualquier circunstancia, es igualmente válido o inválido, eficaz o ineficaz, útil o inútil, bueno o malo, pertinente o impertinente. El punto de partida, no por humilde menos decisivo es que, por alguna razón o sin razón, el cerebro humano registra mejor aquello que aprende a partir de desaprender. Esta hipótesis sustenta la manera de pensar que se propone para mediar y negociar mejor.

COROLARIO

Legisladores, jueces y agentes económicos, hay que volver a pensar nuestro sistema para solución de conflictos. Una opción no aconsejable es tratar de destinar más recursos a lo que no funciona ya que la historia de una ley inútil muestra que es peor una propuesta impráctica que no hacer nada.

"Mandaba cierta ley en cierto estado, (moderna ley por cierto) que siempre con cuidado fuera andando la cabra en el desierto; que a los hombres el mono no imitara; que el toro no embistiera; que el perro no ladrara, y que el gato ratones no comiera; y además, y la causa bien discurro, que ya de rebuznar dejara el burro. La ley se publicó solemnemente; Pero ¡ay! en mi opinión, inútilmente, porque a su antiguo instinto obedeciendo, siempre el toro a los hombres embistiendo, hizo temer sus fuerzas ponderadas; la cabra descendió por las cañadas, de un abismo saltando en otro abismo; el mono, por costumbre, hizo monadas; el perro sin cesar ladró lo mismo; y cual si ley no hubiera, el burro rebuznó de una manera que rayaba en locura y en cinismo; hay que añadir que el gato, como animal ingrato, siguió con los ratones sus contiendas, y en almuerzos, comidas y meriendas, nunca probó el sabor de las legumbres, Son las costumbres leyes que en vano intentan reformar los reyes pues no cambian las leyes las costumbres" 13 .

También, para reforzar la idea de malas propuestas, recuérdense refranes: cuesta más el caldo que las albóndigas, o es peor el remedio que la enfermedad. Un efecto de las malas propuestas es que sucede lo que le pasa al cohetero, siempre le chiflan pues sus actos siempre merecen reprobación, descontento. Salir de Guatemala y entrar en Guatepeor, denota salir de un mal negocio y entrar a otro peor, o salir del lodo para caer en el charco.

La hipótesis del facilitador, descansa en una nueva manera de pensar sobre los conflictos y en tres presupuestos.
a) Que las partes realmente desean una solución satisfactoria a su conflicto.
b) Que las partes prefieren tener opciones para resolver su conflicto, que no tenerlas.
c) Que las partes tengan confianza en mediador.

Parece que la verdadera alternativa a los medios judiciales o al arbitraje para la solución de los conflictos, es el recurso al mediador, cuando la negociación entre las partes no funciona.

Más vale un buen arreglo que un mal pleito.

1. En las últimas décadas en prácticamente todo el planeta se ha puesto en duda la efectividad de los sistemas tradicionales para decidir controversias legales a través del recurso a los sistemas judiciales. Véase, Cappelletti, Mauro, Editor, Access to Justice, 4 vols. 1978-1979, Sijthoff Noordhoff International Publishers, The Netherlands, 1980.

2. Gracián, Baltasar, El Hombre en su Perfección. Saber para vivir., Ed. Planeta Mexicana, S.A. de C.V., México, 1ra. Reimpresión, 1997.

3. Wittgenstein, Ludwig, Tractatus Logico-Philosophicus, Ed. Altaya, S.A., Barcelona, 1994, Ed. Instituto de Investigaciones Filosóficas de la UNAM, México, 1988, p. 124.

4. Wittgenstein, Ludwig, Comentarios sobre La Rama Dorada, Editado por RHEES Rush, traducción de ESQUIVEL Javier, UNAM, México, 1985, p. 9.

5. Ciorán, E. M., Del inconveniente de haber nacido, Ed. Taurus, Madrid, 1982, pp. 20-21.

6. Wittgenstein, Ludwig, Last writings on the philosophy of psychology, Volume I, Preliminary Studies for Part II of Philosophical Investigations, University of Chicago Press, 1990, p. 3 E.

7. Una colección de ensayos que presenta varios métodos en Kolb, Deborah, When Talk Works. Profiles of mediators, Jossey-Bass Publishers, San Francisco, 1994. Ruego al lector y lectora y a los autores que refiero su benevolencia para comprender que al clasificar en categorías las maneras de pensar sobre mediar y negociar, necesariamente debo distorsionar algo, generalizar algo y desconocer algo del objeto de conocimiento que describo.

8. Para presentar los temas usualmente tratados en la teoría y practicas de la mediación me baso en la excelente obra de Elena I. Highton y Gladys S. Alvarez, Mediación para Resolver Conflictos, AD-HOC S.R.L, Buenos Aires, 1995. De hecho parafraseo el índice de dicha obra. Estructuras similares encuentro en las obras: Basic Skills for the new mediator, Allan H. Goodman, Solomon Publications, 1994; The Art of Mediation, Mark D. Bennett and Michele S.G. Hermann, National Institute for Trial Advocacy, 1996; y Mediation Practice Guide. A handbook for resolving business disputes, Bennet G. Picker, American Bar Association Section of Dispute Resolution, 1998. American Bar Association (ABA) Section of Dispute Resolution, Alternative Dispute Resolution (ADR) Statistics Report, 1997. CPR Institute for Dispute Resolution, 336 Madison Avenue New York, N.Y. 10017-3122. Ohio State Journal on Dispute Resolution, Published in Cooperation with the ABA Section of Dispute Resolution, Bibliography Issue, 1997 Edition, A Selected Bibliography, Volume 13, 1998, number 4.

9. Por ejemplo Sharon Leviton y James Greenstone, Elements of mediation, Brooks/Cole Publishing Company, 1997) ponen su atención en las características del mediador y en la mediación para la solución de conflictos. Destacan que el mediador no tiene fuerza legal; que el mediador no tiene interés personal en el resultado de la mediación; que el mediador es neutral; y que el mediador debe tener los conocimientos adecuados para facilitar la mediación. La mediación presupone un conflicto en el cual las partes quieren llegar a un arreglo. Aseguran que es apropiada la mediación si las partes: a) Tienen unas percepciones tales de su problema, que no paran de discutir. b) Tienen la creencia de que la única solución es su posición. c) Tienen presiones de tiempo y plazos para llegar a un arreglo. d) Reconocen su interdependencia. e) Desean confidencialidad y no quieren hacer público sus desacuerdos. f ) Reconocen la conveniencia de un neutral. g) Quieren llegar a un arreglo, pero necesitan a alguien experto en la materia. h) Quieren seguir cuidando su relación futura. Para estos autores el mediador facilita procesos, induce discusiones, explica, genera propuestas, procura una imagen positiva de las partes, presenta undos posibles, sirve como mensajero, distingue necesidades de deseos, ejemplifica consecuencias, entiende a las partes y el conflicto, ubica el conflicto en un contexto. El espacio físico y el inicio de la mediación son fundamentales. Durante las sesiones de mediación no debe haber interrupciones ni ataques. La informalidad es deseable. La preparación logística para un ambiente cómodo también. Es conveniente el tener espacios físicos que permitan consultas separadas de las partes para ventilar emociones, intercambiar información, imaginar soluciones. La percepción de poder es una fuerza mayor en la mediación. La mediación difícilmente es aceptada en situaciones de crisis.

10. Freud, Sigmund The Question of Lay Analysis, Standard Ed. 20, 179; P.F.L., 15. También en Obras completas. Ordenamiento, comentarios y notas de James Strachey con la colaboración de Anna Freud, Alix Strachey y lan Tyson. Traducción del alemán por José L. Etcheverry. Volumen 20 (1925-26) Amorrortu editores, Buenos Aires, 1979.

11. Fulghum, Robert, All I really need to know I learned in kindergarten. Villard Books, New York.

12. Cervantes Saavedra, Miguel, El Ingenioso Hidalgo Don Quijote de la Mancha, México, 1997.

13. De Pina, María, Fábulas, 1994, México, 61..

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Mediación Computarizada Sustituye Tribunales Civiles!

Autor: Luis Miguel Diaz
www.solucionegociada.com


!Mediación Computarizada Sustituye Tribunales Civiles! Aún cuando hasta hace pocos años parecía algo inconcebible, el nuevo software ALCom monopolizará el mercado interpersonal de resolución de conflictos. Está basado en una revolucionaria tecnología que será accesible y estará al alcance de todo el público. El programa logra una muy completa comunicación intuitiva entre las partes en una disputa. Se cumple el ideal de Sócrates sobre el papel del maestro: guiar y ayudar a los estudiantes para que lleguen a descubrir la verdad mediante sus propios esfuerzos. La AICom aspira a humanizar la administración de justicia". ¿Es esto lo que ofrece el futuro?

Aún cuando hasta hace pocos años parecía algo inconcebible, mañana 20 de enero de 2020 se espera la presentación de un programa de computo dedicado a la mediación. El nuevo software seguramente monopolizará el mercado interpersonal de resolución de conflictos. La Artificial IntuitionTM Corporation (usualmente conocida como AInc) mañana presentará su nuevo producto, el AICompanion2020 (AICom), apenas un día después de que el último Tribunal Civil existente cierre sus puertas.

Todas las etapas para desarrollar el nuevo programa estuvieron orientadas por valores y principios éticos. Se utilizaron técnicas perfeccionadas en el siglo XX en el área de la inteligencia artificial. En esta totalmente novedosa iniciativa, se ha creado una aplicación que recoge los modelos y procesos de la intuición humana. El AICom está basado en la Artificial IntuitionTM, una revolucionaria tecnología que será accesible y estará al alcance de todo el público. Existen grandes esperanzas de que este producto pueda llenar la brecha dejada por la desaparición del tan denostado sistema de impartición de justicia por los Tribunales Civiles.

Se clausura la Corte!

Históricamente críticos han estado constatando la declinación de la eficacia de los Tribunales Civiles. Estos tradicionalmente han tenido jurisdicción sobre el reconocimiento, aplicación, compensación o protección de los derechos privados y sobre las decisiones en controversias entre particulares, en contraste a jurisdicciones respecto a procedimientos públicos o penales. Sin embargo, fue hasta el cambio de milenio que las empresas, los gobiernos y los individuos se unieron para cuestionar sistemáticamente la viabilidad de los Tribunales como la institución más apropiada para resolver disputas civiles. El punto crítico se presentó finalmente con el famoso caso antimonopolio contra la AInc. Aunque el litigio comenzó en los últimos años del siglo pasado, la Suprema Corte emitió su fallo final apenas hace dos años.

Se especula que la Suprema Corte retrasó el asunto con todo propósito, debido a que se percató casi de manera profética que dicho caso podría ser el golpe de gracia del sistema Judicial Civil. La sentencia final resultó ser la peor decisión posible. Causó caos en las bolsas de valores mundiales, millones de personas perdieron sus ahorros, sus empleos y la red global de las pequeñas empresas sufrió un impacto del cual aún no se recupera.

Una nueva "Frontera de [para la] Justicia "

Hace tres años en el marco de un controvertido ambiente de opiniones y emociones encontradas, un equipo interdisciplinario orientado por normas profesionales de conducta moral aprobó la red de programas, procedimientos y algoritmos.

El AICom2020 es resultado del esfuerzo creativo de un distinguido equipo interdisciplinario de empresarios, ingenieros en sistemas, abogados, antropólogos, médicos, psicólogos, etiólogos, veterinarios, lingüistas, filósofos, y consultores de sentido común de todas las edades, géneros y etnias. Después de resistir el largo litigio antimonopolio, el envejecido Memo Puertas salió de su breve jubilación como Jefe del Departamento de Sistemas de la AInc, para presidir el equipo de profesionales.

Aunque el AICom se diseñó como un sustituto de los Tribunales Civiles, un gran número de analistas prevé aplicaciones adicionales que pueden eliminar por completo profesiones tradicionales en áreas jurídicas y de salud mental tales como psicoterapeutas, psicólogos clínicos, psiquiatras, y trabajadores sociales.

El programa logra una muy completa comunicación intuitiva entre las partes en una disputa. Se cumple el ideal de Sócrates sobre el papel del maestro: guiar y ayudar a los estudiantes para que lleguen a descubrir la verdad mediante sus propios esfuerzos. " La AInc aspira a humanizar la administración de justicia", declaró la vocera de la compañía, Norma Flexible.

Los optimistas y los demás

El AICom es una herramienta multidimensional y sincrónica/asincrónica que tiene la capacidad para interactuar con todos los participantes al mismo tiempo o en tiempos distintos, dependiendo de la voluntad de sus usuarios. Permite efectuar negociaciones directas o indirectas. Su misión central es la de servir como un comunicador ideal.

Debido a que el AICom es un programa de computación, los usuarios estarán protegidos contra cualquier posible elemento perturbador en la mediación. Las partes en la disputa serán inmunes a las historias personales, pensamientos, emociones, prejuicios y polarizaciones inherentes en los mediadores humanos. Por esta razón, María Optimista, la muy laureada premio Nobel de la Paz, prevé un tremendo salto en la comunicación personal gracias a esta revolucionaria aplicación. " Imagínese a una amiga con quien puede compartir sus emociones más íntimas y a quien literalmente puede hacer morir, a su voluntad, llevando con ella todos los secretos que sabe sobre usted. Y entonces, si así lo desea, la puede resucitar, con o sin el conocimiento de lo que usted le ha compartido. Ella puede ser la amiga perfecta, es quien puede saber sus pensamientos y sentimientos antes que usted los exprese por medio del lenguaje. Una amiga fiel es la medicina de la vida, una obra maestra de naturaleza."

Sin Tribunales Civiles y con pocas reglas sustantivas y de procedimiento, el proceso de toma de decisiones para el arreglo de querellas privadas se convierte en algo sencillo. Quizás la característica más valiosa del AICom es que interpreta legalmente las emociones y los pensamientos personales de las partes, sin los prejuicios y preferencias inherentes en todos los humanos, incluyendo jueces, árbitros y mediadores. Con el AICom, los bandos en disputa estarán seguros de que el mediador está libre de polarizaciones humanas y que además posee el conocimiento de los estados mentales internos de cada uno de los participantes.

AICom es una red de algoritmos e información cuyo objetivo es ayudar a las partes en conflicto a alcanzar una solución. Intelectuales y Cámaras de Comercio de todos los continentes han pronosticado enormes ganancias derivadas del aumento en las transacciones económicas globales al disminuir el número de conflictos y, sobre todo, el facilitar soluciones sencillas, rápidas y económicamente con bajo costo a conflictos inescapables. Adicionalmente, AICom facilitará los negocios interculturales y promoverá las relaciones personales en todos los niveles.

AInc ha enfatizado que el programa AICom asistirá a los usuarios para encontrar una solución a su conflicto si es que realmente la desean. Cuando una solución no es deseada, AICom será capaz de determinar tal situación y entonces el programa no sugerirá alternativas. La aplicación también puede ser utilizada para ayudar a terceros y facilitar la resolución si ellos así lo deciden.

El representante de la Confederación Mundial de Mediación (CMF), Lalo Roca acogió con entusiasmo el anuncio de la Ainc. Expresó: "El litigio para resolver una disputa es como un juego de grandes apuestas, nunca se puede garantizar un resultado óptimo para alguien. La mediación siempre permite a las partes controlar el resultado y conseguir por lo menos algo de lo que ellas quieren. Si esta nueva tecnología puede hacer que la ganancia mínima suceda con mayor frecuencia, entonces las empresas conseguirán buenos resultados y se pondrán a trabajar otra vez. Nosotros creemos que una paz flaca es mejor que una victoria gorda."

El AICom es una síntesis de los modelos que facilitan, evalúan y fortalecen la mediación. El programa puede ser empleado en modos diferentes, dependiendo del nivel de intervención del mediador que sea deseado por las partes en el conflicto. En la metodología de la investigación y en las pruebas beta, los desarrolladores del programa encontraron que los querellantes siguieron la solución o las soluciones sugeridas por el programa entre 97% y 99.99% de las veces. Tan elevado nivel de certeza en los resultados de los conflictos nunca antes había sido posible de alcanzar.

Sin embargo, algunos "expertos" en varios sectores cruciales han expresado fuerte oposición al AICom. Por todo el mundo los abogados litigantes se han unido a la protesta. Patricia Postulante, Secretaria General del Consejo Mundial de los Asociaciones de Abogados, predice que el programa podría acarrear niveles inauditos de desempleo en la profesión legal. "Este producto no está suficientemente comprobado y tampoco está regulado. Cómo podemos saber si no es un lobo con piel de oveja que podría destruir una de las ocupaciones más nobles de las sociedades civilizadas?

En el escenario político mundial, las organizaciones no gubernamentales (ONG's) inmediatamente comenzaron a formar coaliciones con gobiernos, para manifestar su temor de que la nueva tecnología ampliará el abismo entre ricos y pobres. " El sistema de justicia impartido por los Tribunales Civiles ha trabajado siempre para proteger a los desposeídos," -expresó Solidaria da Souza, portavoz de una incipiente coalición de grupos antijerárquicos, disidentes y opuestos a la globalización. Solidaria advirtió que los protestantes pacifistas y otros grupos que son manipulados como títeres darán la bienvenida al anuncio de la liberación del programa mañana en Washington, pero, " el verdadero acontecimiento sucederá con la protesta que realizarán los millones de personas registradas en el sitio de la Red Anti Global - Globalización (AMORDAZA - Net). " Es de esperarse que mañana los miles de portales electrónicos de comercio echen el cerrojo a sus puertas virtuales para evitar las irrupciones de los protestantes.

La sabiduría de viejos

Diversos antropólogos y científicos evolutivos que fueron consultados, están de acuerdo en que nunca antes una invención humana había tenido la potencialidad verdadera para reemplazar a la vieja organización burocrática y, a la vez, incorporar - " la experiencia de los viejos " - y darle uso práctico en la mediación de negocios y conflictos personales. Contra este antecedente, la generación actual tiene la confianza para embarcarse en una nueva era que revolucionará las técnicas de resolución de conflictos.

La AInc inició este proyecto hace cinco años y ahora, por primer vez en la historia mundial, se ha desarrollado un programa del comportamiento que está firmemente fundamentada en una concepción integral del ser humano, científica y social. La antigua percepción hipocrática de que cada persona tiene su propia representación de la realidad, ahora es la base epistemológica del Artificial IntuitionTM Companion para la resolución de conflictos.

Entre las consecuencias que traerá consigo el sorprendente trabajo de la AInc será una revolución inesperada de nuestro punto de vista sobre cómo se resuelven los conflictos privados. La mayoría de la gente considera que estas nuevas ideas giran en torno a la originalidad y subjetividad total de cada ser humano. Los descubrimientos recientes en la ciencia cognitiva neurológica (los estudios de cerebro húmedo) sugieren que las racionalizaciones teológicas, filosóficas y psicosociológicas del comportamiento humano son realmente significativas y contienen gran diversidad de consideraciones. Pero, como tales, dichas creencias son una base endeble para la resolución de conflictos entre individuos que son diferentes pero que tienen los mismos derechos y obligaciones legales y morales, y que además pueden pensar de manera muy distinta entre ellos.

El Profesor de Derecho Justo Medio aseveró "... sin duda la ley otorga el mismo universo de deberes y derechos a cada persona; sin embargo, a pesar de esa verdad legal, eso no significa que todos somos iguales". En una línea similar, el reconocido pacifista, Aristóteles Guerra, declaró, " Estas nuevas ideas emergen contrastando bruscamente con la equivocada e ilusoria percepción de los humanos sobre lo que es la igualdad e imparcialidad: creencia que ha servido por siglos como el fundamento ideológico de los Tribunales como entes imparciales. "

Beto Complejo, filósofo nacido en Alemania y columnista deportivo, explica la base filosófica de la justicia en ese mismo sentido. "Platón y Aristóteles desarrollaron una idea que les fue heredada por los pensadores presocráticos, quienes afirmaron que la naturaleza creó a ciertos hombres para mandar y a otros para obedecer. Sus tratados reflejan una obsesión por establecer criterios que designarían adecuadamente a aquellos nacidos para decidir conflictos. Después de miles de años, podemos observar que el fundamento de su teoría está implícito en la organización política aunque con un razonamiento distinto. Ahora se supone que quienes deciden los conflictos legales son neutros, insesgados e imparciales. Este supuesto, sin embargo, es únicamente una construcción epistemológica legalista, que existe para dar coherencia al orden jurídico como un cuerpo imparcial para resolver disputas. Pero, no tiene nada que ver con la manera real en que cualquier humano piensa, siente y se comporta. Todos los puntos de vista del ser humano son subjetivos y prejuiciados. "

Complejo continúa y se cuestiona, - " Si no hay humanos imparciales, que se puede hacer para diseñar un sistema legal para resolver conflictos que esté libre del prejuicio personal Parafraseando a Einstein, podemos tratar de reformular los añejos problemas En vez de buscar humanos irreales que carezcan de pensamientos y sentimientos individuales, el sistema legal debería promocionar la mediación o la comunicación personal entre las partes. Un mediador facilita una negociación entre las partes en conflicto para alcanzar una solución aceptable a su problema. O podemos utilizar un programa de computadora como este nuevo compañero de intuición artificial que tiene el potencial para funcionar como un mediador imparcial verdadero, ya que de ninguna manera es una persona. Esto es genial!

Novedosa y desafiante herramienta?
Los nuevos conceptos sobre la resolución de conflictos todavía tienen un largo camino que recorrer para ser aceptados por el público en general. Encuestas recientes muestran que el 47% de los empresarios todavía creen que un método alternativo de resolución de conflictos que no esté respaldado por el poder de una autoridad está condenado a fracasar. Para los críticos, la mayor debilidad de la mediación es que el cumplimiento de los acuerdos está supeditado a la voluntad de las partes. Sin el poder del uso de la fuerza del Estado, tales acuerdos pueden ser vulnerables a una violación sistemática.

Gregorio Mente, neurólogo y autor del best-seller Los Límites de la Imaginación, exclamó " ...la conducta humana y el sistema nervioso son más bien complejos. Cómo podría un programa de computación sustituir el análisis de laboratorio y las observaciones de primera mano de un doctor, para sugerir un curso de acción? En el mejor de los casos, el programa sería capaz únicamente de identificar los síntomas. Dicha aplicación, supuestamente revolucionaria, simplemente adivinaría los procesos neurológicos, eléctricos y químicos en el cerebro con base en bits minúsculos de evidencia. Esto no puede llamarse intuición artificial o de alguna otra manera. Podría ser peligroso creer que tales cosas son posibles. "

Hay también críticos apasionados del papel creciente que juegan los programas de computo en todas las zonas de la vida privada. Chucho Ingeniero, CEO de Industrias Hardware, acusa a la AInc de poner al zorro a cuidar el gallinero. "Como se podría pensar seriamente que un producto de software pudiese reemplazar el juicio de una persona decente y experta en materias personales y sociales... Eso es un disparate... podría provocar gran confusión y creo que es simplemente malo para el negocio. No todo lo que brilla es oro."

Segismunda Lorenza, considerada como la gurú de la psicología evolutiva, alega que la supuesta capacidad del AIcom para intuir el mundo de los pensamientos y las emociones de una persona en un conflicto es simplemente una tergiversación de la realidad. Lorenza no cuestiona las premisas filosóficas del proyecto, pero duda que hoy existan el ingenio y la habilidad tecnológica para conjuntar un programa con las facultades increíbles que el AIcom presume y que se pueda comercializar de manera masiva. Expresó: " Supuestamente penetra hasta los propios corazones y las mentes de las partes y entonces les dice lo qué ellos deberían hacer para resolver su problema. Perdón, pero simplemente no lo creo... es más fácil decirlo que hacerlo."

Cómo trabaja Artificial IntuitionTM?

El AIcom incorpora tres personalidades distintas de mediador. Una personalidad diferente puede ser convocada en cada caso, dependiendo de la voluntad de los usuarios. La "personalidad de facilitador" ayudará a identificar los intereses, las preocupaciones, las motivaciones, las metas y el terreno común a fin de facilitar la comunicación directa entre las partes. La "personalidad del evaluador" discutirá con los querellantes las debilidades y fortalezas relativas a sus posiciones y presentará las posibles soluciones hasta ese momento. La "personalidad facultativa"combinará y desarrollará aspectos de los estilos facilitador y evaluador para enfocarse en las virtudes del caso, las características psicológicas de las partes, y los aspectos legales y técnicos de la disputa a fin de sugerir propuestas para el arreglo de la controversia.

El programa sigue un proceso de seis pasos:

1. Identificación de la gente involucrada en el conflicto;


2. Identificación del asunto o contexto personal del conflicto;


3. Identificación del contexto legal del conflicto;


4. Análisis del establecimiento y del desarrollo de las relaciones entre la gente involucrada en el conflicto;


5. Generación/creación de las soluciones posibles del conflicto;


6. Formulación de rituales para la instrumentación del acuerdo.

El usuario del AICom puede decidir comunicarse mediante lenguaje hablado o escrito y puede escoger voces femeninas o masculinas para el compañero/mediador artificial. El usuario puede pedir que el AICom grabe su presentación o diálogo. En la opción de diálogo, el usuario mantiene el control sobre la información capturada por el programa y puede escoger borrar cualquier entrada a cualquier hora. El "compañero" AI no puede controlar al usuario; únicamente "intuye", presenta opciones y obedece.

Mientras más información aporte el usuario al programa, el sistema tendrá mayores datos para generar nuevas y mejores opciones. Esta misma lógica se aplica al conflicto en sí mismo, al contexto legal, a las relaciones, a la creatividad y a los rituales. El usuario puede instruir al programa para transmitir a la otra parte una propuesta que sea generada por el usuario o sugerida por la aplicación. El receptor puede o no ver u oír tales propuestas. Todos los participantes tienen el completo control para proponer, para cambiar, para aceptar, para rechazar, sin límites de tiempo o localización.

El AICom explota la naturaleza asíncrona de Internet a fin de permitir a las partes un espacio seguro y un tiempo de reflexión antes de responder. Permite a los participantes grabar la presentación del caso. Todos las partes involucradas tienen acceso a tales registros y son capaces no solamente de escuchar las palabras sino también pueden leer la entonación y el lenguaje del cuerpo.

El Consejo Mundial sobre Software, cuya base está en Boston, distribuyó una declaración escrita que dice: " El nuevo software organiza el antiguo conocimiento en una manera novedosa. " La filosofía inmersa en el trabajo y en todos los niveles del programa, es precisamente que esa comunicación en torno a los problemas percibidos es mejor que el litigio (guerra simbólica y ritualizada) o el conflicto abierto. Integra un inmenso código de reglas y contextos legales con algoritmos que reflejan procesos humanos de cambio, aprendizaje y desaprendizaje.

Desde un punto de vista pedagógico, el AICom incorpora el principio de que a fin de aprender lo que es correcto, el estudiante debe primero aprender lo que es incorrecto. Los arquitectos del programa siguieron el método de "desaprender" que fue desarrollado por el antiguo filósofo ateniense, Antístenes, quien fundó la Escuela de los Cínicos. Su primera lección era que la ignorancia o el "no-conocimiento" es igual de importante que adquirir el nuevo conocimiento. Comenzaba sus enseñanzas destruyendo los prejuicios e ilusiones de sus estudiantes. Les demostraba que debían desaprender de sus errores - hacer tabla rasa del pasado- de tal manera que se preparen a sí mismos para la adquisición del nuevo conocimiento. El programa enseña al usuario en este sentido, mostrando ejemplos de frecuentes fallas en el proceso de resolución de conflictos.

El AICom también integra una metodología innovadora y efectiva que se ha comprobado fomenta la comprensión del comportamiento humano y del proceso de conflicto: análisis de obras maestras del cine. El programa de computación incluye miles de cortos de películas que ilustran y promocionan los innumerables estilos y las distintas posibilidades para realizar los cambios que puedan influir positivamente en las partes del conflicto. Las personalidades de la industria del cine han expresado curiosidad en aprender sobre este nuevo uso de su arte.

La AInc negoció cientos de acuerdos sobre propiedad intelectual con quienes detentan los derechos de las películas incorporadas en el programa. Esta política era necesaria porque la filosofía pedagógica de la AInc presupone que aprender con el arte es más ameno y efectivo que mediante otros métodos. Se rechaza la opinión acerca de que aquello que uno ve es menos importante que lo que uno piensa, se reconoce el poder de las películas y de otros medios para evocar emociones. El AICom también tiene la capacidad de capturar e integrar nuevas películas, música, y dispositivos gráficos desde el Internet para generar un archivo personal que facilita el desarrollo intuitivo y emocional de cada usuario individual del programa.

La AInc sostiene que este nuevo paquete de computación está basado en las tecnologías que aceptan la realidad - tal como la hipnosis ericksoniana- en contraste con otras que automáticamente rechazan las percepciones de lo real. En contraste con el litigio y arbitraje, el programa evita completamente la utilización de amenazas, de la fuerza y de palabras o símbolos intimidatorios. Anima a las partes a buscar soluciones mediante palabras amables y buenas maneras.

Para Rosa Precisión, célebre linguista y reconocida poeta, "... el verdadero y más relevante logro de AICom es su uso perfecto del lenguaje. Una utilización simple y precisa de las palabras permite al usuario contextualizar los problemas, comprender al otro y generar soluciones. " Es interesante que un gran porcentaje del material verbal utilizado en el programa consiste en metáforas, anécdotas e historias tomadas de diversas culturas alrededor del mundo, que se muestren para estimular la comprensión intuitiva.

En las palabras del experimentado mediador internacional Rubén Buenasmaneras, "El AICom parece ser un mediador idílico". La etiqueta dirigida al consumidor argumenta que "... está equipado para interpretar la práctica cotidiana en la administración de los conflictos: temor e intimidación, turbación, amor y apego, separación y pérdida. Su característica tecnológica fundamental es que facilita el contacto personal, doquier que las partes radiquen." El AICom finalmente cumple el tan esperado anhelo de negociar y mediar sin barreras geográficas y temporales.

La capacidad de Artificial IntuitonTM de AICom permite al programa distinguir entre quienes quieren resolver sus problemas legales de aquellos que no lo desean; puede identificar también a gente que quiere ayudar a otros en la resolución de problemas. Esto se logra mediante el análisis de respuestas fisiológicas tales como gestos, respiración, movimientos de los ojos y de las manos, olfato, pulso y entonación que se captura, organiza e interpreta. Cualquier neurólogo o profesional en salud mental, incluyendo Freud, habría envidiado tal talento en el diagnóstico intuitivo.

Sin duda alguna, no solamente los abogados, sino también investigadores de la policía y políticos estarían tentados a sacrificar sus credenciales profesionales a fin de alcanzar el alto nivel de rendimiento que se espera del AICom.

La meta de AICom es siempre resolver conflictos. Articula pensamientos, intuiciones, emociones, principios y normas de la ley y la justicia. Se dirige a descubrir móviles escondidos en las partes del conflicto. Con imágenes y episodios de la vida, introduce una comprensión básica de la ley. Emplea dichos populares para ayudar a los usuarios a aclarar y distinguir entre la ley como un conjunto de reglas

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Wittgenstein Y Mediación

Autor: Luis Miguel Diaz

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La vida de Wittgenstein fue poco convencional. El fue el hijo menor de una familia Vienesa de posición muy acomodada. Cuando su padre murió, Wittgenstein renunció a su herencia. El estudió ingeniería mecánica en Alemania, después se traslado a Inglaterra para hacer investigaciones en aeronáutica en la Universidad de Manchester y tiempo después se fue a la Universidad de Cambridge para estudiar los fundamentos lógicos de las matemáticas con Bertrand Rusell. Wittgenstein se enlistó en el ejército de Austria durante la primera guerra mundial y fue tomado como prisionero por los italianos en 1919



. Después de la guerra, se convirtió en maestro rural en una villa de Austria. Al cabo de algunos años fue jardinero en un monasterio y diseño una csas para su hermana en Viena. Al final de los años veintes él regresó a la Universidad de Cambridge donde eventualmente fue nombrado profesor en filosofía. A partir de los años treintas el empezó sus Investigaciones Filosóficas, las cuales fueron publicadas después de su muerte en 1953 (IF)(2). En la segunda guerra mundial se ocupó como portero del dispensario en el Hospital Guy.

Filosofías de Wittgenstein

Su producción filosófica es única en el sentido de que generó dos escuelas del pensamiento: el positivismo lógico y la filosofía analítica del lenguaje ordinario.

En su juventud Wittgenstein mantuvo como proposición central que el lenguaje era una fotografía del mundo. Esto fue el punto central de la publicación Tractus Lógico-Philosophicus, 1992 (TLP).(3) El sentido principal de esta obra puede ser sumarizado en las propias palabras de Wittgenstein: "Lo que puede ser dicho, puede ser dicho claramente, y de lo que no se puede hablar hay que callar" (TLP, P3).

El lenguaje se debería referir a hechos, mientras que la enseñanza de palabras consistía en establecer una asociación entre palabras y hechos. De igual manera, el uso del lenguaje podía ser correcto e incorrecto dependiendo de la correspondencia entre palabras y hechos. Desentendimientos de lenguaje son la fuente de los problemas filosóficos. El positivismo lógico descansa en el Tractatus.

En su madurez Wittgenstein pensó que el reto de la filosofía era esclarecer los usos del lenguaje. Desarrolló el concepto de juego de lenguaje para enseñar como el significado de las palabras era determinado por el contexto en el que las palabras son usadas.

La tarea de la filosofía fue por él entonces concebida como una actividad terapéutica para el uso del lenguaje. La actividad del filósofo era el de reconciliar los diferentes significados de las palabras para clarificar problemas filosóficos. Wittgenstein escribió: "La filosofía es una lucha contra el embrujo de nuestro entendimiento por medio de nuestro lenguaje".(IF 109).

Naturaleza del lenguaje

Wittgenstein dijo que un lenguaje es una forma de vivir, es parte de una cultura, y por ello no es un fenómeno privado en el sentido de Descartes, sino un asunto público (IF 241). Para él los juegos del lenguaje no pueden existir separadamente de como actuamos, pensamos o sentimos.

Palabras y lo que ellas representan son dos cuestiones diferentes. "Es imposible que las palabras aparezcan de dos modos diferentes, solas y en la proposición" (TLP 2.0122). La palabra y lo que representa son dos hechos diversos. La palabra fuego no quema.

Problemas filosóficos

En filosofía, los problemas surgen cuando el desentendimiento del lenguaje emerge, cuando el lenguaje se va de vacaciones (IF 38). Esto ocurre porque una o diferentes palabras que tienen algún significado en un juego de lenguaje especificó, son usadas en otro juego de lenguaje. Por ejemplo, frente a la interrogante dónde esta tu alma? Perplejidades filosóficas ocurren. Porqué? Porque el sentido ordinario en el cual usamos la palabra alma, es en un juego de lenguaje que pertenece a realidades inmateriales, y este juego es diverso a áquel que sirve para nombrar objetos físicos, juego de lenguaje en el cual tienen pleno sentido preguntas como cual es el significado de la palabra mesa o dónde esta la mesa? Si uno no esta prevenido de la translapación de diferentes juegos de lenguajes, problemas sin solución son generados, sin una respuesta persuasiva.


En las propias palabras de Wittgenstein: "El lenguaje disfraza el pensamiento. Y de un modo tal, en efecto, que de la forma externa del ropaje no puede deducirse la forma del pensamiento disfrazado; porque la forma externa del ropaje está constituida de cara a objetivos totalmente distintos que el de permitir reconocer la forma del cuerpo. Las convenciones tácticas para la comprensión del lenguaje ordinario son enormemente complicadas "(TLP 4.002).

La filosofía y la solución de conflictos

Me parece que los conflictos legales surgen cuando hay desentendimiento de palabras legales y es por eso que una manera de pensar para su solución puede ser similar a los métodos que Wittgenstein sugiere para lidiar con los problemas filosóficos. El derecho es es un juego de lenguaje especifico, una forma de vida para los que lo crean y lo aplican, ya sea como órganos del estado, como abogados o como gente ordinaria. El derecho es un modelo para dar significado al comportamiento humano y a fenómenos naturales. El derecho es un conjunto de reglas que no causa cambio directo en el universo, lo que cambia el mundo es la conducta humana y los fenómenos naturales.

La resolución de conflictos legales

Mientras que la actividad de clarificar problemas filosóficos puede ser llevada a cabo por cualquier persona sin un específico esquema, cuando una cuestión legal surge, la solución es usualmente enmarcada por dos cuestiones omnipresentes: a) Quién es competente para resolverla?, y b) Cómo debe ser resulta?

Los sistemas de derecho de los países actuales mantienen el dogma de que para resolver disputas legales entre las partes involucradas, otros humanos imparciales facultados por la ley (entidades políticas, autoridades administrativas, jueces, árbitros, etc.) deben solucionar la disputa. Sin embargo este enfoque de resolución de conflictos presupone dos premisas epistemológicas falsas: a) Que existe un universo objetivo, el cual puede ser conocido por ésos quienes deciden, y b) Esos que deciden son imparciales (humanos sin padres, sin país, sin amigos, sin emociones, sin pensamientos, sin deseos, sin anhelos, etc.).

Mundos subjetivos

Sobre la primera premisa, Hipócrates, el padre de la medicina profesó que todo estaba en nuestro cerebro. Esta opinión ha sido confirmado por los avances de la neurología moderna. Es más claro que nunca que hay sólo realidades virtuales en cada uno de nosotros. Las formas en las cuales nuestros cerebros capturan y procesan la información que recibimos a través de nuestros sentidos, demuestra que cada persona percibe y crea su propia realidad. El universo es inmenso pero cada humano sólo responde a su propia representación del mundo. A partir de este entendimiento se deriva que cualquier decisión sobre un conflicto legal necesariamente es una opinión subjetiva.

Humanos imparciales

En cuanto a la segunda premisa, una hipótesis para explicar este estilo de pensar se encuentra en Platón y en Aristóteles. (4) Ellos desarrollaron una idea heredada de la filosofía pre-socrática: La naturaleza creó algunos hombres para gobernar y a otros para obedecer. Sus tratados muestran la preocupación de establecer criterios para designar esos hombres que nacieron para decidir los conflictos.

En nuestros días, unos cuantos miles de años después, las bases de sus teorías esta implícita en la organización política pero con un razonamiento diferente. Ahora se supone que ésos que deciden conflictos legales son imparciales -no parciales, no predispuestos, neutrales. Sin embargo esta suposición es sólo una construcción epistemológica de la teoría jurídica, necesaria para dar coherencia al poder judicial como un órgano imparcial para resolver disputas; pero es también una suposición disasociada de la forma real en que cualquier humano piensa, siente y actúa. Todos los puntos de vista humanos son predispuestos y subjetivos.

Un enfoque novedoso

Si no hay humanos imparciales qué se puede hacer para diseñar un sistema adecuado para la solución de conflictos legales sin tener preferencias personales?

Un enfoque posible sería pensar como Albert Einstein, quien estableció que en relación a problemas antiguos ya formulados a los cuales no se les ha encontrado solución, lo que se requiere es el de replantear esos problemas antiguos o el descubrir nuevos problemas. En otras palabras, cambiar el esquema de referencia del problema antiguo.

Para parafrasear al primer Wittgenstein (TLP P2), para entender problemas legales, debemos ser aptos de encontrarnos a nosotros mismos más allá del los límites del derecho.

Uno necesita tomar una perspectiva de los problemas legales fuera del derecho, de su lógica. La atención debe ser dirigida a los creadores y usuarios del derecho, en los humanos con emociones e ideas.

Hipótesis de los humanos funcionales

La hipótesis se refiere a que los humanos sienten, piensan y se comportan dependiendo de su biología y del medio ambiente en la que esta biología se ha desarrollado. Se pude suponer también que de acuerdo con la evolución y con los descubrimiento antropológicos, no hay un tal rasgo esencial en todos los humanos para que siempre sean amigables o que siempre sean agresivos. Finalmente, los estudios de la evolución humana muestran que la interacción personal inhibe la agresión y facilita la amigabilidad.


En lugar de buscar humanos irreales sin sentimientos personales y sin pensamientos, el sistema legal debería promover la comunicación personal entre las partes para resolver su disputa. Para este fin, una opción es la mediación donde en un proceso informal y cooperativo las partes escogen a un mediador (quien es también humano con emociones personales y pensamientos) quien facilita la negociación entre las partes en disputa para alcanzar un solución aceptable a su conflicto.

La naturaleza de los problemas legales

Los problemas legales consisten de interpretaciones conflictivas de las reglas. Ellas no son empíricas. El derecho como la filosofía no cambia el mundo, dejan "al mundo tal como es" (IF, 123). Las disputas legales requieren no de una doctrina sino de una actividad para esclarecer las proposiciones legales .

La actividad de solución legal del conflicto toma lugar en una vía similar al enfoque de problemas filosóficos de Wittgentein, no con nuevos hechos " ... sino que se resuelven mediante una cala en el funcionamiento de nuestro lenguaje, y justamente de manera que éste se reconozca: a pesar de una inclinación a malentenderlo. Los problemas se resuelven no aduciendo nueva experiencia, sino compilando lo ya conocido" (IF 109).

Otra metáfora para expresar el proceso de la resolución de un conflicto legal es no resolviendo una contradicción por medio de un descubrimiento, "sino hacer visible sinópticamente el estado de la matemática que nos inquieta, el estado anterior a la solución a la contradicción." (IF 125).

En el mundo legal el papel del mediador en relación con las partes en conflicto, sería equivalentes al objetivo de Wittgenstein en la filosofía: "Mostrarle a la mosca la salida de la botella cazamoscas" (IF 309). El mediador debe auxiliar a las partes en la clarificación del malentendido legal para llegar a una solución.

La mediación es única en cada caso

Si existe la creencia que uno necesita aplicar reglas para la resolución de conflictos, una advertencia fundamental es apropiada. En las palabras del reconocido vienés: "...El hecho fundamental es aquí; que establecemos reglas, una técnica, para un juego y que entonces, cuando seguimos las reglas, no marchan las cosas como habíamos supuesto. Que por tanto nos enredamos, por así decirlo, en nuestras propias reglas. Este enredarse en nuestras reglas es lo que queremos entender, es decir, ver sinópticamente." (IF 125).

Como consecuencia, no existe un método o un juego de reglas para mediadores para facilitar los acuerdos entre las partes, "no hay un único método en filosofía, si bien hay realmente métodos, con diferentes terapias" (IF 133).

i Ludwig Wittgenstein, Investigaciones Filosóficas, Traducción en Castellano de la Tercera Edición, por García Suárez Alfonso y Moulines Ulises, Editorial Crítica, Barcelona, 1988

ii Ludwig Wittgenstein, Tractatus Lógico-Philosophicus, traducida por Jacobo Muñoz y Isidro Reguera, Ediciones Altaya, S.A, Barcelona, 1994

iii Plato, La República, UNAM, México, 1971. Aristotle, The Atenian Constitution, The Eudemian Ethics on Virtues and Vices, Harvard, 1981










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LA MEDIACION COMO COMPETENCIA


AUTOR: Rosalina Perdomo Montalvo
WWW.CLAVEDIGITAL.COM




La mediación es una habilidad que busca que la verdad del otro pueda ser atisbada. En este sentido el mediador es un agente de escucha para que otros escuchen y habla interpretando para todos y con lenguajes potables para todas las partes.





La mediación es una habilidad que no sólo ha de desarrollarse para construir un mundo de paz en el exterior, sino también para armonizarnos internamente. Enseñar a nuestros estudiantes a ver a la redonda en vez de abajo hacia arriba o viceversa, de derecha a izquierda o lo contrario, debe ser una de las metas de la educación de hoy día.
Cada uno de nosotros tiene sus tendencias que nos acompañarán para toda la vida y que tienen sus motivos y razones bien fundados, aunque no los sepamos a ciencia cierta. Ante una circunstancia determinada enseguida se dispara esa disposición aun sin antes haber mediado la inteligencia y su pretendida objetividad.
La mediación es una habilidad que busca que la verdad del otro pueda ser atisbada. En este sentido el mediador es un agente de escucha para que otros escuchen y habla interpretando para todos y con lenguajes potables para todas las partes.
El mediador le abre posibles airosas salidas a las partes, que se encuentran encerradas en posiciones inertes. El mediador muestra que es posible que el otro reconozca el valor intrínseco de la posición del contrario.
El mediador logra que el contrincante encuentre racionalidad en esa postura y más aun que su posible error pase a ser entendido como algo posible y plausible. En el ejercicio de mediación se rescata lo mejor de cada posición y se buscan valores comunes que son los que van a permitir terceras posiciones y acuerdos mutuos.
Ante el conflictivo acontecimiento en América de Sur inmediatamente cada uno tomamos postura, por lo menos mental, que guarda relación a nuestra tendencia política. En la escuela seguramente que la posición de los padres quedó evidenciada a través de la postura de los estudiantes. Sin embargo ahí no debe terminar la historia.
Es ésta la oportunidad que tiene la escuela de estimular el pensamiento divergente y crítico, para estudiar este conflicto e intentar desprenderlo de todo prejuicio ideológico y verlo a la luz de unos valores universales. A la misma vez se aprovecha para estudiar un poco de historia que siempre está a la base de tantos conflictos políticos.
De esta forma la historia cobra pertinencia, pero lo más importante, el ejercicio de adoptar diversas posiciones y de ponerse en los zapatos de cada uno de los países en conflicto ayuda a entender sus puntos de vista.
Pero no sólo eso, además pueden simularse salidas pacíficas ante estas situaciones basadas en las fortalezas de cada país tal y como podemos hacerlo entre los seres humanos uno a uno. Por otra parte mediante el estudio crítico de la situación se muestra que el prejuicio es un agente que nubla la conciencia.
La mediación es una competencia que funciona tanto para equilibrar las emociones internas como para matizar posiciones viscerales antes de salir al terreno de batallas inventadas. La mediación es una competencia que se desarrolla poniendo a funcionar el pensamiento, la conciencia ética y la capacidad de comunicación. Esta es una competencia imprescindible antes de decidirnos a salir a la luz pública.

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SITUACION DE LOS PUNTOS DE ENCUENTRO FAMILIAR EN ESPAÑA

Autor: Franco Conforti
www.emediacion.com



1.- Introducción
Sabido es para los aquí presentes que las formulas tradicionales de resolver los conflictos de pareja, llámense estas formas separación o divorcio han mostrado en algunos casos, retardo, ineficacia, inequidad, etc.; en ocasiones ello a alimentado al litigio, prolongando el conflicto en el tiempo y deteriorando o atentando a que los hijos logren relacionarse de forma igual y/o equilibrada con sus padres, llegando a extremos de forzarlos (cuando cuentan con edad suficiente para hacerlo) a elegir con cual de sus progenitores relacionarse.
Se torna indispensable entonces construir nuevos ámbitos de colaboración, y nuevas formas de resolver los conflictos de pareja; así, la mediación en su especialidad familiar se configura como una herramienta ideal para que las parejas aborden la separación o el divorcio de forma tal que “aprendan” a separarse, manteniendo su responsabilidad como padres y permitiendo con todo ello que sus hijos puedan relacionarse con ambos de forma equilibrada.
En estos supuestos de separación o divorcio, la vía judicial no es sustituida por la mediación, sino, facilitada y/o complementada por ésta.
La experiencia de otros países Europeos (vg. Italia) así lo indican y aconsejan.
La mediación familiar, instaurada oficialmente como vía habitual en la gestión de los conflictos familiares en sus inicios, supone una colaboración, que redundará en beneficio propio y de terceros en el momento de la intervención judicial. Así hablaremos de beneficios mensurables emocionalmente, o en tiempo, dinero, etc.
Es en éste contexto que se enmarca la figura del Punto de Encuentro Familiar



2.- Efectos colaterales de la separación o divorcio
Desafortunadamente constatamos casi a diario que la ruptura de la pareja, conlleva un sin número de efectos colaterales no deseados.
Estas consecuencias negativas recaen sobre todos los miembros del grupo familiar, dilatándose en el tiempo en la medida que existan en el grupo familiar hijos; hijos que las más de las veces son convertidos en campos de batalla y/o en piezas de trofeo de los conflictos que acarrean sus padres.
Las más de las veces, esta conversión de los hijos en una lucha encarnizada, se debe a la dificultad que tienen los adultos de diferenciar la relación de pareja (nivel en el que se produce la ruptura) de las relaciones paternas filiales (nivel en el que se deberán negociar las normas aplicadas hasta el presente).
Es de vital importancia para el proceso de mediación, que los padres entiendan que la ruptura de la pareja, finiquita la convivencia, pero no la relación entre ellos y sus hijos; relación redefinida para uno de ellos de forma imperiosa dada la calidad de no conviviente.
Los profesionales del Punto de Encuentro Familiar, deben asumir el desafío de acompañar a los miembros del grupo familiar para facilitarles el descubrimiento o reencuadre tanto de su responsabilidad común hacia sus hijos cuanto del ejercicio consciente de sus derechos y obligaciones coparentales.

3.- El Punto de Encuentro
El Punto de Encuentro Familiar, es un recurso establecido a fin de paliar uno de los efectos colaterales no deseados tanto de la ruptura de la pareja, cuanto de los supuestos de guardas, acogimientos y desamparos, donde los ex cónyuges en el primer supuesto y las familiar acogedoras y de origen en el segundo, deben mantener contacto regular con los menores.
Así, el PEF garantiza tanto al progenitor no custodio, familia de origen, como al menor sus respectivos derechos a mantener contacto regular.
El Consejo Europeo emitió una recomendación sobre la mediación familiar, en la cual queda comprendido el concepto del punto de encuentro familiar tal como lo vengo analizando (recomendación nº R 98) adoptada por el Comité de Ministros de Estados Miembros del 21 de enero de 1998 en la 616ª reunión de los Delegados de los Ministros.
Por su parte el 28 de septiembre de 2000, en una Jornada celebrada en la Sede del Consejo General del Poder Judicial, se abordaron las bases para la creación, regulación y financiación de los puntos de encuentro familiar.
El espaldarazo final, vino de la mano del “Plan Integral de Apoyo a la Familia”, aprobado por Acuerdo del Consejo de Ministros el 8 de noviembre de 2001, mediante el cual se contempla el desarrollo de los “Servicios de Orientación y/o Mediación Familiar”.
El Plan Integral de Apoyo a la Familia, en su parte pertinente establece: “se debe, pues, potenciar la implantación en todo el territorio nacional de servicios de orientación y/o mediación familiar …, negociar de manera pacífica los efectos de la ruptura …, preservando el interés superior de los menores afectados, incluyendo la problemática derivada del cumplimiento del régimen de visitas establecido tras la ruptura de la pareja”.
Especifica el impulso de programas en las distintas Comunidades Autónomas, que incluyan:
• Orientación Familiar
• Mediación Familiar
• Puntos de Encuentro Familiar
Con todo lo visto diré que el Punto de Encuentro Familiar se erige como un recurso novedoso con gran influencia e impacto social, entendiendo por él al espacio neutral habilitado específicamente para permitir el mantenimiento de las relaciones entre hijos menores de edad y sus padres cuando a consecuencia de la ruptura de la pareja, el ejercicio del derecho de visita se ve interrumpido o bien es de cumplimiento difícil o conflictivo para el padre no custodio, facilitando así las relaciones paternas filiales, a la vez que garantizan la seguridad y bienestar de los menores.

4.- Gestión del Punto de Encuentro Familiar
De ordinario los Puntos de Encuentro Familiar independientemente de su ubicación geográfica y su gestión, tienen en común:
• Ser un recurso neutral que se debe orientar a la normalización de las relaciones familiares tras la separación y/o divorcio.
• Se conforman con un equipo de profesionales que debe estar formado específicamente en Mediación Familiar.
• Atienen e intervienen a fin de:
1. Posibilitar el cumplimiento del régimen de visitas tras la ruptura de la pareja
2. Posibilitar el cumplimiento del régimen de visitas en supuestos de denuncia y/o evidencia de maltrato de pareja
3. Posibilitar el cumplimiento del régimen de visitas en supuestos de acogimiento del niño
El funcionamiento de un Punto de Encuentro Familiar, varía según quién lo gestione, sin embargo se distinguen claramente tres etapas en una intervención:


PRIMER ETAPA: Se procede al estudio del correspondiente Protocolo de Derivación, en el que deben constar los datos de identificación de los progenitores y de los hijos, la estructura y funcionamiento general de la familia antes de la separación y de la nueva situación familiar de cada progenitor (apartado especial para las familias extensas y su implicación en la separación), la salud física (si existe alguna enfermedad infecto - contagiosa o alergia) y la salud psíquica y características psicológicas, y aspectos educativos de cada progenitor. A ser posible es aconsejable se informe al PEF las dificultades existentes para el cumplimiento del régimen de visitas, y las motivación de cada uno de los integrantes del grupo familiar para interrelacionarse e interactuar.

Debe haber constancia escrita de los familiares que pueden venir a acompañar en las visitas, el horario, periodicidad y previsiones de progreso.

Por recibido y estudiado el protocolo de derivación, se procede a la apertura de un expediente en el Punto de Encuentro Familiar, y se efectuará, si fuera posible una primera toma de contacto telefónica con los interesados, a fin de concertar una cita; si ésta no fuera posible se les citará a través de carta certificada con acuse de recibo.

SEGUNDA ETAPA: Antes de comenzar el cumplimiento del régimen de visitas en el PEF, y para garantizar un clima de seguridad y confianza, se llevará a cabo una primera entrevista con visita guiada al centro tanto con el/los menor/es como con ambos progenitores y familias biológicas y acogedoras, en su caso. Esta primera entrevista la realizará un profesional del equipo técnico, al cual se le asignará el caso, dicho profesional elaborará un informe inicial en el que constarán además de todos los datos un programa de intervención, que será puesto en conocimiento del resto del equipo técnico a través de las reuniones de coordinación.

TERCER ETAPA: Después de cada visita al PEF, se toma nota de:

Asistencia y puntualidad

Actitud del niño con el progenitor que ejerce el derecho de visita.
Actitud de cada progenitor con el niño
Grado de colaboración del progenitor que ejerce la custodia
Sentimientos del niño y deseos de un nuevo encuentro
Comentarios de los progenitores
Otras personas y/o familiares que han acudido a la visita
Otras observaciones

Toda esta información será evaluada posteriormente por el equipo técnico en las reuniones de coordinación a fin de elaborar los informes que correspondan.

5.- Conclusiones
A modo de conclusión y ampliando lo expuesto, el Punto de Encuentro Familiar deberá:
• Disponer de un espacio físico adecuado para la prestación del servicio, entendiéndose por tal un espacio pensado para los niños y en especial para los más pequeños (vg. zona de juegos, baños adaptados, sala para cambiar pañales, etc); al tiempo que ubicar o localizar el PEF a una distancia próxima y/o razonable del domicilio del menor.
• Cubrir las necesidades básicas de atención sanitaria primaria, a fin de poder detectar supuestos de maltrato infantil
• Disponer de los medios técnicos adecuados a fin de comunicar cualquier incidencia a las autoridades pertinentes en el menor tiempo posible posibilitando así la reducción de cualquier situación riesgosa para los menores
• Configurar un equipo técnico de trabajo estable formado en:
1. Desarrollo infantil, y experiencia en procesos de separación, recomposición familiar, y desarrollo humano en general
2. Derecho de familia, menores y violencia familiar
3. Recursos y procedimientos básicos de la administración local
4. Mediación Familiar
• Unificar y/o consensuar con los PEF ya existentes los criterios profesionales en cuanto a su actuación.

Peter Senge, 2004, La Quinta Disciplina en la Práctica (estrategias y herramientas para construir la organización abierta al aprendizaje), Editorial Granica.-
Susana Tomás Asensi, 2005, Mediación y Orientación Familiar (volumen IV), Editorial Dikinson S.L.-
Instituto Madrileño del Menor y la Familia.
Junta de Castilla y León, Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades.
APROME, Asociación para la protección del menor.

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UNA TEORIA POSTMODERNA DE CONFLICTO SOCIAL

Autor: NORA FEMENIA
www. inter-mediacion.com




“Cada acto de violencia viene de una herida sin curar”
Gene Knudsen Hoffman


CONCEPTOS BÁSICOS DEL NUEVO PARADIGMA
Se define conflicto aquí, para los propósitos de este trabajo, como:
Una situación de corto o largo plazo generada entre personas que son interdependientes para el trabajo o la coexistencia, donde una o ambos sienten frustración de sus necesidades, experimentan enojo, se culpan recíprocamente y desarrollan conductas que causan danos físicos, psíquicos o ambientales recíprocos.
Las causas de los conflictos tienen múltiples raíces, son complejas y pueden ser generadas por muchas diferentes causas de hostilidad. Pero, por lo general se pueden encontrar en necesidades básicas sin satisfacer, competencia por recursos limitados y conflictos de valores. Todos resultan en un amplio sufrimiento a nivel personal y social.
Provienen, de parte de los protagonistas, de una serie de factores:
• en una falta de capacidad de pensar de modo positivo acerca del tema en disputa y acerca de los otros en la disputa;
• en buscar siempre culpables externos, antes de aceptar la responsabilidad propia en generar el conflicto;
• en tener visión distorsionada de tipo túnel, lo que lleva a considerar sólo opciones restringidas por prejuicios;
• evaluar erróneamente las motivaciones atribuidas para la acción de los otros, siempre negativas
Necesitamos otro marco de pensamiento para desestabilizar estos procesos que todo lo arrasan a su paso. Cuáles son los procesos sociales que fundamentan la violencia? Posiblemente, la escalada de pensamientos progresivamente cada vez más negativos y paranoides, usados cuando evaluamos la capacidad de ataque de los otros hacia nosotros.

Es especialmente importante que observemos la calidad de la relación entre individuos y grupos, regiones y naciones. Las alternativas a los regímenes políticos basados en el sólo uso del poder, y el desarrollo intencional de relaciones pacíficas entre personas y grupos se fundan en una profunda comprensión de los procesos claves psicológicos, sociales y políticos que generan relaciones de confianza y solidaridad entre en las comunidades, donde entonces las personas desarrollan un fuerte sentido de sí mismas.


Dentro de este encuadre, el énfasis en los marcos teóricos que observan procesos psicológicos, y socio-psicológicos en el desarrollo y escalada de los conflictos, nos permite mirar a estos procesos desde perspectivas nuevas.
En este trabajo nos fundamentaremos en varias corrientes:

I. La teoría de las necesidades humanas, propuesta por Abraham Maslow hace tiempo, y desarrollada profusamente dentro del campo económico, por el Premio Nobel Amartya Sen y sus seguidores;

II. La teoría de la construcción social de la realidad , que establece los procesos consensuales por los cuales los seres humanos establecen marcos de entendimiento dentro de los cuales hacer sentido de sus vidas e interacciones, y que después tomarán por hechos objetivos “verdaderos” y “eternos,” cuando sólo son producto de procesos sociales generados por circunstancias históricas específicas.

III. La teoría de la construcción narrativa de la realidad establece que del modo como construimos verbalmente las descripciones de lo que elegimos ver, surge una realidad consensual donde nos instalamos. El uso del lenguaje como modo de construir realidad, evidencia, amistad o enemistad, necesita ser estudiado por el inmenso poder que tiene. De la manera como usemos el lenguaje para construir realidades, surgirá la narrativa de un daño, una humillación, o una herida que necesita venganza o compensación.

Asociando teorías narrativas con el Diálogo Apreciativo , podemos decir que las narrativas que describen al otro de un modo positivo, tienen la capacidad de restaurar relaciones y mitigar los daños que el discurso crítico o negativo genera y promueve. Desde este punto de vista, las narrativas negativas serían las generadoras de conflicto, al negarle al Otro la satisfacción de la necesidad humana de reconocimiento que es tan vital como la de alimento. Sabemos que esta satisfacción es socialmente dependiente, es decir, tiene que venir del contexto social y ser provisto por los miembros de ese contexto social. La falta de reconocimiento afecta la identidad profunda de los grupos y las personas, y se transforma en el motor de las búsquedas de reivindicación o venganza.
IV. Y por último, la teoría de la pregunta apreciativa enfoca el poder de usar el lenguaje para construcciones de la realidad de tipo positivo. De aquí que podamos explicar cómo una comunidad que comparte el mismo significado epistémico de poder, pujanza, optimismo o capacidad, produce efectos sociales positivos mensurables que, por la profecía auto-cumplidora, se presentarán como realidades sociales más tarde.

REVISION DE LAS TEORIAS QUE COMPONEN ESTE PARADIGMA:

I. TEORIA DE LAS NECESIDADES HUMANAS
Las necesidades insatisfechas generan desperdicio e ineficiencia, cuando no crimen y violencia. Nadie está seguro sabiendo que alguna otra persona tiene que robar, asaltar o delinquir para poder comer.
La mejor garantía para tener seguridad en las calles, más que un cuerpo de policía experto, es una población bien alimentada. Garantizar las capacidades de las otras personas constituye un bien público, que entra en la función del gasto común.
Cuáles son estas necesidades? De acuerdo a la tradicional jerarquía de necesidades de Abraham Maslow, las necesidades se escalonan en una pirámide ascendente:

II. Necesidades fisiológicas:

Impuestas por las necesidades de la biología humana: qué se necesita para sobrevivir como organismo? Se necesita una cierta cantidad de oxígeno, agua, comida y temperatura constante del cuerpo. Son las más urgentes, con urgencias de vida o muerte y sus indicadores son asfixia, sed, hambre y reacciones corporales al frío o calor extremo.

III.- Necesidades de seguridad:

Cuando todas las necesidades fisiológicas están satisfechas y no pueden ya controlar los pensamientos y las conductas, entonces se activa la necesidad de seguridad. Los adultos no tienen mucha conciencia de esta necesidad, excepto cuando aparecen tiempos de emergencia o períodos en que se desorganiza el contexto social. Los niños están mas alertas a las variables que amenazan la seguridad de su mundo, pues dependen completamente del cuidado de los otros para sobrevivir.

Necesidad de Amor, Cariño y Pertenencia
Cuando las anteriores necesidades de seguridad y bienestar fisiológico están cumplidas, la clase de necesidad de cariño y pertenencia pueden aparecer. Esto incluye tanto el dar y el recibir.

Necesidad de auto-estima
Cuando las tres primeras clases están satisfechas, la demanda por estima puede dominar, incluyendo la auto-estima como la estima de las demás personas. Los seres humanos tienen una fuerte necesidad de auto-estima y respeto de los demás. Si se satisfacen bien, las personas desarrollan un sentido de ser valioso en el mundo, y la auto-confianza se despliega. Sin esta satisfacción, la persona se siente inferior, débil, incapaz y desvalorizada.

Necesidad de desarrollo personal:

Cuando todas las necesidades anteriores se han satisfecho, entonces y sólo entonces las necesidades de desarrollo personal, lo que Maslow llamo “actualización” aparecen. Es la necesidad de ser y hacer aquello para lo cual se ha nacido, ya sea su vocación o algún llamado especial. Si no se hace esto, la persona se siente inquieta y desubicada.
Este nivel de satisfacción es más vago: si la persona está hambrienta sabemos que necesita comida, pero a este nivel, no está claro qué satisfaría la necesidad de desarrollarse del modo en que su destino se lo pide.


Veamos esta estructura piramidal de las necesidades humanas en el siguiente gráfico:



En la pirámide de Maslow, una vez que se han satisfecho las necesidades más básicas para asegurar la supervivencia, entonces las personas pueden desear metas espirituales.
Este bien claro que estas necesidades son secuenciales, y que la falta de satisfacción a cada nivel impacta el desempeño en el nivel subsiguiente: no se puede pensar sin estar alimentado, y no se puede ser socialmente responsable si no hubo dependencia y protección y garantías de supervivencia antes.
Cada necesidad crea una capacidad: es la habilidad necesaria para responder a esa necesidad básica. Expresado de esta manera, todos los seres humanos estamos invitados a desarrollar las siguientes capacidades:
• Mantenerse vivo y gozar de una vida prolongada
• La capacidad de asegurar la reproducción (biológica)
• Capacidad de tener una vida saludable, sin enfermedades previsibles
• La capacidad de interacción social (sobre el requisito de la reciprocidad social)
• Capacidad de tener conocimientos, libertad de pensamiento y de expresión.


II. TEORÍA DE LA CONSTRUCCIÓN SOCIAL DE LA REALIDAD

La teoría de la construcción social de la realidad, (2) establece que los procesos consensuales por los cuales los seres humanos establecen marcos de entendimiento dentro de los cuales hacer sentido de sus vidas e interacciones, y que después tomaran por hechos objetivos “verdaderos” y “eternos,” sólo son producto de procesos sociales generados por circunstancias históricas específicas.
Sucesivas generaciones se ven así invitadas a hacerse cargo del mantenimiento de realidades heredadas, que poco tienen que ver con sus condiciones actuales, pero son el marco de realidad donde crecieron. Así los traumas históricos heredados de generación en generación que prescriben qué tipos de enemigos tradicionales una comunidad va a tener necesariamente, pueden ser vistos como la re-creación de enemistades a través de la perpetuación de los relatos. Estas son realidades co-creadas y mantenidas.
Desde este punto de vista, no existe nada inherentemente real o verdadero concerniente a cualquier organización social, pues todas son construcciones sociales arbitrarias. Solamente nuestra falta de imaginación nos detiene de formar organizaciones nuevas más adaptadas a nuestras reales necesidades actuales.

III TEORÍAS NARRATIVAS DE CONSTRUCCIÓN DE LA REALIDAD Y DE LA IDENTIDAD

Los grupos forman vínculos y asociaciones por medio de la comunicación, usando palabras y sentidos compartidos. El lenguaje y las palabras son los elementos básicos de la construcción de realidad, elementos activos en la creación del sentido. Cuando conversamos, estamos construyendo el mundo que vemos, que reconocemos, y de un modo inverso, cuando cambiamos el modo de hablar sobre ciertos aspectos del mundo, los estamos transformando.
Las ideas comunes acerca de cómo vemos el mundo, del tipo de la expresión: “hay que verlo para creerlo” y otras propuestas similares, nos dicen que compartimos un modo de creación del mundo basado en las imágenes que compartimos. Vemos lo que ya conocemos, y vemos lo que esperamos ver.
De aquí que hablar de lo que deseamos, pero no tenemos todavía, es riesgoso; las personas no desean sufrir comparando su situación actual con el sueno. Pero de esta manera cerramos el camino de los sueños que sí se realizan…
Mientras hablamos entre nosotros, estamos construyendo el mundo que vemos y que experimentamos, y si cambiáramos el tipo de conversación, este mundo también cambiaría. Nuestras teorías compartidas, expresadas en términos simples de todos los días, es una poderosa fuerza porque vemos aquello que creemos.
Una manera poderosa de cambiar nuestras organizaciones es crear nuevas y mejores teorías/ideas/imágenes. Usando el diálogo apreciativo, lo que hacemos es buscar a propósito esas imágenes nuevas que están dentro de las aspiraciones mas fuertes de las personas, e intentamos una visión colectiva de lo que podría ser una buena interacción.

Hay muchos obstáculos a hacer estos procesos en público, pues las personas temen avergonzarse delante de otros, y perder respeto, especialmente cuando las organizaciones para las cuales trabajamos ofrecen respeto sólo si uno se conforma con ambientes rutinarios y proyectos sin vuelo.
Sin embargo, si no nos ponemos a diseñar el mundo posible que llevamos adentro, nunca va a existir, y seguiremos reproduciendo los modelos de interacción que heredamos, cargados con crítica, control a través de identificar errores y represión de la creatividad a favor de las pautas ya establecidas.
Aceptar que el yo de las personas es una creación social simbólica, como lo dicen George Herbert Mead, John Dewey, George Simmel, Lev Vygotsky, y Martin Buber, es aceptar también que somos esencialmente modificables a través de la imaginación humana. Cada uno de nosotros está hecho e imaginado por los ojos y las proyecciones negativas o positivas de otros, de allí que sea tan importante en algunas culturas el concepto de respeto social, (o “face” en Japón) por el cual las personas aceptan los criterios sociales para conseguir ser respetadas y así respetarse a sí mismas.
Del contexto social y la historia de los procesos de proyección, no podemos separar el auto-concepto de las personas. El individuo surge de la mezcla de interacciones entre el contexto social y la historia individual forjada por las proyecciones de los otros sobre el individuo recién nacido.
Que esas proyecciones interpersonales sean positivas o críticas es el contexto del cual dependerá una auto-imagen positiva o negativa. La imagen positiva genera una postura que dirige la mente del que percibe a pensar y ver al mundo con ojos afirmativos, de reconocimiento positivo.
En definitiva, el concepto fundamental de la teoría es que el yo humano es básicamente muy modificable en relación y se desarrolla y consolida dependiendo de las proyecciones mentales de otros. De aquí sigue que el poder de ciertas intervenciones tales como la mediación, se basa en la capacidad de estructurar realidades nuevas mas positivas que apoyen el crecimiento sano del psiquismo individual y grupal.

IV. DIALOGO APRECIATIVO

“Lo que pedimos determina lo que encontramos. Lo que encontramos determina cómo hablamos. La forma en que hablamos determina cómo nos imaginamos cosas. La forma en que nos imaginamos cosas determina nuestros logros”.
El diálogo apreciativo (“Appreciative Inquiry” o AI, en ingles) involucra el descubrimiento sistemático de lo que le da vida y organización a un sistema viviente, los elementos que determinan su efectividad y creatividad en momentos pico.
El núcleo de los Diálogos Apreciativos es el arte y la práctica de formular preguntas que fortalecen la capacidad de un sistema para aprehender, anticipar y usar sus componentes positivos.
Usada como herramienta de diálogo entre individuos, desarrolla una reconstitución de las personas con la totalidad de sus capacidades pasadas, presentes y futuras: sus logros, virtudes, innovaciones, fortaleza y resistencias, sus momentos culminantes, donde los valores demostrados, las competencias estratégicas, y los momentos de integridad y sabiduría revelan la integridad del yo.

Estos aspectos personales, re-descubiertos e integrados en un marco mas amplio, forman el “núcleo de cambio positivo.” Toda persona tiene historias de este tipo dentro suyo, que están sumergidas por razones de inhibición generadas en lo social.
Este núcleo positivo tiene toda la energía de la suma de las potencialidades de la persona, y cuando se lo pone de relieve, se puede usar esta energía para cambios antes imposibles.
La investigación apreciativa debe comenzar con la apreciación de lo que el sistema es y posee. La primera tarea del investigador es descubrir, describir y explicar qué es lo que funciona, cuáles son los factores que lo hacen posible, y motivar y comprometer al individuo o a los miembros de la organización en su percepción del valor de este núcleo positivo.
Pero quizás la característica más revolucionaria de la teoría apreciativa es su visión de las personas y de las organizaciones como algo que no se puede conocer a través de la niebla de las percepciones o proyecciones negativas.
Si pre-juzgamos al Otro, le atribuiremos nuestras propias imágenes críticas y encontraremos siempre alguna negatividad, pues estos son los lentes comunes que la sociedad nos ha acostumbrado a usar.
Esta característica central afecta nuestra conciencia perceptiva. Para liberar nuestra percepción de este peso, tenemos que renunciar a priori a ver al otro a través de nuestras proyecciones y experiencias y darle así la libertad de re-crear narrativamente la persona que él o ella quiera ser, con su propia historia.
Entonces, para conocer al otro, tenemos que usar un método cooperativo por naturaleza, ya que la fuente del conocimiento es la otra persona, que debe expresar quien es, desde sus núcleos positivos. Así también cambia la manera de relacionarnos con el otro, con el mundo, y nuestra manera de investigar y de conocer.
La visión de la vida como un misterio a descubrir y no como un problema que tenemos que resolver cambia radicalmente nuestra relación con el mundo. Desaparece una de las fuerzas en conflicto, que es la necesidad de percibir y moldear el mundo que nos rodea usando las variables que están al servicio de nuestras necesidades.
La actitud apreciativa despierta el deseo de crear y descubrir nuevas posibilidades sociales que pueden enriquecer nuestra existencia y darle sentido. Al mismo tiempo que nos lleva a hacernos nuevas preguntas, y puesto que las preguntas que nos hacemos determinan en gran parte lo que encontramos, es importante descubrir qué es lo que informa nuestra curiosidad y pensamiento.
Las preguntas metafísicas de qué es lo que hace posible la existencia social, qué tipo de sistema social es el mejor, el más digno, el más justo, nunca desaparecerán así como la pregunta de cómo acercarse al ideal. DIALOGO APRECIATIVO (3) es una manera de suscitar los elementos de ese ideal y ponerlos dentro del contexto del diseño de un sistema mejor.

DIFERENCIAS ENTRE RESOLVER Y APRECIAR:
¿QUE ES LA “INDAGACIÓN APRECIATIVA” (IA)?



FASES DE LA INTERVENCIÓN APRECIATIVA

1. DESCUBRIMIENTO:
Lo mejor que hay: las mejores experiencias, sueños y prioridades para el futuro. Lo que hace a un sistema efectivo, cuando funciona al tope.

Aquí la idea es entender que cada persona percibe la historia de forma diferente. Preguntándoles a las personas acerca de sus recuerdos positivos de la institución o grupo en cuestión, podemos visualizar y construir la historia de una cultura institucional, la cual se esconde en el subconsciente de las personas. Esto permite que se exprese un sentimiento positivo ya existente, pero suprimido, y fomenta una sensación de orgullo con relación al grupo.
O sea, no hay una realidad, sino muchas, y podemos aprender mucho escuchando las percepciones de otras personas sobre el mismo evento pasado. De esta manera se puede identificar los factores únicos, tales como liderazgo, tecnologías, valores, procesos de aprendizaje, relaciones externas o procesos de planeación de la organización actual.
Los aspectos negativos no son ignorados, pero son puestos en una perspectiva diferente. Por ejemplo, en lugar de decir “ Los políticos no se preocupan por los agricultores”, lo podemos reformular en “modo apreciativo”, y decir, “Los buenos políticos se preocupan por los agricultores”.

2. EL SUEÑO:

Se invita a imaginar lo que podría ser y se diseña una propuesta provocativa: el mejor futuro positivo o ideal para el grupo.

Soñando una organización o comunidad ideal


En este paso, se usan logros pasados para visualizar un futuro deseado, basado en la experiencia de la historia y recuerdos descubiertos en la Fase 1. El sueño es una extensión del pasado, y describe esta visión del futuro deseado en forma de palabras, dibujos, música u otros métodos creativos que utilizan el lado derecho del cerebro.

3.- DISEÑO:

Diseñando nuevas estructuras y procesos
Hacer un proceso conjunto de armar la visión de lo que querríamos ser. Bajo qué premisas se hace?

Esta etapa pretende ser provocativa, para desarrollar metas a corto y largo plazo para implementar el sueño. Por ejemplo, una proposición provocativa de una comunidad de agricultores, los cuales ya no pueden sostener a sus familias, debido a la caída de los precios internacionales del café, podría ser: “Construiremos nuestra propia planta de procesamiento de café y venderemos nuestro café a una organización de Fair Trade (Comercio Justo)."


Pero esta propuesta debería ser una decisión del grupo, no impuesta y alcanzable con los recursos del grupo basados en sus experiencias pasadas.

3. IMPLEMENTANDO EL SUEÑO:
Un fase continuada de dialogo y aprendizaje sobre lo que implica participar de una organización que hace uso de las imágenes positivas de su gente. Se incluye un proceso por el cual se establece la efectividad de las acciones estratégicas de los clientes.

Aquí los miembros del grupo actúan en forma dinámica, sobre las proposiciones anteriores, estableciendo roles y responsabilidades, desarrollando las estrategias pautadas y redefiniéndolas a la luz de las experiencias nuevas, con la ayuda de un facilitador.

UN INSTRUMENTO PARA EL CAMBIO:

Para aprender a implementar procesos de Dialogo Apreciativo, se puede utilizar el siguiente esquema comparativo:

PRUEBA Y ÉXITO VS PRUEBA Y FRACASO
Aplicando Diálogo Apreciativo, se llega a establecer un esquema para repetir los éxitos del pasado. Cuáles fueron los elementos del éxito en el trabajo? Y cómo se pueden repetir ahora?


Por comparación, se ofrece una alternativa de aplicar un esquema analítico de los errores, para descubrir cómo se generan las insatisfacciones en el trabajo, antes de que se transformen en situaciones conflictivas, por la necesidad humana de compensar auto-estima disminuida. (3)

REFERENCIAS
(1) Maslow, Abraham: http://www.businessballs.com/maslowhierarchyofneeds7.pdf (2) Berger, P. L. and T. Luckmann (1966), The Social Construction of Reality: A Treatise in the Sociology of Knowledge, Garden City, NY: Anchor Books.(3) Cooperrider, D., Whitney, D. (2005). Appreciative Inquiry : A Positive Revolution in Change. Berrett-Koehler Publishers

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LA MEDIACION EN ESPAÑA

Autor: Franco Conforti
www.emediacion.com

No han sido pocos los e-mail recibidos de colegas interesándose por la situación de La Mediación y la salida laboral que tiene el Mediador en España y más concretamente en la Comunidad Valenciana.He recapitulado la información disponible al respecto y he decidido escribir este artículo a título informativo lo que quiero decir es que bajo ningún punto de vista estoy alentando o desalentando.Las decisiones personales son y deben quedar reservadas a esa esfera.Si me parece importante que para poder decidir, necesitamos estar informados y esa información es la que se provee en estas líneas.Veamos las distintas leyes autonómicas sobre Mediación Familiar


MARCO LEGAL EN CATALUÑA:
ha sido sancionada el 15 de Marzo de 2001 - Ley 1/2001.
Esta ley establece el marco inicial de la Mediación Familiar, es decir que las otras ramas de la Mediación no están comprendidas dentro de la misma.
ÁMBITO OBJETIVO: Establece un criterio de mediación total o parcial, según afecte a todas o algunas de las materias que habitualmente se ventilan en la Mediación Familiar.
PERFIL DEL MEDIADOR Y FORMACIÓN PROFESIONAL: El mediador debe ser un profesional que ejerza de abogado, psicólogo, trabajador social, educador social o pedagogo y que esté colegiado en su respectivo colegio.
ORGANIZACIÓN: Se ha creado el Centro de Mediación Familiar de Cataluña, entidad adscripta al Departamento de Justicia.
REGISTRO: Tanto el Centro de Mediación Familiar, como los Colegios Profesionales, gestionan registro de mediadores, siendo el registro del Centro el que reúne a todos los Colegios Profesionales.
NATURALEZA DE LOS ACUERDOS:
Los acuerdos deben referirse a materias de Derecho Privado Dispositivo, susceptibles de ser incorporados a procesos judiciales para su ratificación o aprobación, según sea el caso, por ante la autoridad judicial competente.

MARCO LEGAL EN GALICIA:
ha sido sancionada el 31 de Mayo de 2001 – Ley 4/2001.
Esta ley establece el marco inicial de la Mediación Familiar, es decir que las otras ramas de la Mediación no están comprendidas dentro de la misma.
ÁMBITO OBJETIVO: Establece como finalidades de la Mediación Familiar, el asesoramiento, la orientación y la consecución de un acuerdo mutuo o aproximación de las partes en conflicto.
PERFIL DEL MEDIADOR Y FORMACIÓN PROFESIONAL: El mediador puede ser cualquier persona que reúna los requisitos de experiencia profesional y formación especifica que se establecerán por vía reglamentaria.
ORGANIZACIÓN: La Consejería competente en materia de familia realizará el seguimiento, control y evaluación de la aplicación de la Mediación Familiar.
REGISTRO: La Consejería competente en materia de familia dispondrá del registro de Mediadores, en el que se inscribirán a los profesionales que reúnan los requisitos de experiencia y formación a determinar por vía reglamentaria.
NATURALEZA DE LOS ACUERDOS: El acuerdo se trasladará, en su caso, a la propuesta de mutuo acuerdo del convenio regulador de la separación o el divorcio. También podrá ser empleado para el mejor cumplimiento de Sentencias en éstas materias.

MARCO LEGAL EN LA COMUNIDAD VALENCIANA (ALICANTE, VALENCIA Y CASTELLÓN):
ha sido sancionada el 26 de Noviembre de 2001 - Ley 7/2001.
Esta ley establece el marco inicial de la Mediación Familiar, es decir que las otras ramas de la Mediación vg. Vecinal, Educativa, Comercial, etc., no están comprendidas dentro de la Ley 7/2001.
Va de suyo que sigue existiendo un importante vacío legal en este sentido.
En cuanto a la Mediación Familiar, la Ley 7/2001:
Sus puntos salientes son:

ARTÍCULO 7. DE LAS PERSONAS MEDIADORAS FAMILIARES: El profesional de la mediación familiar, salvo que por normativa legal se establezca la titulación específica que habilite para desempeñar tal actividad, deberá tener formación universitaria en las disciplinas de Derecho, Psicología o Trabajo Social, Educación Social o Graduado Social, sin perjuicio de que deban acreditar, para poder inscribirse en el Registro de Personas Mediadoras Familiares, el aprovechamiento de una formación universitaria específica de postgrado en los distintos niveles de experto, especialista o master.
La oferta de Cursos de Formación de postgrado (entre los que se cuentan los de Acuerdo Justo) no es en España muy amplia contrariamente a lo que inicialmente parece.
Para ejercer como Mediador Familiar la Ley establece dos posibilidades, se pueden hacer cursos anuales de experto y/o especialista (son cursos relativamente económicos, con una carga horaria cercana a las 60 horas) o se puede realizar un Master de dos años en alguna Universidad (claro que se incrementan y mucho lo costos, y la carga horaria suele superar las 150 horas).
Vale decir que los cursos de formación son titulaciones propias de cada centro y/o Universidad, que a su vez cuenta con el reconocimiento y aval del Ministerio de Educación y Deportes de España, esto quiere decir que tienen a su vez validez en todo Europa, conforme el nuevo sistema de estudio de la Unión Europea.
ARTÍCULO 12. DEL REGISTRO DE LAS ENTIDADES Y DE LAS PERSONAS MEDIADORAS FAMILIARES:
La Consellería competente en materia de familia, a través de Centro de Mediación Familiar de la Comunidad Valenciana, dispondrá de un Registro de Mediación en el que se inscribirán quienes reúnan los requisitos establecidos en el artículo 7 de la presente Ley y las entidades públicas y privadas autorizadas para la mediación.
Pasados 5 años de la sanción de la Ley, o lo que es lo mismo, 5 años más tarde, aún no se ha creado en la Comunidad Valenciana el Registro de Mediación.
Con lo cual, todos aquellos Mediadores que no estén colegiados en otros colegios (de abogados, psicólogos, etc.) entre otras cosas, no pueden trabajar como peritos de los juzgados.
Justo es decir, que para quien no hable Catalán (aquí denominado valenciano) el acceso por concurso público a cualquier puesto de trabajo público (educación, sanidad, etc.) se complica sobremanera por la perdida de puntos que ello implica.
ARTÍCULO 22. DE LAS ENTIDADES DE MEDIACIÓN FAMILIAR:
1. Las entidades de mediación familiar se consideran incluidas dentro del campo de actuación de los servicios sociales especializados en el sector de familia, por ello se regirán en cuanto al régimen de registro, autorización, inspección y responsabilidad por lo dispuesto para las entidades de servicios sociales en los títulos IV y VII de la Ley 5/1997, de 25 de junio, de la Generalitat Valenciana, por la que se regula el sistema de servicios sociales en el ámbito de la Comunidad Valenciana.
2. Dichas entidades podrán realizar la mediación en centros autorizados para ello.
La equiparación de la prestación del servicio implica la gratuidad del mismo.
Los ayuntamientos, prestan dentro de los Servicios Sociales, un servicio de mediación, cubierto mayormente por Asistentes o Trabajadores Sociales, Psicólogos, Educadores, etc. Hasta donde tengo conocimiento no hay Mediadores Profesionales incorporados a estos servicios.
Los Servicios Especializados, así se llaman por norma general, están formados por personal contratado por empresas prestatarias de los servicios, que a su vez por norma general son las adjudicatarias o beneficiarias de las ayudas o subvenciones “a fondo perdido” que conceden los ayuntamientos para tal fin.
Como dicen por aquí: esto es lo que hay.
Ley 7/2001 Comunidad Valenciana


MARCO LEGAL EN CANARIAS:
ha sido sancionada el 8 de Abril de 2003 – Ley 15/2003.
ÁMBITO OBJETIVO: Establece el marco inicial a fin de informar, orientar y asistir a los familiares en conflicto.

PERFIL DEL MEDIADOR Y FORMACIÓN PROFESIONAL:
El mediador deberá tener formación universitaria en las carreras de Derecho, Psicología o Trabajo Social y estar inscripto en sus respetivos colegios profesionales, así como en el registro Público de Mediadores Familiares de Canarias.
Si carece de titulación en Derecho deberá contar con el debido asesoramiento legal.
ORGANIZACIÓN: Será competente la Consejería que tenga atribuciones de competencia en Justicia.
REGISTRO: La Consejería competente en materia de mediación familiar (Justicia) creará el Registro de Mediadores Familiares.
NATURALEZA DE LOS ACUERDOS: Los acuerdos serán la base para redactar otros documentos, siempre que en ellos concurran los requisitos necesarios para la validez de los contratos.

MARCO LEGAL EN CASTILLA LA MANCHA
: ha sido sancionada el 24 de Mayo de 2005 – Ley 4/2005.
ÁMBITO OBJETIVO: Establece el marco inicial a fin de informar, promover, orientar y asistir a las familias en conflicto.
PERFIL DEL MEDIADOR Y FORMACIÓN PROFESIONAL: El mediador deberá tener formación universitaria en las carreras de Derecho, Pedagogía, Psicología, Psicopedagogia o o Social o Educación Social. Pudiendo estar o no inscripto en el registro Público de Personas y Entidades Mediadoras de Castilla La Mancha.
No abarca las mediaciones privadas sean éstas hechas en Centros o por Personas que se dedican profesionalmente a ésta actividad.
ORGANIZACIÓN: Será competente la Consejería de Servicios Sociales a través del Servicio Social Especializado.
REGISTRO: La Consejería competente en materia de mediación familiar creará el Registro de Personas y Entidades Mediadoras.
NATURALEZA DE LOS ACUERDOS: Los acuerdos serán la base para redactar otros documentos, siempre que en ellos concurran los requisitos necesarios para la validez de los contratos, pudiendo ser presentados ante el Juez competente.

MARCO LEGAL EN CASTILLA Y LEÓN
ha sido sancionada el 6 de Abril de 2006 – Ley 1/2006.
ÁMBITO OBJETIVO: Establece el marco inicial a fin de informar, promover, orientar y asistir a las familias en conflicto con expresa excepción de los casos de violencia y/o maltrato.
PERFIL DEL MEDIADOR Y FORMACIÓN PROFESIONAL: El mediador deberá tener formación universitaria en las carreras de Derecho, Psicología, Psicopedagogía, Sociología, Pedagogía, Trabajo Social o Educación Social (o cualquier otra Licenciatura o Diplomado en carreras de carácter social, educativo, jurídico, psicológico o sanitario) y estar inscripto en el Registro Público de Mediadores Familiares de Castilla y León.
ORGANIZACIÓN: será competente la autoridad que se determine.
REGISTRO: La autoridad competente en materia de mediación familiar creará el Registro de Mediadores Familiares.
NATURALEZA DE LOS ACUERDOS: El acuerdo al que lleguen las partes puede ser presentado ante la autoridad judicial competente.

MARCO LEGAL EN LAS ISLAS BALEARES:
ha sido sancionada el 22 de Noviembre de 2006 – Ley 18/2006.
ÁMBITO OBJETIVO: Establece el marco inicial a fin de promover, administrar, y facilitar el acceso de la ciudadanía a la Mediación Familiar.
PERFIL DEL MEDIADOR Y FORMACIÓN PROFESIONAL: El mediador deberá tener formación universitaria en las carreras de Derecho, Psicología, Pedagogía, Psicopedagogía, Trabajo Social o Educación Social y estar inscripto en el registro Público de Mediadores de las Islas Baleares.
ORGANIZACIÓN: Será competente la Consejería que tenga atribuciones de competencia en Material de Familia, y se crea bajo esa área el Servicio de Mediación Familiar.
REGISTRO: La Consejería competente en materia de mediación familiar (Familia) creará el Registro de Personas Mediadoras y Centros de Mediación.
NATURALEZA DE LOS ACUERDOS: Los acuerdos serán la base para redactar otros documentos, siempre que en ellos concurran los requisitos necesarios para la validez que se establezcan conforme las leyes.

MARCO LEGAL EN MADRID:
ha sido sancionada el 21 de Febrero de 2007 – Ley 1/2007.
ÁMBITO OBJETIVO: Establece el marco inicial a fin de prevenir o minimizar los conflictos intrafamiliares, a evitar la apertura de procedimientos judiciales de carácter contencioso y además de promover, administrar, y facilitar el acceso de la ciudadanía a la Mediación Familiar
PERFIL DEL MEDIADOR Y FORMACIÓN PROFESIONAL: El mediador deberá tener además de la formación específica, poseer un título universitario de grado superior o medio con validez en territorio español y estar inscripto en el registro de Mediadores de Comunidad de Madrid.
ORGANIZACIÓN: Será competente la Consejería que tenga atribuciones de competencia en Bienestar Social, y se crea bajo esa área el Centro de Mediación Familiar.
Se crea la Comisión Autonómica de Mediación Familiar que actuará como órgano asesor y de coordinación entre la Administración, los colegios profesionales y otras instituciones implicadas en mediación familiar.
REGISTRO: La Consejería competente que se determine reglamentariamente creará el Registro de Mediadores Familiares de la Comunidad de Madrid el que Dependerá de la Dirección General competente en materia de familia.
NATURALEZA DE LOS ACUERDOS: Los acuerdos serán la base para redactar otros documentos, siempre que en ellos concurran los requisitos necesarios para la validez de los contratos, pudiendo ser presentados a fin de obtener homologación judicial.


MARCO LEGAL EN EL PRINCIPADO DE ASTURIAS:
ha sido sancionada el 23 de Marzo de 2007 – Ley 3/2007.
ÁMBITO OBJETIVO: Establece el marco inicial a fin de promover, administrar, y facilitar el acceso de la ciudadanía a la Mediación Familiar.
PERFIL DEL MEDIADOR Y FORMACIÓN PROFESIONAL: El mediador deberá tener formación universitaria en las carreras de Derecho, Psicología, Pedagogía, Trabajo Social o Educación Social y estar inscripto en el registro Público de Mediadores de las Islas Baleares.
ORGANIZACIÓN: Será competente la Consejería que tenga atribuciones de competencia en Bienestar Social, y se crea bajo esa área el Centro de Mediación Familiar.
REGISTRO: La Consejería competente en materia de mediación familiar (Bienestar Social) creará el Registro de Mediadores del Principado de Asturias.
NATURALEZA DE LOS ACUERDOS: Los acuerdos serán la base para redactar otros documentos, siempre que en ellos concurran los requisitos necesarios para la validez de los contratos; los acuerdos al igual que las mediaciones tienen que versar sobre cuestiones susceptibles de homologación judicial.

LEY FORAL 12/2003, DE 7 DE MARZO, DE MODIFICACIÓN DE LA LEY FORAL 22/2002, DE 2 DE JULIO, PARA LA ADOPCIÓN DE MEDIDAS INTEGRALES CONTRA LA VIOLENCIA SEXISTA
(No hay de momento Ley de Mediación, aunque se regula parcialmente en este articulo sobre ley de violencia sexista)

Ocho. Se adiciona un artículo nuevo con el número 12 ter.

"Artículo 12 ter. Mediación familiar.

1. El Departamento competente en materia de familia ofrecerá gratuitamente programas de mediación para la solución de los conflictos familiares que puedan surgir en situaciones de crisis matrimonial o ruptura de pareja.

2. Por mediación familiar se entenderá, a estos efectos, la actuación de especialistas en los ámbitos psico-socio-familiar y jurídico, dirigida a la búsqueda de puntos de acuerdo en los aspectos relacionados con la separación, divorcio o nulidad matrimonial o ruptura de la unión de pareja, al objeto de evitar potenciales conflictos o desavenencias entre las partes."


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QUE RELACION TIENE EL TEMA DE LA IMAGINACION CON LA MEDIACION

Autora: María C. Montani Fischer
María C. Montani Fischer es una abogada, mediadora, capacitadora, investigadora independiente, de Buenos Aires, Argentina.
www.sembrandopaz.com.ar


Partamos del principio que la realidad se crea en la mente de los hombres. También acordemos que el pensamiento imaginativo, puede tener costados positivos, como negativos. Por una parte podemos coincidir que constituye un estímulo para la acción, pero también puede llegar a ser paralizante frente a la realidad de la vida y sus misterios, donde su comprensión se nos puede presentar como inabordable y cualquier proceso de la imaginación puede resultar paralizante frente a las múltiples alternativas que se nos presentan como respuesta a lo imaginado. Pero en realidad lo que me propongo es de algún modo según mi criterio abordar el tema de que conexión tiene la imaginación con la mediación, o dicho de otro mudo que papel juega en el referido proceso


Independientemente de todo principio desde el punto mi punto de vista empírico, el mediador en su tarea de colaborar en la resolución de un conflicto, cuenta con variadas herramientas, pero justamente el uso de cada una de ellas está muy ligado a su imaginación, a la cual no confundo con intuición. Y al mismo tiempo el saber disparar la imaginación de las otras parte del conflicto (partiendo del principio que el mediador también lo es) por ello me permito afirmar que los involucrados en el uso de esta herramienta, en mediación son todos.

Sin la herramienta de la imaginación, estimo que es imposible pensar en términos de mediación (téngase presente que la mediación que para mi tiene verdadero sentido es la que trabaja con la transformación de las posiciones, a partir de la comprensión del otro, y por que no de si mismos). Un conflicto se genera por que dos o más partes tienen una mirada diferente de una realidad, por tanto, para poder pensar en términos de acuerdos que sean efectivos, el mediador debe correr a las partes de sus posiciones tratando de aproximarlos mediante la comprensión recíproca. De que manera el mediador puede lograr esto sino no es por medio del trabajo que induzca a las mismas, a imaginar, y luego sentir lo que siente el otro.

Por otra parte de que modo el mediador legitima a cada una de las partes en conflicto, sino es haciéndolos remitir a alguna parte oculta de ellos mismos, que presienten que está, pero no ven, de que modo se pueden remitir a su interioridad, en una primera instancia sino es reconociéndose mediante el uso de su imaginación comparativa.

De que modo se encuentran las salidas alternativas sino imaginando varias posibles hasta encontrar la más adecuada. Pregunto? Como podríamos pensar un futuro mejor, si no es imaginándolo y no olvidemos que una de las características de la mediación es la de trabajar con el pasado pero de cara al futuro, nada más que con ese fin escuchamos el pasado donde nos cuentan sus percepciones y sentimientos.

Sin ánimo de pontificar lo que sugiero es que en cualquier caso, lo que imaginemos para que sea mejor debe estar ligado a pensamientos positivos, enmarcados en valores, como el respeto en todos los planos hacia uno mismo y los demás , todo lo cual sin lugar a duda nos permitirá en el andar ir construyendo no solo nuestro proyecto, sino que sin saberlo estaremos participando en la construcción de un proyecto colectivo, cual es el de vivir en un mundo más pacífico, más religado sin duda a la verdadera naturaleza humana.


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EN DEFENSA DE LA IMAGINACION COMO FUNDAMENTO DE LA VIDA PSIQUICA Y DE LA CREATIVIDAD DE ASUNTA AYENSA

Autora: María C. Montani Fischer
Abogada, mediadora, capacitadora, investigadora independiente, de Buenos Aires, Argentina.
Website: www.sembrandopaz.com.ar


Introducción de la Dra. María Cristina Montani Fischer:
Un aporte al arte-ciencia de los MARC.-



Investigando sobre el algunas áreas que hacen a un nuevo Método de Transformación de Conflictos cual es el del Diálogo apreciativo, se me planteo el interrogante, de cual era la razón, por la que dentro de esta técnica tenía tanta preponderancia la IMAGINACIÓN., y a su ves, me pregunté que era la imaginación, cual era su base de sustentación, como para poder yo sostenerla en este mundo tan racionalista, y validarla desde otro lugar que no fuera solo el empírico.

Desde cualquier ángulo que quisiéramos analizarla, ya sea respecto de la inmediata conexión con alguna parte del yo interior superior, como en el caso que he planteado en el trabajo de apreciación transformativa en una situación, límite de violencia desladronizando a un ladrón, o como en los casos, en los que conflictos familiares, empresariales, sucesorios, etc. por más intrincados que parecieran llevando a los involucrados en el conflicto, a que identificaran que era lo mejor que tenían en la situación planteada y a partir de allí, IMAGINARAN como construir el futuro, daba tan buenos resultados.

De hecho podría referir diversos casos que en la clínica, esta técnica me ha sido de suma utilidad.-Fundamentalmente en conflictos vinculares matrimoniales o societarios.

Demás está resaltar la importancia de todos los factores que juegan en las técnicas transformativas tales como, la legitimación, la revalorización, el trabajo con la empatía, etc.Sobre la imaginación, sabemos que las realidades operan primero en la mente, esto es IMAGINAMOS algo tras lo cual comenzamos a poner nuestro mayor empeño para lograrlo.

Pero personalmente continuaba preguntándome, que fuerza de verdad tiene la imaginación? De donde proviene?, que la legitima?... Reitero a partir de estos interrogantes respecto de ¿que es la IMAGINACION, a que está ligada? Encontré este trabajo que resumiré, en el que tomando diversas opiniones de reconocidos profesionales en el tema, estimo podemos tener una idea un poco más acabada, respecto de donde viene, y como actúa en nuestras vidas la imaginación.

Demás está, aclarar que este enfoque solo pretende poner un poco más de luz, en el tema sin ánimo de que la respuesta quede circunscripta al mismo, del mismo modo que también vale aclarar, la propuesta, parte de una mirada absolutamente abstraída de diferentes condicionamientos culturales.

No se si corresponde que diga, que si bien tengo formación interdisciplinaria, por supesto este no será un aporte de interés para un especialista en los conocimientos relacionado con la neurociencia, aunque de cualquier modo el enfoque no está sustentado rigurosamente en esos mecanismos.y tampoco esta dirigido a esa especialidad.-Intenta ser un aporte dentro de esta ciencia arte, de la Resolución Pacífica de Conflictos

RESUMEN DEL TRABAJO de Asunta Ayensa; En Defensa de la Imaginación Como Fundamento.

Se trata de un estudio que se propone mostrar la capacidad de la mente creadora, su eficacia prospectiva, que posibilita que la realidad sea una realidad exuberante y abierta.

Nos adentramos en el trayecto antropológico de lo imaginario, para descubrir la potencia simbólica, esa fuerza impulsora de la imaginación que la convierte en la estructura constituyente de la vida psíquica y de la creatividad.

Los distintos modelos de análisis de la actividad humana nos van aportando cada ves más claridad en los estudios mentales de la inconciencia y de la conciencia, ambos como una corriente infinita de vivencias que se extienden desde el pasado a través del presente hacia el porvenir.

El lenguaje, forma de expresión y comunicación por excelencia, es un claro ejemplo de esta relación dialéctica que se mantiene con el inconciente. El cerebro y las actividades superiores humanas proceden de las formas biológicas que las precedieron, de este modo el árbol del conocimiento, como muy bien exponen Maturana y Varela está arraigado en la ontopoiesis celular. Estos autores presentan el lenguaje como una consecuencia de los fenómenos sociales fundados en un acoplamiento lingüístico y a su vez el lenguaje desde nuestras experiencias cotidianas el que nos permite crear la descripción de sus orígenes el comienzo es el final.

Nuestras visiones del mundo y de nosotros mismos no guardan los registros de sus orígenes y no nos dicen como se originó. Es decir que el inconciente es una circunstancia psíquica anterior a todo condicionamiento histórico, que aunque solo se pueda aprehender a través de los efectos históricamente analizables, no está todo él organizado lingüísticamente.

Esta circularidad hace posible y necesaria la dialéctica y la continua modificación del punto de partida, dándonos cuenta de que ignoramos, aunque no sepamos que ignoramos.

No deberíamos sentir vértigo frente a esta inestabilidad, por el contrario es preferible evitar el punto de referencia fijo y absoluto del cual la experiencia histórica ha demostrado ser tan destructivo.

El paso a paso del tiempo permite ir de las tinieblas a la luz desde lo inconciente hacia la conciencia, por para ello es necesario que entre el negro y el blanco no desaparezcan los tonos grises, que son los que contribuyen a dar el contorno a las formas. Estas formas no son cerradas ni compartimentadas, como las matemáticas sino formas en constante comunicación y por tanto cambio. Ha sido necesario un proceso de evolución humana muy largo hasta alcanzar el diálogo la forma característica de la relación interhumana y del arte.

C.C .Jung expone la actividad artística como una auto revelación del inconciente común de toda la humanidad. Este inconsciente colectivo es el receptor de los arquetipos imaginativos universales y .el. impulsor hacia la Cultura.

La actividad artística es una forma de diálogo, un diálogo que se lleva a cabo a través de los individuos, entre el pasado y el presente, entre el inconciente y el conciente que le permite a aquel que se le revele a este.

La imaginación es potencia simbólica, fuerza impulsora.

A menudo tendemos a ver la realidad solo como contenido, como lo ya constituido, olvidándonos de, quizá, lo más importante: las estructuras constituyentes que encierran esa fuerza impulsiva de la imaginación.

SENSACIÓN-PERCEPCIÓN E IMAGINACION

Dicho en palabras de Bachelard: es preciso”hallar detrás de las imágenes que se muestran, las imágenes que se ocultan, ir a la raíz misma de la fuerza imaginante.

Según este autor, en el estudio de la imaginación deben buscarse antes que nada las relaciones de la causalidad (El agua y los sueños. Ensayo sobre la imaginación de la materia)Trad Ida Vitale- Fondo de Cultura Económica, Madrid 1994 pg.9)

El mismo autor afirma el carácter primitivo psíquicamente fundamental de la imaginación creadora. La imaginación se halla en la base de toda la creatividad; es reproductora y productora. La imaginación productora no lo hace desde la nada, sino siempre partiendo de un material ya dado.

Esta tiene una actividad prospectiva que la colocaría por delante de la percepción “como una aventura de la percepción” lo que nos obliga a considerar la imagen percibida y la imagen creada como dos instancias psíquicas muy diferentes. La imagen creada tiene funciones muy distintas de las de la imaginación reproductora, la cual se sirve solamente de percepción y memoria.

LA IMAGINACIÓN, dice Bachelard “no es, como lo sugiere la etimología la facultad de formar imágenes de la realidad, es la facultad de formar imágenes que sobrepasan la realidad”. El “Ver” está condicionado por los hábitos y las expectativas, así que adaptamos los estereotipos a la función del momento particular de cada individuo, que le incorpora determinados rasgos distintivos, de ahí procede la potencialidad simbólica de la imaginación

Bachelard, considera la imaginación como un organismo organizador y por tanto factor de homogeneidad de la representación.

La imaginación es potencia dinámica que deforma las imágenes proporcionadas por la percepción y reforma las sensaciones convirtiéndose en fundamento de la vida psíquica.

(Con lo dicho siento que auque no es la única, lo expuesto da una respuesta, a algunos de mis interrogantes, fundando desde estas miradas la importancia de la imaginación.-espero lo disfruten).






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EL AUGE Y LOS PROBLEMAS DE LA MEDIACION EN CHILE

Fuente: Diario el Mercurio.com- chile
Domingo 17 de febrero de 2008


La desconocida y silenciosa expansión de la llamada "justicia ciudadana":

Desde comienzos de los '90 la mediación ha comenzado a instalarse en distintas instancias públicas y privadas. Áreas como salud, trabajo, educación, barrios, comercio, mundo indígena y justicia familiar ya cuentan con unidades dedicadas a recibir los conflictos que no quieren pasar por tribunales. Sus ventajas son evidentes si se comparan con un juicio formal: más rápidez, menor costo, emocionalmente más sano y descongestiona el atochado Poder Judicial. Pero su fracaso más evidente ha sido en los tribunales de familia, donde la opción de acudir a un mediador apenas es ocupada por la gente: En 2006 sólo el 1,9% de las 408 mil causas ingresadas a los tribunales de familia pasaron a mediación. Y eso que el Gobierno gastará este año casi $1.000 millones para financiar esta alternativa.



RODRIGO BARRÍA REYES






Mediación indígena:

Arauco domado en una mesa

Segundo Toro Marín es un viejo mapuche de rostro grandote y oscurecido que ha vivido desde siempre en la comunidad Pedro Melín, en Traitraico, comuna de Freire.

Él ha ingresado a una de las oficinas de mediación que la Corporación Nacional de Desarrollo Indígena (Conadi) mantiene en Temuco con un fin preciso: quiere donar 250 m2 de su pequeña hijuela de casi dos hectáreas a la Iglesia Apostólica Internacional. Lo acompañan Arturo González, pastor del templo, y dos ayudantes de la congregación que están dichosos.

Segundo tiene cuatro hijos y ninguno de ellos sabe que donará parte de lo que a ellos, tras su muerte, les correspondería. "Mejor hacerlo ahora que ya muerto. No importa si después se enojan. Ya no voy a estar", concluye.

Es martes en la mañana, y las oficinas de mediación de la Conadi presentan un movimiento vertiginoso. Hasta ellas arriban los mapuches en conflictos por tierras o bien para adelantarse, como Segundo Toro, y evitar futuros problemas con sus predios.

A cargo de la Unidad de Mediación está Lohengri Ascencio, un abogado con aspecto nórdico y dominio del mapudungun, quien, desde hace casi una década, se encarga de arreglar amistosamente las disputas de los indígenas. "Es una continuación de la típica forma en que ellos resolvían sus conflictos. Antes era el lonko, pero ante su creciente desaparición, han encontrado aquí el reemplazo a la tradición de arreglar de manera interna sus disputas", dice.

La Ley Indígena estableció en 1993 las condiciones para solicitar el servicio: que exista un conflicto sobre tierras en que una de la partes sea mapuche. Es decir, puede que la tierra no sea mapuche y que la contraparte no sea indígena, e igual se puede acudir a la instancia.

Por eso es que por la Unidad de Mediación han pasado personajes como el propio obispo de la Araucanía y el entonces senador Jorge Lavandero, ambos por tener disputas de predios con mapuches. Y varias empresas forestales han optado por esta instancia para salvar los problemas y actos de violencia que han tenido con algunas comunidades.

Los lunes y martes se atienden los casos más simples; los miércoles, las situaciones más complejas, y jueves y viernes se viaja a terreno.

Mientras que en las mediaciones sencillas se puede tardar dos o tres reuniones para llegar a un acuerdo, las difíciles pueden tomar dos años.

Para realizar su labor, la unidad de la Conadi cuenta con un traductor, dos topógrafos (quienes, por la recarga de peticiones de visitas a terreno acuden tres o cuatro meses después de la solicitud) y apenas una camioneta que no fue entregada por el Gobierno, sino por una organización pacifista alemana.

¿Cómo son los mapuches en una negociación? "Son duros, especialmente cuando se trata de sus tierras", contesta Lohengri.

Cinco mil casos han sido tramitados en la Unidad de Mediación desde su creación. De los acuerdos logrados, cerca del 80% son respetados.

Mediación vecinal:

Los barrios pacificados

Mirtha Aros y Gloria Guerrero son viejas amigas. Mujeres ya mayores, se conocen desde niñas, y así de cercanas han seguido por años en el sector de Placilla, en las afueras de Valparaíso.

Viven a una cuadra de distancia, sólo separadas por una empolvada arteria local. Pero esa amistad que parecía indestructible se quebró el pasado 12 de abril, cuando la hija de Gloria fue mordida por uno de los fieros canes que Mirtha tiene en el patio de su casa. Desde entonces el vínculo se vio truncado por el tarascón del perro en la pierna de Nicole. Sólo se volvieron a hablar cuando carabineros llegó con una citación de la fiscalía a casa de Mirtha.

Las mujeres, eso sí, no fueron a un tribunal. El fiscal pensó que no era un asunto mayor, por lo que no tenía sentido incorporarlo al burocrático sistema judicial y las mujeres se sentaron junto a una mediadora de la Corporación de Asistencia Judicial de Valparaíso.

En dos sesiones, Mirtha se comprometió a pagar los $18.370 en medicamentos que había gastado su amiga y recuperaron la amistad que habían perdido. "Yo no tenía idea de que existía esto de la mediación, pero me pareció un muy buen sistema. Sirve para arreglar los líos entre vecinos de manera rápida", recomienda Mirtha.

Desde que las mediaciones familiares que solían hacer las corporaciones judiciales fueron licitadas, estos organismos debieron reenfocarse en nuevas prácticas de mediación. Una de las más fuertes ha sido la vecinal o comunitaria.

"La idea es que situaciones de controversia vecinal, como basura, ruidos molestos o problemas con mascotas, puedan ser resueltos a través de mediaciones que logren salvar relaciones que, por la cercanía de los involucrados, suelen durar años y hasta décadas", dice Marcela Fernández, coordinadora del Centro de Mediación de la Corporación de Asistencia Judicial de Valparaíso.

La corporación porteña también ha estado asesorando al llamado "Consejo Vecinal Rodelillo", una experiencia de "supragobierno" comunitario (que reúne a juntas de vecinos, clubes deportivos y centros de madres) donde un consejo de 34 representantes se encarga de definir qué proyectos son prioritarios y dónde debieran hacerse.

En Santiago, los esfuerzos en el desarrollo comunal encuentran uno de sus mejores ejemplos en El Bosque, donde desde 2006 funciona un centro de mediación que, el año pasado, llevaba 130 casos supervisados.

La idea es que las denuncias vecinales que llegan al fono de seguridad ciudadana y las quejas por asuntos menores que recibe el municipio sean derivados para mediación. "Ha sido complicado, porque la gente tiene la costumbre de que sea una autoridad la que decida, y que lo haga a través de sentencias con hartas firmas y timbres", explica Naldi Chiang, directora del centro mediador de El Bosque.

A nivel comunitario, la mediación se hace en grupos masivos de vecinos. Así lo están desarrollando en la Villa El Tattersal, un enorme y popular complejo de 54 blocks con 612 departamentos, donde la vida diaria se complica día a día por ruidos molestos, mascotas, aprovechamiento de espacios públicos o basura.

Mediación comercial:

El "negocio" de abuenarse

Los temas comerciales tienen un espacio de solución en el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (CAM). La entidad surgió en 1992 y desde entonces ha ido ampliando su esfera de acción hasta llegar a tratar temas de arbitraje internacional.

Básicamente, en esta instancia se reciben casos relacionados con problemas de compraventa, disputas entre socios, controversias en seguros y diferencias por temas inmobiliarios, entre otros asuntos.

Lo novedoso es que a esta opción de mediación no sólo pueden acudir empresas de gran tamaño asociadas a la Cámara de Comercio, sino también pequeñas y medianas, e incluso personas que se sienten afectadas por un tema comercial.

"Puede venir el comprador de una casa o un departamento que siente que no se le ha entregado lo que se pactó en el contrato con la inmobiliaria", explica Karin Helmlinger, secretaria general del CAM.

La condición es que exista un contrato en donde se establezca el procedimiento de mediación y arbitraje como opciones ante la eventualidad de un conflicto. Por eso es importante poner atención en la incorporación de esta cláusula al momento de establecer vínculos que podrían no terminar tan bien como empezaron. "Por lo general no se trata sólo de una compensación económica, sino que hay emociones involucradas, valores en juego y disculpas que el afectado necesita recibir", aclara Helmlinger.

Del total de mediaciones que tramitan al año, el 60% termina en acuerdos finales. Para el 40% restante queda, al menos, el efecto de que entre ellos se suele generar una dinámica diferente de relación que pasa de la confrontación a la búsqueda más prolongada de un acuerdo que les permita salvar un vínculo comercial.

La CAM trabaja con abogados-mediadores que son contratados externamente. Pero el proceso no es gratis, ya que existe una tabla que especifica los honorarios del mediador y del propio CAM de acuerdo a tramos de cuantía del asunto en disputa. Por ejemplo, en el tramo que llega hasta los $21 millones, se cobra como honorario del mediador un mínimo de 600 mil pesos. La manera precisa en que se determinan los montos está dada por la complejidad del asunto, la duración estimada y la multiplicidad de partes, entre otras consideraciones.

Mediación en salud:

Arreglos fuera de pabellón

La Unidad de Mediación del Consejo de Defensa del Estado (CDE) ocupa un amplio espacio en el séptimo piso de un céntrico edificio de calle Estado.

El lugar nació en 2004 como parte del Plan Auge, el cual estableció como obligación que los usuarios que se sintieran dañados por el accionar de los establecimientos públicos de salud o por sus funcionarios recurrieran a una instancia de arreglo alternativo, antes de llegar a la justicia.

Con una red de oficinas en el país, la Unidad de Mediación del CDE se ha encargado de recibir esas quejas de los pacientes o sus parientes. El "daño" es algo que el propio afectado se encarga de definir cuando llena la ficha de registro de su caso.

"Van desde la muerte de un pariente, casos de invalidez, consecuencias no deseadas después de algún tratamiento o situaciones en que alegan no atención", explica Pedro Barría, abogado jefe de la unidad. El organismo efectúa un análisis de las peticiones ingresadas y, desde marzo de 2005 a junio de 2007 apenas un 9% se declararon "inadmisibles".

Los usuarios descontentos llegan a través de tres vías: un número 800, la página web del CDE y las visitas directas a la unidad.

"La mayoría aspira a que la situación que vivieron no les pase a otras personas. También quieren que se les entreguen prestaciones a cambio del mal servicio y, por cierto, hay exigencias de compensaciones económicas", explica la asistente social Sandra Cepeda.

Las compensaciones económicas están reguladas y, en caso de muerte de un paciente, pueden llegar a $70 millones. Una cifra superior a la que usuarios han conseguido en los tribunales.

El sistema considera una serie de reuniones entre las partes, en muchas de las cuales, por el lado del servicio de salud, participa hasta el propio director del hospital. "Para los recintos hospitalarios es muy importante este sistema de mediación. Ayuda a mejorar sus propios procedimientos internos y entrega datos de áreas específicas del hospital o médicos que no están haciendo bien su labor", explica Barría.

Las mediaciones se efectúan en las dependencias de la unidad, las cuales han sido adaptadas para recibir a personas que llegan muy afectadas emocionalmente: sillas verdes, tonos claros en las murallas y mucho café, té y agua se reparten sobre las mesas. Desde su apertura, la unidad lleva 1.410 mediaciones. El 23% termina en acuerdos formales.

La iniciativa ha sido tan innovadora, que varios hospitales públicos han incorporado instancias de mediación para atender las quejas de los usuarios.

El Hospital Regional de Concepción inauguró la suya en 2005, con oficina, abogados y médicos. "Hasta el momento hemos trabajado poco más de 100 casos", explica Luis Cáceres, subdirector y médico encargado de la oficina de mediación del hospital.

En Santiago, el Hospital San José también creó su comité de premediación con tal de evitar que los reclamos lleguen al CDE. En 2007 trataron 56 reclamos, muchos de los cuales han terminado en acuerdos económicos.

Mediación Familiar:

El sistema que pocos utilizan

La nueva Ley de Matrimonio Civil y la Ley de Juzgados de Familia han sido las dos instancias por medio de las cuales la mediación ha logrado, a través del Ministerio de Justicia, una institucionalización de alto nivel en el país.

Aunque en el primer cuerpo legal la mediación se contemplaba, fue en la que creó los juzgados de familia donde se logró establecer el sistema con mayor claridad y amplitud. Sin embargo, ésta se vio seriamente coartada cuando el Congreso decidió que los procesos de mediación, en vez de la obligatoriedad inicial, se convirtieron en una instancia voluntaria que sólo sería "sugerida" por el tribunal.

Hasta entonces, habían sido las corporaciones de asistencia judicial las que, desde mediados de los 90, realizaban trabajos de mediación familiar. Aunque sin una legislación específica, estos acuerdos eran "homologados" como sentencias judiciales y solían respetarse.

Pero con la nueva legislación familiar, el Gobierno privatizó el servicio a través de una licitación, por lo que el trabajo de las corporaciones en materia familiar ya no tuvo sentido. Desde entonces, son mediadores privados los que reciben desde los juzgados de familia los requerimientos de mediación en temas como alimentos o visitas.

Gratuito para personas que ganen menos de 800 mil pesos y con un valor de $40 mil por sesión para los que ganan más de eso, el sistema se veía como un acierto. La idea del Gobierno era simple: hacer que los procesos de justicia familiar fuesen más breves, menos traumáticos y más baratos, además de descongestionar los tribunales. En la práctica las cosas han estado lejos de esos resultados.

Los tribunales, que se supone debieran avisar el sistema a las partes y derivar los casos, no lo están haciendo. Las cifras son lapidarias: de las 408 mil causas familiares ingresadas en 2006, apenas el 1,9% pasó a mediación.

"Los jueces tienen opiniones dispares sobre la mediación. Algunos la apoyan y derivan casos, mientras otros no", aclara Ana María Valenzuela, mediadora del Centro Andalué.

Un ejemplo: mientras el 2° Juzgado de Familia de Santiago derivó 3.668 causas en 2007, el de San Bernardo mandó apenas una y los juzgados de Limache ninguna.

"Para este juzgado sería ideal derivar a mediación, pero hay un tema que es cultural y de falta de información. Nosotros le avisamos a la gente, tenemos afiches y hasta ponemos vi-deos, pero no se interesan en la mediación", explica resignado Raúl Castro, administrador del tribunal familiar de Limache.Dos elementos aparecen como los responsables: la suspicacia de los jueces, que no ven en estos acuerdos el "peso" de las sentencias que ellos podrían determinar, y el desconocimiento de las partes, que aún confieren mayor "seriedad" a la sentencia formal de un tribunal.

"Las personas interponen las demandas en los tribunales y éstos nos envían los casos. La gente se entera de esta alternativa sólo cuando son citados por el mediador. No hay información previa", explica Jorge Burgos, primer presidente del Colegio de Mediadores.

En el Ministerio de Justicia lo saben. "Pero existe un proyecto de ley que hará de la mediación un paso obligatorio antes de llegar a un tribunal. Con eso el sistema se va expandir mucho", dice Sofía Libedinsky, abogada de la Unidad de Reformas Judiciales del ministerio.

Mediación laboral:

Sindicatos y ejecutivos frente a frente

A mediados de año, en Cecinas San Jorge -empresa con 1.600 empleados- apareció una "diferencia" entre la empresa y sus trabajadores por un bono incorporado en el contrato colectivo que poseía una interpretación para la empresa y otra diferente para los empleados.

El sindicato decidió acudir a la Dirección del Trabajo para que ésta intercediera a través de un mediador que fuera capaz de acercar posiciones. "En ocasiones, interponer una denuncia resulta más engorroso. Por eso pensamos en la mediación. Era una experiencia nueva, nunca la habíamos usado", explica José Alva, director del sindicato.

Ejecutivos y empleados se reunieron en tres ocasiones. En sesiones de poco más de una hora, relataron el problema a la mediadora, quien acercó las partes y se llegó a un acuerdo definitivo.

"Me pareció una instancia muy positiva. La mediadora asumió el problema desde la perspectiva de ambas partes, logrando la instancia de comunicación y acercamiento que permitió llegar a un acuerdo", comenta Marco Díaz, fiscal de la empresa.

El historial de la Dirección del Trabajo y la tarea de sus inspectores siempre han estado asociados a una búsqueda de sanciones punitivas a los empleadores o, al menos, a una alianza implícita entre ese organismo y los trabajadores.

Desde 2001 ese espíritu fue variando por la reforma laboral que significó, para la estructura interna de la Dirección del Trabajo, la "Mediación Laboral Colectiva", que en Santiago se concretó con la puesta en marcha del Centro de Mediación y Conciliación.

Fueron sus propios funcionarios los que cambiaron sus antiguas tareas para capacitarse como mediadores. Desde entonces el "principio pro-trabajador" que caracterizaba a los inspectores, ha sido reemplazado por una neutralidad que implica entender por igual a la compañía y sus empleados.

"No pocos acá vieron en este nuevo espíritu un intento por menoscabar las legítimas medidas de fuerza de los sindicatos. Casi como si nos hubiésemos convertido en entrabadores de huelgas", explica Jorge Bahamondes, jefe del Centro de Conciliación y Mediación de Santiago.

La unidad divide su tarea en dos funciones: las conciliaciones para conflictos individuales en una relación laboral extinguida y la mediación para trabajadores con una relación laboral vigente.

Mientras las primeras son rápidas y numerosas, las segundas suelen ser más trabadas y menores en cantidad.

La enseñanza de la mediación:

Consultorías y clases universitarias

Desde 2004 funciona el Centro de Negociación y Mediación de la Universidad Católica, una de las iniciativas académicas más importantes en el país relacionada con esta modalidad de solución de conflictos. Surgió bajo el amparo de la Facultad de Derecho, como expresión de un interés creciente en diversos cursos y talleres de mediación y negociación, en carreras como Derecho e Ingeniería.

El organismo se ha especializado en la investigación aplicada, la prestación de asesorías a empresas públicas y privadas y en la capacitación a ejecutivos de diversas empresas. "Tenemos crecimientos de 100% anuales en los inscritos en nuestros cursos y talleres", explica Cristián Saieh, director del centro, quien capacita unos 60 ejecutivos semanales.

Aunque sabe que la mediación sigue siendo lejana para una parte importante de la población, explica que los beneficios han hecho que, para pesar de algunos abogados, el sistema se ha extendido de manera creciente y silenciosa, especialmente en el mundo comercial.

"La gente se sorprendería por la cantidad de conflictos que existen en el mundo de los negocios y que ahora se arreglan por métodos alternativos a los tribunales de justicia. Toda la renegociación de los contratos del Transantiago es una muestra de la eficacia que puede tener la mediación y negociación", aclara.

La Universidad de los Andes, a través de su Instituto de Ciencias de la Familia, desarrolla hace ocho años un programa de postítulo en mediación familiar.

"Mantenemos en Puente Alto un centro de mediación familiar que atiende buena parte de los casos que los Tribunales de Familia de la zona sur de Santiago envían a mediación", explica Claudia Tarud, directora del instituto.

Entre 2003 y 2006 han tratado 285 casos de mediación familiar. De esa cifra, el 74% ha logrado un acuerdo final consensuado entre ambas partes, con un promedio de cuatro sesiones de conversación.

La Universidad Diego Portales desarrolla, a través de clínicas jurídicas y mediaciones observadas, el acercamiento de los futuros abogados al mundo de la mediación. Macarena Vargas es profesora investigadora de la universidad y acaba de ser electa presidenta del Colegio de Mediadores.

Mediación Escolar:

Negociaciones en los patios

Es recreo en el Colegio La Paz, en Rengo, VI Región, y en el patio varios chicos portan unas credenciales que los identifican con una categoría especial de estudiantes: "mediadores".

El recinto es pionero a nivel nacional en conciliación entre los propios alumnos. "Tenemos 30 mediadores, elegidos por los mismos compañeros para arreglar los conflictos que suelen presentarse en las aulas y en los patios", explica Lorenzo Vidal, orientador del colegio e impulsor de la experiencia.

Para elegir a los mediadores se les pidió a los niños responder en una encuesta a cuál compañero confiarían un secreto y quién representaba mejor la responsabilidad.

Con esos resultados se les capacitó para que, desde el segundo semestre de 2007, comenzaran sus tareas de mediación.

Tamara Arambarri es una de ellas. Apenas cursa quinto básico, pero tiene las cosas claras: "Los hombres se pelean más. Son más intensos en sus discusiones, pero las arreglan más rápido. Las mujeres le dan más vueltas al asunto y les cuesta más volver a ser amigas".

-¿Qué conflictos has arreglado?

-Es confidencial- responde tajante María Paz López, alumna de octavo básico.

Una respuesta similar a la que recibió la ministra Yasna Provoste cuando les consultó lo mismo en un seminario de mediación en la Universidad Católica.

Catalina Saldaña y Óscar Jiménez, de quinto y octavo básico, respectivamente, explican que "a veces los profesores nos piden en la misma clase que arreglemos un problema entre compañeros. Otras veces lo hacemos en el patio. Nos demoramos la mitad del recreo en poder solucionar el asunto. Lo rico es que amigos que se pelearon vuelven a ser amigos".

La idea ha prendido tanto, que se piensa acondicionar un pedazo de patio para que las conciliaciones tengan un espacio propio.

"Pondremos bancas y un toldo. Será como un altar de la mediación", dice Vidal.

"Nuestra idea es que el tema de la mediación escolar pueda ser incorporado de manera creciente dentro de las normas internas de convivencia. Los escolares confían más en sus pares que en los adultos para resolver los conflictos que tienen. De ahí su fortaleza", explica Ericka Castro, coordinadora de Línea Convivencia Escolar del Ministerio de Educación.

Hasta ahora, la mediación escolar está siendo aplicada de manera experimental en colegios de Santiago y la VI, VII y IX Región. Son 211 profesores que, en 71 escuelas, están formando a 500 estudiantes-mediadores repartidos entre 5° básico y 3° medio.

Junto a este esfuerzo público, en diversos puntos del país la mediación escolar se está desarrollando a través de los municipios, como en Chillán, donde varias escuelas aplican el sistema.



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APRECIACION TRANSFORMATIVA Y CONSTRUCCION DE REALIDADES POSITIVAS

Autora: Maria C. Montani Fischer


Reproduccion con permiso de Nora Femenia, Ph.D., Directora de Inter-mediacion.com
Maria C. Montani Fischer

Trabajo presentado en el:

IV ENCUENTRO DE LAS AMERICAS PARA LA TRANSFORMACIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS

EVOLUCIÓN DE SABERES Y PRÁCTICAS, Buenos Aires, Septiembre 2007



1.-Presentaciòn del tema:

La pregunta o indagación apreciativa se enfoca en buscar, junto con la evolución del sistema, los aspectos más positivos de las personas, de sus organizaciones y del mundo que las rodea. En su foco más amplio, cubre el descubrimiento sistemático de lo que le da “vida” a un sistema, cuando esta en su estado optimo, más efectivo, y mas capaz en términos ecológicos, económicos y humanos.


La pregunta apreciativa es el arte y la práctica de hacer preguntas que fortalezcan la capacidad de un sistema de aprehender, anticipar y reforzar el potencial positivo. Envuelve de modo central el hacer investigación a través de formular esta pregunta “incondicionalmente positiva,” a veces a cientos o miles de personas simultáneamente, y tabular los resultados[1].


Desde el enfoque tradicional de la perspectiva psicolinguística[2] y constructivista[3] , el foco en el análisis del problema esta puesto en lo que esta roto o dañado, demasiada atención en las etiquetas con las cuales describimos los síntomas de una enfermedad lleva a generalizar los síntomas a toda la entidad[4], y a enfatizar la importancia de resolver el “problema”, de ese modo como diría Mafalda nos convertimos en” problemólogos” olvidando la esencia de la búsqueda que es dar solución a las etiquetas que nos rodean. [5]

Este enfoque constituye un modelo mental limitado.

Las miradas objetivas frente a algo definido como “un problema” corresponden mas a un investigador que no se impregna por la realidad que investiga; esto está bien para quien investiga anémonas de mar, pero no para el intenso, sistémico e interconectado universo social.

Es importante valorar las diferencias, dado que en el diálogo apreciativo no existen incompatibilidades o diferencias irreconciliables, existen tan solo diferencias a conectar entre sí, las cuales pueden hacer al sistema más poderoso y sinérgico.

Las palabras representan realidades no solo racionales sino también emocionales, y el uso de palabras como “adicto,” “depresivo,” etc. nos conecta con realidades negativas, que pueden llevarnos a generalizar estados que de ninguna manera reflejen la totalidad del ser humano.[6]

La realidad es creada a cada momento, y esta presunción le otorga una enorme responsabilidad a los actores del sistema para construir percepciones positivas de si mismos y del sistema.

La Indagación Apreciativa[7] nos debe remontar, o remitir, a la manera de preguntar que se tiene en la niñez, los niños aún no han sido taladrados con reflejos negativos de sí mismos, por ello sus preguntas son lineales y positivas. Si tomamos ese ejemplo, en el plano de las interrelaciones personales, grupales y organizacionales la idea fuerza es descubrir y analizar los factores que dan vida, en lugar de formular preguntas sobre lo que no esta funcionando, deberíamos aprender a preguntar y preguntarnos:

1 ¿Cuáles son los factores que elevan el nivel de rendimiento?

2 ¿Cómo funcionan las cosas en un momento óptimo?

Cuando lo mejor de lo que existe se ha identificado y valorizado, la mente naturalmente se adelanta, imaginándose nuevas posibilidades. El valorizar lo mejor de lo que existe nos encamina a concebir aquello que podría llegar a ser. El fin es crear una imagen positiva de un futuro preferido y deseado, una visión utópica que se transforma en utopía consensual. La visión personal se convierte en una visión compartida, socializada y así mueve a grupos mas amplios.

La indagación apreciativa ayuda a crear un contexto deliberado que fortalece el diálogo y el compartir ideales, permite que se genere un contrato social, dándole permiso al equipo a trabajar unidos hacia un futuro positivo posible.

En síntesis el modelo mental del diálogo apreciativo constituye una invitación a hacernos cargo de la forma cómo hablamos, cómo conversamos y cómo construimos de una manera responsable una realidad mejor

Un excelente ejemplo de apreciación, provisto por Thatchenkerry [8] es el siguiente:



En la tribu Babemba de Sud África, cuando una persona actúa de manera irresponsable o injusta, se lo pone en el centro de la villa, aislado. No esta atado o sujeto a nada. Todo el trabajo tribal se detiene, y cada hombre, mujer o niño de la aldea se reúne en un círculo amplio alrededor del acusado. Entonces, cada persona de la tribu cuando le llega el turno, no importando su edad, comienza a decirle en voz alta al acusado, la historia de todas las cosas buenas que esta persona ha hecho a lo largo de su vida.

Se menciona cada incidente, grande o chico, que se pueda recordar con un poco de detalles y veracidad. Todos sus atributos positivos, buenas obras, fortalezas y amabilidades son descriptas cuidadosamente y en todos los detalles.

La ceremonia tribal sólo se termina cuando a todos los presentes se les terminan los comentarios positivos que puedan aportar sobre la persona identificada en el centro del círculo. Al final, se rompe este círculo, se ofrece una fiesta y la persona es recibida simbólicamente y literalmente de vuelta dentro de la tribu, como un miembro más.[9]

Mientras debamos interpretar esta tradición probablemente como sólo válida para el grupo que la sostiene, y no sabemos si una práctica parecida podría iniciarse en otro grupo cultural, de todos modos revela una lección importante en el poder del re-enmarcado. Al enfocarse intencionalmente sólo en los aspectos positivos de la persona, la tribu crea una realidad opuesta a la realidad de “persona conflictuada.” La tradición parece indicar que en este proceso, la persona misma es transformada, y llega a verse a sí misma a través de la perspectiva tribal, reintegrando todos sus aspectos positivos en su auto-estima.



2.- EJEMPLO DE APLICACIÒN ESPONTÀNEA Y BAJO PRESIÒN DE UN ENFOQUE APRECIATIVO


Después de terminar el entrenamiento en video conferencia, con Nora Femenia,[10] desde la Universidad Internacional de Florida sobre diálogo apreciativo, [11]se debía presentar un trabajo relacionado con algún caso práctico, o en su defecto alguna historia personal, donde se pudiera advertir la aplicación de este método.

Oportunamente, quien presentó la tesis que a continuación se transcribe, solicitó tomarse un tiempo para poder reflexionar sobre la técnica. La realidad le presentó una experiencia personal imprevisible, donde aplicó espontáneamente la técnica apreciativa.


Historia de Cristina M.

La protagonista llegaba a su casa con una amiga y después de estacionar el auto, bajar y caminar unos metros la intercepta una persona de unos 30 años, pidiéndole la cartera. Cabe agregar que en esta zona de la ciudad hay muchos asaltos y actos delictivos contra los vecinos. Cabría pensar que la protagonista se asustó al percibir que era objeto de un asalto, pero esta definición no entró nunca en su apreciación de la situación.

Su reacción inmediata fue actuar como si no escuchara la demanda, así rodeó al asaltante, y atravesó la puerta baja de entrada, a la que le siguen en forma perpendicular, cuatro escalones anchos pero muy bajos que forman como un balcón, de modo que quedaron de un lado y del otro de la baranda. Sin proponérselo la persona había logrado más altura de modo de quedar a la misma altura que el asaltante.

Con tono muy intimidatorio, éste le inquirió nuevamente: “te dije que me dieras la cartera”…y le muestra un arma…pese a lo cual la reacción absolutamente espontánea y natural, con voz normal, -sin gritarle-, fue responderle…“vos no sos un ladrón!”... “vos no sos un ladrón!”.. “No te das cuenta que sos una persona igual que yo!”... “que estas haciendo!”... “vos no sos un ladrón!”

Esta repetición de un mismo concepto no le daba espacio al asaltante para que pudiera decir nada, trató de decir algo, pero su voz se superponía con una actitud de mucho convencimiento de la otra parte que le reiteraba... “vos no sos un ladrón”.

Entre tanto, su amiga se había escapado sin ser vista por el asaltante y trataba de lograr que algún conductor detuviera su auto, gesticulando como loca, pero sin gritar por miedo a llamarle la atención al ladrón.

Demás esta, que todo esto era visto por la protagonista como un telón de fondo, sobre el cual también quería tener algún control, pero su foco estaba puesto absolutamente en el ladrón, a quien continuaba diciéndole… “pensá que a partir de este momento te puede cambiar la vida, vos no sos un ladrón, no te conviertas en algo que no sos: no te conviertas en un ladrón”.

De pronto se sumó al telón de fondo la llegada de su hermano, quien estacionó su auto detrás del de ella. Intencionalmente, sabiendo que él sabía que era imposible que no lo viera, no lo miró. Sintió que para él esa sería una señal de alerta, y hasta de cautela.

Su hermano bajó de su auto unos metros antes de llegar a ella, le preguntó “¿qué tal, como estás?”… y ella le respondió, sin pensarlo un instante “¡bien!”... “te presento al Sr. Ladrón”, y su hermano, como si le hubiera dicho la cosa mas normal del mundo, tendió su mano y le dijo… “encantado mucho gusto” y ese hombre que no era ya un ladrón, y que no se sabe cuando guardó su arma en la cintura, le tendió la mano, mientras ella pensaba “¡por dios que no aparezca nadie más!”.

Juan, el hermano de la protagonista repitió su maniobra…en ese momento, cuando pasó detrás del ladrón, para ponerse a su lado, sintió mucho miedo, por que el hombre se sobresalto y saco el arma de nuevo, al mismo tiempo Juan le preguntaba “¿Cuánto es lo que necesitas?”, mientras metía la mano en le bolsillo y le daba algo de dinero, diciéndole “andate y tirà eso” (por el arma) y ella le gritaba, mientras se iba, “y no te olvides de quien sos”.

Entraron a la casa, su mucama, que siempre esta atenta a cuando ella llegaba, había intentado llamar a la policía. Sonó el timbre, y era la amiga, olvidada fuera de la casa, estaba pálida, y llena de reproches hacia ella, no hacia más que decirle que estaba loca, dado que no había escuchado nada….así que comenzaron a contar lo que había ocurrido.

Su amiga no salía del asombro hasta que logró soltar la primera carcajada.

Su hermano, comentó que no había visto que tenía un arma, que se había dado cuenta que le estaba enviando una señal de alerta, al no mirarlo, y lo que presintió fue que ella tenía la situación controlada,...lo que no sabía era cómo le había seguido la corriente con su comentario, ni cómo se le ocurrió tenderle la mano y agregar “encantado mucho gusto”.

Repetían el relato de lo ocurrido una y otra vez, tratando de entender…mientras reían y reían.

En un primer momento no entendía por que esa conducta tan diferente a la normal en un caso de asalto y robo, mientras reían, ella trataba de comprender.

Lo primero que supo fue que no había actuado inconcientemente, se dió cuenta que había evaluado rápidamente al hombre, y que había actuado segura de que no estaba drogado, su mirada, su actitud corporal tenia las alas de la nariz agrandadas, pero no se mostraba inquieto, alterado…supuso que eso, la había llevado a pensar que era una persona con la que se podía razonar.

Lo que no terminaba de entender era por qué se le había ocurrido argumentar y decirle que él no era un ladrón: era como querer hacerle creer algo imposible, ni que hablar de tratarlo del modo respetuoso de “Sr.” Luego comprendió: en el momento siguiente se dijo a sí misma “¡me salió sólo!” “me salió solo!” evidentemente lo que había hecho espontáneamente con el asaltante fue cambiarle el escenario, ofreciéndole no rechazo ni miedo, sino respeto.

Esta “táctica guerrillera de interacción[12]” lo había desconcertado, lo tomó por sorpresa, y llego a algún aspecto interior necesitado de reconocimiento, pues nunca rechazo el asaltante este tipo de afirmación. Esta persona, había logrado entrar, casi sin palabras de su parte, en un diálogo interno en el que pudo apreciar o imaginar algo mucho mejor respecto de él mismo. De allí, que la relación entre ambas partes, desde una violencia de una contra otra, pasara a ser otro vínculo diferente.


3.- CONCLUSIONES DE AMBOS CASOS

Lo primero que podríamos plantearnos es qué tienen en común ambas narrativas? Esto no es complicado advertirlo, en ambos casos frente a interacciones donde una parte fuerza a la otra, hay una reacción diferente a la que podría darse normalmente, en un esquema de relación victima victimario, o agresor agredido. Aquí lo extraordinario es que se niega la realidad de la interacción negativa, reemplazada por un marco diferente que muestra un tipo de relación positiva y apreciativa.[13]

Lo que se le devuelve en ambos casos a estas personas es una mirada completamente distinta de la que ellas evidentemente tienen de sí mismas.

En el caso de la tribu africana, es la manera de sanar a la persona, que ha hecho algo equivocado, y de recuperarla como miembro de la comunidad.

El ritual para “sanar a la persona de su equivocación,” aplicando de alguna manera la sabiduría de esta tribu que los lleva ha actuar recordándole las cosas buenas, que ha hecho, y de ese modo, recomponen su auto estima.

Sabemos que la imagen que nos entregan los demás de nosotros mismos es sumamente relevante para la recomposición de la auto imagen y por ende de la auto estima, y del fortalecimiento del yo.[14]

En el caso del frustrado robo, la protagonista se niega a jugar el rol de victima de un robo. Jugando con las palabras, podríamos inventar el concepto de “desladronización,” para la acción de cambiar el contexto y por lo tanto el sentido de la interacción que se da entre ambos. Como esta respuesta no esta incorporada a la costumbre tiene la virtud de sorprender al asaltante, y lo descoloca.

El escenario cambia de modo abrupto para él, y lo sorprende de tal modo que otro no lo vea como se presenta, que ignore el hecho del asalto y lo vea como una persona igual a si misma, a quien ha pretendido atacar, que podríamos pensar que lo paraliza. También podríamos pensar que lo conmueve fuertemente el poder imaginarse “igual al otro,” y por sobre todo, que lo vean así, como una persona de bien, el episodio casi se convierte en una terapia intensiva hacia el auto-reconocimiento, y la auto valoración. Todas las personas necesitamos de la aprobación de los otros, por tal razón en el caso del ladrón, al decirle que lo ven como un hombre honesto, se lo está empujando ineludiblemente a que piense: “¿Qué estoy haciendo?” “es esta conducta coherente con ser un hombre honesto?”

Los dos casos tiene en común, en el primero como ya hemos dicho por tradición, en el segundo por sorpresa, que lo que se logra es cambiar la mirada que los individuos en cuestión tenían de sí mismos, en virtud de reconocerlos recordándoles, en un caso, desconociéndole en el otro y reconociéndolo de una manera diferente a la que se muestra.


4- Que podemos aprender de estos casos?

Podríamos decir, que hemos encontrado una nueva herramienta, para bajar el nivel de violencia, y es importante por que todos estamos muy preocupados, por las interacciones violentas, y esa herramienta esta al alcance cualquier persona. Este método se basa en la necesidad humana de recibir reconocimiento de nuestros aspectos positivos de parte de los que nos rodean; suponemos que las acciones violentas son maneras desesperadas de llamar la atención y recibir algo: respeto, reconocimiento o dinero del otro que nos ignora.

En ambos casos se ha luchado contra la auto desvalorización del yo, y mediante el recordatorio o la mirada diferente de los otros según los casos, se los reconfortó, se los dignificó, su propio yo no era visto por los otros como algo desdeñable, todo lo contrario al auto-identificado como “yo soy un ladrón”…se le decía ,” vos no sos un ladrón”…esto equivale a yo no te veo como un ladrón, pues sos igual a mi”.

- Podríamos entonces incorporar como aprendizaje, aún en casos extremos que el reconocimiento del otro es una gran herramienta de pacificación.

Antes de continuar, debemos tener presente, que en el segundo caso ha quedado muy claro, que la protagonista manifiesta claramente que mediante una evaluación casi instintiva, sabía que el sujeto en cuestión no estaba drogado, y por lo tanto ofrecía alguna posibilidad de interacción genuina.

Este llamado de atención es importante, por que al entender y aceptar este encuadre de cambiar la realidad inter-personal sorpresivamente y de un solo lado, se trata de correr un riesgo calculado. En algunos casos, algunas personas no aceptarán el cambio de realidad, aun que el ofrecido sea mas positivo que el que tenían…pues el anterior está demasiado ligado a su identidad, y temen correr mucho riesgo al aceptar uno nuevo.

5- También cabe que nos preguntemos y en que otros casos podemos aplicar esta técnica, tal como aquí ha quedado expuesta?

Esto puede ser de gran utilidad en la educación de los niños, en el caso de los más pequeños nos lleva a pensar que debemos recordarles las cosas que hacen bien,(no se trata de omitir las que no, sino simplemente no ocuparnos de remarcarlas o de tratar de encontrarlas), de ese modo estaremos reforzando las conductas que se premian, con el elogio, con el reconocimiento, y eso es en definitiva lo que queremos lograr, ya hemos dicho que las conductas que se ignoran se extinguen, de manera que frente a un capricho, si lo ignoramos dejará de actuarlo, por que no le sirve para obtener atención.

Lo mismo ocurre con los más grandes, es bastante común la estigmatización de parte de los padres y aún de los maestros (“este niño es insoportable,” “son unos vándalos,” “sos un burro”) en estos casos se deben omitir las estigmatizaciones, y si bien no debemos negar las inconductas, la idea sería en momentos de paz, premiar con comentarios de apreciación positiva, aquellas conductas buenas.

La violencia en los adolescentes se contrarresta diciéndole al violento espontáneamente cosas positivas fuertes, eso lo hace dudar de su auto percepción negativa. El adolescente violento es violento por que no recibe valoración ni aceptación de otro modo, y si tiene que pedirla eso lo humilla. No es tan complicado ir desestructurando a un adolescente violento, con comentarios (cuando esta tranquilo), como: “es sorprendente tu agudeza en la observación,” o “en el análisis,” o “que interesante tal opinión” (aunque ella fuera negativa, pero nos permitiría trabajar con la otra cara de la mirada ), de ese modo les estaríamos aportando lo opuesto, a lo que ese adolescente piensa de sí mismo.

Rosmary Bradley[15] destaca que el método de la indagación apreciativa se creó por que se advirtió que el sistema educativo occidental nos enseña a percibir eventos del pasado como problemas del pasado y pasa por alto el hecho de que al tratar de resolver un problema, se generan más problemas, esto nos precipita en un círculo vicioso negativo que por lo, general tiende a destruir el entusiasmo, y además desmoraliza.

La idea y el propósito del método se orienta a cambiar la forma en que las personas se ven a sí mismas, con relación a los demás, a fin de que logren alcanzar una visión más positiva del futuro e implementarla.

El lenguaje usado es capaz de crear una nueva y futura realidad hacia la cual podemos dirigirnos. Dado que no existe una única realidad, el reconocimiento y la valoración del otro lo posicionan en un lugar más valioso como para impulsarlo al cambio siguiente.

6.- CONCLUSIONES GENERALES

Este método de construcción de una realidad mas positiva para el otro, que requiere nuestra atención a través de la transgresión o la violencia, no es para gente que tenga un paradigma del mundo dividido en “buenos” y “malos”. Requiere una radical identificación con el agresor, una empatía radical con esta persona para poder ofrecerle una visión positiva de si mismo.

Estamos llenos de imágenes maniqueas del mundo, donde los malos atacan a los buenos…sin darnos cuenta que las motivaciones de los agresores revelan necesidades que nosotros hemos, en un sentido sistémico, ayudado a causar. Más y mas en un mundo inter-dependiente, la identificación con la raquítica auto-estima del agresor nos permitirá entender las raíces de su violencia y saber qué ofrecerle para que el balance (aunque transitorio y provisional) se produzca. La tarea de los mediadores, tan acostumbrados a aceptar que las dos partes tienen razón y a la vez, no la tienen, se combina aquí con la radical aceptación de los motivos del “perpetrador” en la negociación en situaciones de crisis con rehenes. Allí se dan, instrumentalizados para por lo menos recobrar el control de la interacción, la empatía, el entendimiento, la aceptación y hasta el respeto a las motivaciones del atacante. Ojala podamos aplicar la técnica para prevenir, desarmar y reparar situaciones de violencia, sin tener que llegar a usarla sólo para reducir a un atacante que toma rehenes, cuando ya es demasiado tarde para producir la magia de la “desladronización.”


7.-RECOMENDACIÓN:

Podemos concluir con una recomendación, la de proponer una sociedad en la que cada uno usara como método para relacionarse con otros el reconocimiento en vez de la humillación verbal. Ofreceríamos a la gente cercana a nosotros, observaciones sobre sus aspectos valorados de un modo habitual, como una costumbre, como una filosofía de vida. Por que no? Y compartamos este pensamiento de Margaret Mead: no dudemos jamás de la capacidad de tan sólo un grupo de ciudadanos insistentes y comprometidos para cambiar el mundo!



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[1] Definición de David L. Cooperrider, D. & Whitney, D.,”A Positive Revolution in Change: Appreciative Inquiry,” Taos Institute (2004), appreciativeinquiry.cwru.edu

[2] Gerry T.M. Altman, Linguistica y Psicolinguistica, Editorial PAIDOS. Bs.As.

[3] Berger, P., & Luckmann, T. (1968): La construcción social de la realidad, Buenos Aires: Amorrortu, 1991

[4] Folger, J. & Baruch Bush, R. 1996. “Constructing the World We Want" Plenary Address by Joseph Folger and Robert A. Baruch Bush at the Interaction/Network for Conflict Resolution (Canada) Conference, May 1996. [As summarized by Rosemarie Schmidt (Guest Editor), in Interaction, Special Issue, Summer 1996.

[5] Videla del Mazo "Estrategia y Resoluciòn de Conflictos" (1999) Buenos Aires: Abeledo Perrot. apuntes del autor dados en clase Curso sobre Negociaciòn con Toma de Rehenes - dictado en la Asociaciòn Iberoamericana para la Resoluciòn Alternativa de Disputas.

[6] Alam Pease- "El lenguaje del cuerpo" Editorial Planeta. Bs. As.

[7] David L. Cooperrider, D. & Whitney, D.,”A Positive Revolution in Change: Appreciative Inquiry,” Taos Institute (2004), appreciativeinquiry.cwru.edu

[8] Thatchenkerry, Tojo, (1999) “Affirmation as Intervention: the hermeneutics of reframing in organizational change and transformation,” Paper presented at the 1999 International Conference of Language in Organizational Change and Transformation. May 14-16. Max M. Fisher College of Business, Ohio State University, Columbus, Ohio.

[9] Alam Pease- "El lenguaje del cuerpo" Editorial Planeta. Bs. As.

[10] Femenia, Nora, (2006) Apuntes de clase, Curso “Mediación Apreciativa,” ofrecido por Inter-Mediacion.com, en conjunto con Florida Internacional University de Miami.

[11] http://www.inter-mediacion.com/mediacion_apreciativa.htm

[12] Thatchenkerry, Tojo, (1999), obra citada.

[13] R. A. Baruch Bush, J.P. Folger "LA PROMESA DE LA MEDIACIÒN" Como afrontar el conflicto a travès del fortalecimiento propio y el reconocimiento de los otros (1996) Barcelona, España: Granica Editorial

[14] Femenia, Nora, (2006) Apuntes de clase, Curso “Mediación Apreciativa,” ofrecido por Inter-Mediacion.com, en conjunto con Florida Internacional University de Miami.

[15] Bradley, Rosemary ¿Qué es la “Indagación Apreciativa” (IA)


Maria C. Montani Fischer

http://www.sembrandopaz.com.ar/


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NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN & COMUNICACIÓN APLICADAS A LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

AUTOR: ALBERTO ELISAVETSKY -

http://resolucionelectronicadedisputas.blogspot.com/

Introducción: Nuestro siglo nos presenta permanentemente situaciones paradójicas. La Globalización puede lograr que los avatares económicos de Gambia tengan decidida influencia en Bolivia, pese a que crecen y se multiplican los medios de comunicación, cada vez las personas se sienten más solas. La fragmentación del saber llega hasta límites tan increíbles que el grado de sofisticación en las especialidades parece no tener fin y a veces se pierde la noción del todo por el imperio de las partes. Internet irrumpió en nuestras vidas para quedarse, como sobreponernos al alud de información, de que manera articular los avances tecnológicos con todas las profesiones.Como incluir estos adelantos en nuestra práctica profesional, de que manera ponerlos a disposición de las personas u organizaciones con las que nos vinculamos laboralmente, creo que este es un desafío ético que no se debe eludir.

El objetivo de este trabajo es generar disparadores de pensamiento, formular preguntas que nos estimulen a pensar y redefinir el rol de los Profesionales en Resolución de Conflictos, estimulándonos a emplear las nuevas tecnologías de información, concebidas como creadoras de valor.Desarrollo:.




En 1981 Roger Sperry, neurocirujano del instituto de tecnologías de California, ganó el Premio Nobel, por su teoría sobre la “Funcionalidad de ambos lados del cerebro”(lado izquierdo y lado derecho).


Hemisferio izquierdo: Proceso Secuencial
· Analítico
· Verbal
· Racional
· Visión de detalles
· Explícito
· Secuencial
· Concreto
· Lineal
Hemisferio derecho: Proceso Simultáneo
· Intuitivo
· No verbal
· Emocional
· Visión global
· Espontáneo
· Visual
· Artístico
· Físico
· Imaginación
· Creatividad
Como podemos apreciar que los dos hemisferios de nuestro cerebro, a pesar de tener funcionalidades distintas, se complementan a efectos que podamos desarrollar una vida plena, siendo sus procesos secuenciales o simultáneos. En el caso de la utilización de las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (en adelante TIC), aplicadas a la Resolución de Conflictos, ocurre lo mismo que con el cerebro humano. Vale decir, las TIC y las profesiones tradicionales, se suman y complementan, a efectos de facilitar procesos, reducir costos, acortar distancias geográficas, procurar una mejor utilización del tiempo, y promover la ética y la confidencialidad. Desde el punto de vista de los Profesionales en Revolución de Conflictos, se abre un enorme campo de acción, ya que nuestros saberes son muy apreciados, a efectos de conformar los equipos interdisciplinarios necesarios para llevar adelante las tareas que requieren, los distintos proyectos que se están llevando a cabo en todo el mundo, principalmente en Estados Unidos, Europa y Oriente. Como dice Alvin Toffler, estamos en la “Tercera Ola”, en la era de la” información barata”, por ello utilizar masivamente las TIC, para situaciones de la vida cotidiana resulta cada día más sencillo y económico. Nicolás Negroponte, ubica en el año 1950, el nacimiento de la era de la informática, y Marshall Mcluhan define al mundo como una “Aldea Global”, es aquí donde se comienza a visualizar la posibilidad de utilizar las TIC, para tareas antes impensadas, en virtud de las posibilidades que las mismas brindan, superando fácilmente distancias, y estando libres de papeleo. No debemos olvidar, que hace apenas 30 años (1976), Bill Gates, y Paul Allen fundan Microsoft Corporation, es por ello que el análisis de estas alternativas nace hace alrededor de 10 (diez) años, Universidades como las de Oxford, París, Bologna, Maryland, Harvard, Bar Ilan, están muy involucradas, en analizar todas las posibilidades que nos brinda la utilización de TIC y carreras tradicionales conjunta y simultáneamente, para construir un mundo mejor.


Es por ello que podemos advertir, que existe un atravesamiento de las TIC, en todas las profesiones, lo que da lugar a la creación de ámbitos virtuales, tales como aulas, salones de conferencias, oficinas, y centros de consulta todo ellos donde los contribuyentes / estado / clientes / profesionales / alumnos / docentes, operan desde sus propias computadoras, o desde un cyberservicio público o privado. La Internet irrumpió en el año 1989, y es allí donde la famosa “E”, paso a formar parte de la vida cotidiana, por ello comenzamos a hablar de:




E-Mail


E-Commerce


E-Goverment


E-Ombusman




Relaciones electrónicas, entre individuos, clientes/empresas, contribuyentes / gobierno, ciudadanos / defensoría del pueblo. Los mecanismos antes mencionados, ya tienen distintos grados de avance en el mundo, siendo Latinoamérica, una de las regiones conjuntamente con África, más rezagada en la utilización de este tipo de desarrollos y/o plataformas. Debemos tomar en consideración, que existen un sinnúmero de situaciones a través de las cuales necesitamos evolucionar como sociedad, para poder utilizar las TIC, como una herramienta que nos ayude a resolver conflictos sociales, personales, comerciales y organizacionales. Sin ir más lejos debemos recordar, que nuestro Código Civil se concluyó de redactar en septiembre de 1869, y entró en vigencia en enero de 1871, cuando aun no existía la luz eléctrica, mal podría contemplar los temas que hoy estamos analizando, es por ello que es necesario avanzar en una legislación que integre la influencia de las TIC en la vida cotidiana, y en las relaciones comerciales en el siglo XXI, como así también, ampliar nuestro campo de acción a la utilización de las TIC, habitualmente en nuestras actividades profesionales.




El revolucionario desarrollo tecnológico que hemos podido presenciar en los últimos años ha significado, entre otras cosas, la aparición de nuevos medios de información y de comunicación que han configurado la llamada “Sociedad de la Información”, la cual ha permitido un desarrollo progresivo del comercio electrónico, en la medida en que una mayor cantidad de personas accede al empleo de medios electrónicos de comunicación y a la utilización de redes abiertas de información y de expedición de mensajes de datos.Las Naciones Unidas ante el incremento de los intercambios electrónicos, a través de la Comisión para el Desarrollo Mercantil Internacional, creó los principios básicos de la ley modelo sobre comercio electrónico, para sus países miembros.La misma debe contemplar los siguientes aspectos:




Equivalencia funcional entre el documento con soporte de papel y el electrónico.


Equivalencia entre la firma autógrafa y la electrónica.


Neutralidad tecnológica.


Actuación de buena fe en las relaciones.


Uno de los pilares fundamentales para el adecuado funcionamiento del comercio electrónico internacional lo constituye, precisamente, la existencia de un método de solución de controversias “online” en materia de consumo. Así ha sido expresamente reconocido, por ejemplo, en España por parte de la Comisión Interministerial de la Sociedad de la Información y de las Nuevas Tecnologías, creada por Real Decreto 1289/1991.


En la contratación comercial electrónica, podemos definir básicamente dos tipos de relaciones básicas.



“B2B” Business to Business - entre empresas
“B2C” Business to Consumers – entre empresas y consumidores



Como consecuencia de estas relaciones económicas, nacen los llamados: “Métodos para la Solución de Controversias en Línea” más conocidos como ODR (On Line Dispute Resolution) donde es necesario aplicar los conocimientos de las ciencias tradicionales, conjuntamente con las TIC. Detengámonos brevemente para enunciar los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos, que se están utilizando en el mundo a efectos de facilitar, resolver y transformar situaciones de conflicto.
· ARBITRAJE
· CONCILIACIÓN
· FACILITACIÓN
· MEDIACIÓN
· NEGOCIACIÓN

Los métodos antes mencionados se llevan a cabo en nuestro país, solo de manera presencial, vale decir las partes en litigio, o con diferencias y/o reclamos se reúnen físicamente en algún momento del proceso, sin tomarse en consideración, distancias o costos. Quisiera enunciar algunas de las ventajas de los métodos on line frente a los tradicionales:



· FACILIDAD DE ACCESO
· AMIGABLE PROCEDIMIENTO
· RAPIDEZ DE RESOLUCIÓN
· FACILIDAD DE ALMACENAJE DE LA INFORMACIÓN
· BAJO COSTO



Los ODR, nacen en 1996, como consecuencia de la necesidad de resolver disputas transaccionales de bajo monto, provenientes del Comercio Electrónico. En la actualidad existen en el mundo más de 115 sitios web, que ofrecen sus servicios de resolución de conflictos en línea, para distintas necesidades y o requerimientos del mercado comercial o individual. El 50 (cincuenta) % de los mismos están originados en Estados Unidos, un 30% en Europa y casi un 20 (veinte) % para el área Asia - Pacífico. La actividad de Latinoamérica y Africa es casi inexistente, y es por ello que casi no existe bibliografía en español, sobre los enormes avances que se han producido en este campo. Adicionalmente a los sitios comerciales antes mencionados, existen, páginas web de gobiernos y municipios, que permiten a los contribuyentes resolver conflictos con el estado vía internet.




Los tipos de servicios que están disponibles en la web, y teniendo en cuenta la oferta son:



· MEDIACIÓN
· ARBITRAJE
· MANEJO DE CONFLICTOS
· NEGOCIACION AUTOMATICA
· EVALUACIÓN DE CASOS
· ADJUDICACIÓN
· NEGOCIACIÓN ASISTIDA
· MEDIACIÓN ASISTIDA
· INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN



Además de la propuesta de los distintos métodos, debemos tener en cuenta, las posibilidades técnicas, de los participantes. Los métodos pueden ser desarrollados ON LINE, es decir sincrónicamente, en tiempo real, todos conectados al mismo tiempo u OFF LINE, vale decir asincrónicamente, fuera de línea, los participantes no están simultáneamente en el proceso.




Los servicios de “negociación “online””, admiten dos versiones, esto es, la “negociación automatizada” y la “negociación asistida”. Tratándose de la negociación automatizada ésta ha tenido un éxito considerable, ya que se someten a este sistema cerca de 3.000 (tres mil) litigios al mes; se trata de un procedimiento de oferta “a ciegas” o “blind bidding”, en que cada parte hace una oferta sin conocer la de la parte contraria; si las ofertas se sitúan dentro de ciertas rangos o zonas predeterminadas, el sistema calcula la media de las ofertas y el litigio se soluciona mediante una transacción por la suma resultante, mientras en el monitor aparece un mensaje que dice: “Congratulations Your case settled” o “Felicitaciones, su caso se ha resuelto por medio de un arreglo”.




Por su parte, la negociación asistida es un método más complejo, que también ha tenido un desarrollo importante especialmente en los Estados Unidos, se trata de una negociación entre las partes, sin intervención humana por parte de terceros, en que el sitio ODR pone a disposición de ellas una plataforma de comunicación web, en que se indican los pasos a seguir, se otorga asesoría y las fórmulas tipos para las transacciones. A modo de ejemplo podemos citar que el portal de ventas más grande del mundo E-BAY, ofrece a sus miembros, resolver las diferencias que surgen como resultado de las transacciones cursadas a través su página web, utilizando la empresa de Resolución de Conflictos On Line, llamada Square Trade.Dicha empresa ha manejado en los últimos cinco años, más de 1.500.000 (un millón quinientos mil) de casos, referidos por el sitio, cabe destacar que los usuarios de E-Bay sumados a la fecha, constituirían hipotéticamente, el sexto país del mundo en población. Cabe destacar que en el caso de las compras y ventas vía internet, es muy importante para las vendedores, mantener lo más alta posible su calificación, de confiabilidad y cumplimiento, ya que los comentarios negativos de los compradores, afectan directamente sus ingresos. Por ello ante una queja, referida a una transacción en particular, se habilita el mecanismo de resolución de conflictos de la página, el mismo permite que se intente resolver las disputas, para que las partes queden satisfechas, y el vendedor no tenga observaciones en cuanto a su conducta comercial.




Otros ejemplos prácticos de disputas que se resuelven vía internet, en distintos lugares del mundo, a modo de ejemplo son:



· Dominios de Internet.
· Propiedad Intelectual.
· Conflictos en la Industria de la Construcción.
· Reclamaciones de contribuyentes al estado.
· Reclamaciones de Consumidores a Tribunales de Consumo.
· Reclamos a compañías de Seguros.
· Casos de disputas laborales.
· Conflictos de consumidores con empresas de consumo masivo.
· Conflictos de pacientes con instituciones de salud.



Por su parte, el tercer método de solución de controversias “online”, conocido como “arbitraje “online””, ha tenido, a su turno, un importante desarrollo en los últimos años. Es así como en internet podemos encontrar aproximadamente 25 (veinticinco) proveedores del servicio de arbitraje “online”; los cuales ofrecen tanto arbitraje vinculante como no vinculante. En el arbitraje “online” en materia de contratación comercial electrónica, existe cerca de un 80 (ochenta) % de los casos que corresponden a conflictos entre empresas o “business to business”, mientras que sólo un 20 (veinte) % de ellos se refieren a conflictos entre empresa y consumidor o “business to consumer”; utilizándose en un 90 (noventa) % de los proveedores de este servicio el idioma inglés y en el resto, principalmente los idiomas francés o alemán.



El arbitraje que realmente ha sido exitoso “online” o en línea ha sido precisamente el que se denomina “Arbitraje no vinculante” o “non-binding arbitration”, en el cual el árbitro formula una recomendación que las partes pueden rechazar o aceptar; si la aceptan celebran entonces una transacción, mientras que si la rechazan son libres de llevar su controversia a los tribunales.



Existen igualmente algunas variantes de arbitraje no vinculante, o unilateralmente vinculante, en las cuales el proveedor se compromete a someterse a Arbitraje en el caso que su cliente decida recurrir a él, obligándose igualmente a cumplir el fallo si el cliente lo invoca; sin embargo, éste último no está obligado a recurrir al arbitraje, por lo que puede optar por la justicia estatal. Este mecanismo es análogo a la oferta pública de sometimiento a Arbitraje, prevista en el sistema Español de Arbitraje de Consumo, según Real Decreto 636/1993, por el que se regula el sistema arbitral de consumo.



En efecto, en la Ley española 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se establece que el prestador y el destinatario de servicios de la Sociedad de la Información podrán someter sus conflictos al arbitraje de consumo, mediante la adhesión de aquellos al sistema arbitral de consumo.



Existe otra variante del Arbitraje no vinculante, tratándose de las dificultades surgidas de las reclamaciones vinculadas al uso de nombre de dominio, a cargo de la ICANN’S, en que existen más de 6.000 (seis mil) casos resueltos, en los cuales la cláusula arbitral es unilateralmente vinculante y obliga al demandado; sin embargo, la resolución o sentencia arbitral es facultativa para ambas partes, ya que éstas siempre tendrán la libertad de no someterse a la decisión formulada y recurrir a los tribunales ordinarios competentes.



Conclusiones:
Los profesionales en Resolución de Conflictos , tenemos una excelente oportunidad de desarrollo laboral y profesional en el campo de las ODR, ya que desde el punto de vista de las incumbencias, la gestión de conflictos en línea, utilizando las nuevas tecnologías de información y comunicación, entra claramente dentro de nuestra tarea, ya que gestionaríamos soluciones de conflictos para individuos, empresas y gobiernos, en situaciones donde la legislación de cada país, queda superada, por la transnacionalidad de la “Justicia o Acuerdo de la Web”, donde los ofertantes y oferentes construyen sus propios mecanismos para resolver controversias, siendo en estos casos necesaria, la participación de profesionales de distintas disciplinas, ya que los conocimientos necesarios para llevar a cabo los mecanismos de ODR, exceden una profesión en particular, y son el resultado de una co-construcción de diferentes disciplinas.



Resumen
El trabajo intenta demostrar que los Profesionales en Resolución de Conflictos, debemos analizar las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación, y como las mismas atraviesan, nuestras actividades laborales cotidianas, en el ámbito de la Resolución y Prevención de Conflictos, entre individuos, organizaciones, entes reguladores, organismos provinciales y nacionales, etc.



Vale decir utilizar la tecnología, conjuntamente con los métodos de Negociación y Mediación, como así también los procesos arbitrales, a efectos de prevenir conflictos, y/o reducir el costo de resolverlos si es que se han producido, utilizando las herramientas del presente siglo. Las más prestigiosas Universidades del mundo están abocadas al afianzamiento de los Métodos de Resolución de Conflictos en línea, desde hace más de 10 (diez) años, para alcanzar dicho objetivo no solo se incluye la temática entre los contenidos programáticos sino que adicionalmente se realizan actividades académicas como las referidas en el siguiente párrafo.



Por ejemplo desde principios de Abril de 2006, se encuentra desarrollándose la ICODR 2006, competencia mundial, de Resolución de Disputas, Mediación y Negociación, llevada a cabo on line vía internet, en la que participan estudiantes de las Universidades de: British Columbia (Canadá), Ottawa (Canadá), Kyiv Taras Sevchenko (Ucrania), París (Francia), Berlín (Alemania), Victoria (Nueva Zelanda), Queensland (Australia), y desde Estados Unidos, Arkansas, Cornell, Gorgetown, entre otras. Esto nos demuestra que si los nuevos profesionales del mundo se encuentran formándose, en la intersección de las nuevas tecnologías, con los Métodos Apropiados de Resolución de Conflictos en línea, muy pronto la mayoría de las organizaciones adoptarán estos mecanismos, como parte vital de sus estrategias de vinculación con clientes internos y externos, gobiernos, etc.



Los llamados ODR (ON LINE DISPUTE RESOLUTION), Resolución Electrónica de Disputas, se presentan como una alternativa válida, para ser incorporada a nuestra práctica profesional, permitiéndonos ofrecer a nuestros clientes, nuevas y poderosas herramientas, para gestión de sus conflictos. Los aspectos que deberían contemplar nuestros análisis son vastos, la complejidad afirma Edgar Morin no puede afrontarse desde la simplificación. Muchas son las cuestiones a plantear: cuales tendencias tecnológicas incipientes, disponibles o en proceso de investigación y desarrollo son aplicables a nuestro ejercicio profesional, cuales están declinando y cuales se están vigorizando, qué cambios socioeconómicos pueden acarrear en el mediano y largo plazo, cuales son capaces de generar valor, cuanto tiempo y que recursos serán necesarios para su incorporación, y así la lista es prácticamente inabarcable.



De lo que se trata en definitiva es de una cuestión ética, ya que la profesión constituye una dimensión del ser humano que la ejerce. Dentro de este marco comprometernos con la aplicación de la tecnología de la información es una manera de fortalecer la ética profesional tendiendo hacia la plena humanización de nuestros servicios.



Bibliografía
1. Drucker Peter, “La sociedad post capitalista”. Barcelona. Apóstrofe. (1998)
2. Eisen Joel B. “¿Estamos listos para mediar en el ciberespacio?” Copyright © 1998 Brigham Young University Law Review.
3. Gaitenby, Alan, "Online Dispute Resolution". Chapter in Wiley, & Sons, Inc. The Internet Encyclopedia, (2004)
4. Habermas, Jürgen. “Escritos sobre moralidad y eticidad”. Barcelona Paidos. (1991)
5. Katsh, Ethan and Janet Rifkin. Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace. Jossey-Bass. (2001)
6. Kaufmann-Kohler, G. ‘La Resolución de los Litigios en Línea – Perspectivas y Retos del Contencioso Internacional Contemporáneo.’ 3-4 Latin American Journal for Mediation and Arbitration 11. (2003)
7. Naibitt John. Megatendencias. Panamá. Printer Internacional de Panamá. (1984)
8. Roure Juan B. “Resolución de Problemas y Creación de Valor. Rule, Colin.
9. Online Dispute Resolution for Business: B2B, Ecommerce, Consumer, Employment, Insurance, and Other Commercial Conflicts. Jossey-Bass. 1st Edition. (September 2002)
10. Toffler Alvin: La Tercera Ola. Barcelona. Plaza – Janés. (1990)

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CONCLUSIONES DEL III CONGRESO MUNDIAL DE MEDIACION - VALPARAISO CHILE 2007

CONCLUSIONES DEL III CONGRESO MUNDIAL DE MEDIACION - VALPARAISO CHILE



1. Para aplicar la mediación en materia penal es necesario partir de un concepto sociológico del delito que incluya no sólo las figuras previstas en las leyes penales, sino también conductas antisociales como la drogadicción, el alcoholismo y la prostitución, entre otras. También las situaciones que signifiquen un riesgo social, como la vagancia y los grupos migratorios, atendiendo los conflictos —normalmente familiares— que las originan.

2.- Para ubicar la intervención mediadora en el sistema general de seguridad pública es necesario sectorizar las diversas áreas de prevención, ya que la mediación comunitaria y familiar, por ejemplo, coadyuvan en la prevención del delito, pero también importa evitar la reincidencia. Así, la mediación en sede de averiguación previa o en el proceso penal, como también la que se realiza en la fase de ejecución, además de resolver conflictos específicos debe inducir cambios en el comportamiento de los internos que impidan la comisión de nuevos delitos.

3. Deben adicionarse las constituciones para incluir la mediación y otros métodos alternos a la justicia tradicional como fórmulas coadyuvantes del sistema judicial.

4. Para cumplir los compromisos internacionales, particularmente los derivados de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño, debe contemplarse la mediación en todas las leyes que regulen el procedimiento contra adolescentes en conflictos con la ley penal, ampliando las hipótesis en que procede el perdón del ofendido. Esto afin de que este método se aplique —cuando proceda— antes de que conozca el tribunal especializado, para evitar el etiquetamiento siempre que sea posible, se repare el daño material y moral a la víctima, haciendo que el menor se haga cargo de su responsabilidad para reforzar el proceso de maduración.

5. En relación a los menores en conflicto con la ley penal, el mediador debe tener presente que su
intervención debe ser oportuna, afin de evitar el proceso judicial y, por lo tanto, el etiquetamiento del infractor.
Que la mediación no se agota en el encuentro víctima-victimario, sino que debe realizarse por
separado entre el menor y su la familia, cuando el delito se origine en disfunciones familiares.

6. La víctima debe ser incluida en el proceso de mediación para que pueda superar la violencia sufrida, y el victimario tomar conciencia de sus actos, ya que la responsabilidad se asume, no se impone.

7. La mediación, como técnica para resolver conflictos, no se agota en las cuestiones particulares que se le proponen. Puede utilizarse como herramienta para prevenir o resolver problemas sociales de alta significación para la comunidad y el Estado, como los que se proponen como ejemplos de políticas públicas:

a) La preparación para el matrimonio, con el fin de evitar el divorcio, mediante un programa obligatorio, entendido como requisito prematrimonial, en el que los prometidos respondan a cuestionarios sobre sexualidad y filiación, trabajo de los cónyuges y cooperación doméstica, relaciones con las familias de origen, amigos y personas significativas, asicomo diversiones y actividades conjuntas, para obtener información que permita mediar y resolver las posiciones extremas que pudieran causar la quiebra del matrimonio.

b) Identificar al padre en las familias monoparentales de origen, afin de convencerlo de que reconozca legalmente a su hijo y asuma voluntariamente sus funciones paternas, al elaborar por vía de la mediación los convenios relativos al derecho de visita y al pago de alimentos. Igualmente, restablecer la relación paterno-filial en las familias de cónyuges o concubinos cuyo matrimonio o unión haya concluido, en aquellos casos de abandono de las obligaciones nutricias y normativas, al ayudar a los padres a resolver los con.ictos que originaron esta situación.

c) Pacificar las instituciones penitenciarias mediante programas de capacitación, apoyo y supervisión de internos- mediadores que intervengan en los conflictos mediables de sus pares.

d) Previa redistribución penitenciaria para acercar a los internos a los miembros más signi.cativos de su familia, mediar en sus problemas familiares para superar el rechazo, facilitar las visitas conyugales y familiares, afin de preparar la liberación del reo, procurando que la negociación incluya la promesa de este último de no reincidir.

e) Prevenir el delito y las conductas antisociales de menores, al identi.car a las familias disfuncionales para ayudarles a resolver los problemas que originan la violencia y la presencia de armas y drogas en las escuelas, los niños de la calle y las pandillas juveniles.

f) Crear y capacitar a una policía mediadora, totalmente desarmada, asignada a un barrio o demarcación geográfica, que medie entre los conflictos vecinales y en las faltas a los reglamentos de policía, edi.cación, medioambiente y otros, cuando éstas involucren a dos o más personas en el conflicto.

g) Instituir en todas las áreas de la administración pública, incluyendo a las universidades, un departamento de mediación que se encargue de los problemas entre empleados, para hacer más eficiente el servicio, incorporando en la enseñanza del derecho los métodos alternos de solución de conflictos.

8. Para la mediación comunitaria es trascendental definir lo que se entiende por comunidad, para dar un significado a lo que llamamos conflicto comunitario como objeto de estudio de esta especialización.

9. Los mediadores polivalentes con especialidades representan la figura adecuada para la mediación comunitaria, pues trabajan las sinergias entre las culturas que componen la comunidad.

10. El mediador comunitario debe buscar alianzas estratégicas con todos los miembros de la comunidad, pero principalmente con los líderes reales, para capacitarlos en la mediación entre pares.

11. No es posible comprender la mediación extraída de su ámbito, ya que la interculturalidad es un condimento esencial de la misma y pretende la autodeterminación de la comunidad.

12. La mediación comunitaria debe explicarse y practicarse al margen de modelos preestablecidos. Debe responder a las características de los conflictos comunitarios y su contexto.

13. La mediación comunitaria funciona sistémicamente con la mediación escolar, por lo que debe englobar a la comunidad educativa a .n de mediar no sólo en el ámbito docente, sino incluir al personal administrativo de la escuela y a los padres.

14. Se sugiere la creación de centros comunitarios donde trabajen equipos de mediadores especializados por ámbitos. Además se podría crear la "Casa del Vecino" para apoyar al cambio del paradigma comunitario a través de la creación de sinergias.

15. El beneficio más grande de la mediación es la posibilidad de multiplicarse, por lo que ésta debe ser ejercida no solamente por el profesional, sino por miembros de la comunidad, potenciando la creación de redes sociales para el manejo del conflicto social.

16. La mediación escolar es una necesidad y un derecho de quienes participan del proceso educativo y promueven una educación de calidad.

17. Cada institución educativa es diferente, no es posible pensar en un programa modelo ni en una casuística ejemplificativa. Es fundamental realizar un diagnóstico previo sobre la dinámica de relaciones en el sistema de abordaje del conflicto.

18. Los programas de mediación escolar deben ser un espacio holístico que aborde los conflictos y mejore las relaciones y la convivencia de esa comunidad mediante la promoción de las relaciones colaborativas, la prevención de la violencia y el abordaje eficiente de los conflictos.

19. A .n de que el cambio promovido sea incorporado por la comunidad educativa, se hace necesaria la capacitación y la incorporación de las habilidades para lograr la actitud esperada.

20. Para trabajar en mediación y violencia intrafamiliar se requiere incorporar en la formación de los mediadores la especialización en el tema de la violencia.

21. Además de la creación de centros de atención integral de violencia intrafamiliar es necesario trabajar con redes sociales e institucionales, así como con las personas involucradas.

22. Las experiencias de la mediación por daños en la salud implementada legalmente en Chile a partir del año 2005, y la creación de espacios de diálogo y consenso en instituciones de atención a la salud implementada en Cataluña, España, permiten mejorar la calidad de la atención y la comunicación en esta área. Por ello se recomiendan a los países de América Latina, así como adoptar métodos de prevención y gestión para el tratamiento del conflicto.

23. Establecer un sistema de formación y actualización continua y especializada para mediadores en el ámbito de la salud, que contemple la supervisión técnica.

24. Diseñar programas de difusión de la mediación en salud dirigidos a quienes operan el sistema de salud y a la población en general, para mejorar la relación entre personal y pacientes.

25. El mediador, para cumplir su función con mayor eficacia, debe especializarse en los temas relativos al conflicto, ya que existen diferencias en los ámbitos de familia, penal, escolar y otros, que requieren de una capacitación específica.

26. El mediador debe reflexionar sobre su ideología, conceptos morales y religiosos, incluyendo sus prejuicios, para evitar que influyan al momento de realizar la mediación.

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CONCLUSIONES DEL VII CONGRESO NACIONAL DE MEDIACION - MEXICO

Realizado del 19 al 24 de noviembre de 2007 ( saltillo, coahuila, mexico)

1. El modelo integrador promueve el cambio de paradigma, de una justicia retributiva al de una justicia restaurativa, basándose en el hecho de que en la lucha contra el crimen, no debe dejarse de lado a la víctima del delito y a la comunidad donde éste se consuma, y además, debe darse al delincuente la oportunidad de responsabilizarse ante el pasivo del ilícito, tanto moral como económicamente.


CONCLUSIONES DEL VII CONGRESO NACIONAL DE MEDIACION - MEXICO
Realizado del 19 al 24 de noviembre de 2007 ( saltillo, coahuila, mexico)

1. El modelo integrador promueve el cambio de paradigma, de una justicia retributiva al de una justicia restaurativa, basándose en el hecho de que en la lucha contra el crimen, no debe dejarse de lado a la víctima del delito y a la comunidad donde éste se consuma, y además, debe darse al delincuente la oportunidad de responsabilizarse ante el pasivo del ilícito, tanto moral como económicamente.

2. Este modelo tiende a satisfacer expectativas sociales sobre la pacificación de las relaciones humanas pero abre además, otras expectativas, como es la búsqueda de soluciones conciliadoras de las diversas aristas del conflicto provocado por el delito, para lo cual flexibiliza el procedimiento mediante la desjudicialización, respondiendo a las expectativas de todas las partes involucradas ya que el delito es un conflicto interpersonal que puede ser resuelto con el auxilio de un tercero capacitado.

3. Como la Mediación tiende a ser una profesión, es pertinente que el juez reciba formación en mediación para legitimarse como perito de peritos.

4. Es pertinente que los jueces se convenzan de derivar casos a Mediación, cuando adviertan que en la vía judicial no tienen solución real, completa y permanente.

5. Se considera fundamental la coordinación entre jueces y centros de Mediación en sede judicial, como frente común de solución y prevención de los conflictos, en aras de la paz y del construccionismo social pacífico.

6. La administración de justicia se vuelve más eficaz y alcanza sus postulados constitucionales, cuando a través de la vía de apremio, se concreta a ejecutar los convenios de Mediación, en lugar de tramitar largos juicios de conocimiento o instrucción.

7. Es conveniente establecer, prever y regular la Mediación privada, como un método alternativo, complementario y auxiliar de la función jurisdiccional, en tanto que el conflicto es una asunto de salud e interés públicos.

FAMILIA

1. Es conveniente realizar entrevistas a los niños en los procesos de Mediación familiar, guando la debida confidencialidad, en el entendido de que si bien los niños deben ser escuchados sus pretensiones sólo deben ser admitidas cuando sean benéficas a sus intereses.

2. Se recomienda implementar en los centros de Mediación espacios de cuidado personal para los mediadores que trabajan en temas de familia, para beneficio de los mismos y de los mediados.

3. Es necesario que los mediadores familiares trabajen en forma interdisciplinaria y en contacto con las redes locales, especialmente en casos relacionadas con la violencia intrafamiliar.

4. Se considera imprescindible la capacitación especializada en violencia intrafamiliar para todos los mediadores familiares.

5. Se recomienda la capacitación en violencia intrafamiliar para todos los integrantes del Sistema Judicial que estén directamente relacionados con la atención de temas familiares.

6. Es necesario desarrollar una línea preventiva frente a la violencia intrafamiliar, que implique la sensibilización de toda la población, utilizando los medios masivos de comunicación.

7. La prevención de la violencia intrafamiliar debe ser una política pública.


ESCUELA

1. Es necesario diseñar un Plan estratégico que incorpore la cultura de la Mediación en la formación en valores, los planes curriculares y al servicio de acciones tendientes a prevenir el surgimiento de violencia escolar.

2. Se deben articular los contenidos de Mediación escolar a la currícula flexible del Programa Federal de Educación para potenciar el Programa de Escuelas de Calidad.

3. Se recomienda la inserción de temas relacionados con la Mediación y resolución de conflictos en los programas de formación de maestros.

4. Deben considerarse como protagonistas de los programas de Mediación escolar a las autoridades, a los docentes y adultos responsables de las instituciones, generando acciones específicas para su capacitación.

5. Los padres de familia, la comunidad y sus miembros son actores sociales de los programas y las acciones de Mediación.

6. Como el éxito de los programas de Mediación depende del modo en que se haya realizado su diseño, es menester partir de un diagnóstico participativo, porque sólo cuando la necesidad es percibida por los actores escolares, podrá desarrollarse el interés y compromiso sostenido para cubrirla, aumentando el compromiso con la participación en la toma de decisiones, generando responsabilidad en todos los que participaron en el diseño.


COMUNIDAD

1. La preocupante situación de violencia y las carencias que sufren las comunidades ha llevado a algunos de los gobiernos a reconocer en la Mediación la posibilidad de una aproximación diferente a los conflictos de la comunidad, como una política pública que debe ser imitada.

2. Los servicios de Mediación deben diferenciarse de los servicios administrativos, por lo que se recomienda que los servidores públicos con cargos de autoridad, como el Ministerio Público, o cualquier otra función dirigida a defender los intereses de una de las partes, como los defensores de oficio, no actúen como mediadores, sino que sean creados cuerpos de mediadores, debidamente capacitados.

3. Los mediadores comunitarios deben ser profesionales que perciban un pago y que actúen conjuntamente con pasantes y voluntarios con contrato de servicios específicos, para evitar las deserciones y las inversiones reiteradas en nuevas capacitaciones.

4. Para asegurar la continuidad de estos servicios se deberá legislar para reforzar y validar la voluntad política que los origina.

5. Con el objetivo de evitar interrupciones a la implementación de la Mediación, se deberán crear políticas y planes de divulgación que fortalezcan la presencia y la vigencia de la mediación en la comunidad como instrumento de autogestión, porque sólo así conseguiremos potenciar las capacidades de la población en la discusión y resolución de sus propios problemas.

6. Consideramos que deben funcionar simultáneamente mediadores para reforzar la participación de las comunidades y mediadores vecinales para actuar entre sus pares en la atención de conflictos. De esta manera estaríamos actuando en varios frentes a favor de la prevención de manifestaciones de violencia.

7. Consideramos necesario que sean implementados simultáneamente programas de Mediación en las escuelas, como forma de irradiar la filosofía de resolución pacifica de los conflictos a toda la comunidad.

8. Dado el alto grado de violencia policial, consideramos fundamental sensibilizar a las fuerzas de seguridad en sistemas de abordaje pacífico de los conflictos, por lo que se recomienda la creación de una policía más colaborativa (de proximidad o comunitaria) que traiga paz a los barrios con sus habilidades.

9. Los procesos migratorios incentivan la rivalidad entre los pueblos vecinos y tomando en cuenta la existencia en el territorio nacional de diversas etnias y culturas, se considera necesario divulgar e incorporar el respeto a las diferencias, favoreciendo la convivencia pacífica, creando centros de atención de conflictos interculturales que lleve a estas comunidades, el respeto por los usos y costumbres propiciando el intercambio de las mismas sin imposición de un modelo en específico.



SEGURIDAD PÚBLICA, PREVENCIÓN DEL DELITO, READAPTACIÓN SOCIAL Y JUSTICIA INTEGRAL
DE ADOLESCENTES.

1. El sistema de justicia especializada en menores infractores de la ley, debe especializar a sus operadores, no sólo a jueces y ministerios públicos, sino también a una policía especializada que haga Mediación comunitaria.

2. La Mediación como método alternativo impuesto por disposición constitucional debe aplicarse con mayor premura en los casos de delitos perseguibles a querella de parte, para evitar el etiquetamiento del menor.

3. Debe resguardarse la identidad del menor a fin de que no sea identificado socialmente como delincuente, ya que la imputación generalizada y permanente conduce a la comisión del rol delincuencial y a una grave hostilidad contra la sociedad.

4. La Mediación en el contexto de los menores infractores debe procurar la restauración del daño sufrido por la víctima, incluyendo la reparación moral, pero deben tomarse los mismos resguardos que se exigen para el encuentro víctima-ofensor.

5. La Mediación con este tipo de infractores debería conducir a la admisión del hecho y del daño producido, para lograr la enmienda del menor pero también hacerlo responsable de sus actos de tal manera que, en lo posible se haga cargo directamente de la reparación del daño, independientemente de la obligación de quienes ejercen la patria potestad.

6. Si bien el comportamiento delictivo supone la disfunción de alguna de las tres instituciones socializadoras básicas: la familia, la escuela y la comunidad, tratándose de menores es conveniente aplicar la mediación no sólo con la víctima, sino también en la familia cuando se detecte que el delito es consecuencia de una disfunción familiar específica.

7. Es necesario llevar la Mediación al lugar del conflicto para ampliar su radio de aplicación y que sea oportuna, por lo que deben capacitarse como mediadores, no sólo a la policía y a los ministerios públicos especializados en menores infractores, sino también a los jueces calificadores de faltas administrativas.

8. Para que un sistema preventivo resulte eficiente, es necesario que opere con menores peligrosos, como en la vagancia y la mendicidad, como ejemplos, y también en los casos de prostitucion o alcoholismo, entendidas como conductas antisociales o predelictivas, ya que responden en muchos casos a conflictos interpersonales que pueden resolverse por vía de la Mediación.

9. Debe crearse un sistema de mediación entre pares en los centros para menores y preparar a los internos para la liberación resolviendo previamente los conflictos familiares a través de la Mediación.



MEDIACIÓN COMERCIAL

1. Es conveniente identificar los Centros públicos y privados que ofrecen la administración del sistema de Mediación comercial.

2. Debe crearse una red de centros administradores de Mediación comercial, diseñando un sistema de evaluación para identificar sus fortalezas y debilidades en la implementación de la Mediación comercial.

3. Para impulsar la Mediación deben diseñarse estrategias de difusión basadas en requerimientos reales de los agentes comerciales así como a las características propias de la región.

4. Se sugiere generar acciones, de ser posibles directas y personalizadas, explicando de manera clara y sencilla qué es la Mediación comercial; quién puede utilizarla; en qué momento es viable su uso; cómo es posible acceder a ella; qué tipo de cuestiones puede resolver y si puede aplicarse a todo problema en materia de comercio.

5. Debe diseñarse una estrategia común para difundir entre las empresas o agentes de comercio los métodos de solución de controversias, en especial a la Mediación comercial y realizar evaluaciones periódicas a los resultados.

6. Se sugiere diseñar un amplio plan de difusión de la Mediación comercial, accesible para la pequeña y mediana empresa, y realizar seguimiento.

7.- Es necesario evaluar el plan de capacitación del mediador comercial, de acuerdo a criterios consensuados previamente entre los miembros de la red, para identificar la actualidad de los contenidos, su relevancia y pertinencia con la realidad mexicana.

8. Se propone diseñar un plan de capacitación continua para los Mediadores comerciales, como requisito para mantenerse en los listados de mediadores de los centros administradores de la Mediación comercial

9.- Es indispensable diseñar criterios para evaluar a los mediadores comerciales interesados en formar parte de las listas de mediadores en los centros administradores del sistema.

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PRIMER DECENIO DE LA CONCILIACION EXTRAJUDICIAL EN EL PERU, PROBLEMAS Y PROPUESTAS DE CAMBIO

Autor: Rafael Gonzalo Medina Rospigliosi

Introduccion
El 13 de noviembre de 2007 la conciliación extrajudicial cumplió 10 años en el Perú, su primer decenio. Aquel jueves 13 de noviembre de 1997 nació oficialmente la conciliación en el Perú a través de la ley 26872, norma que revolucionaria radicalmente la solución de conflictos en nuestro país, pues se entrego a los particulares la posibilidad de solucionar sus conflictos por si solos, ya no era necesario recurrir solo al Juez para que imponga una solución al conflicto, sino ahora son los propios particulares quienes pueden auto sentenciarse, poner fin a sus conflictos y decidir libremente su destino, no obstante a pesar del tiempo trascurrido presenta una serie de dificultades.

AUTOR.- RAFAEL GONZALO MEDINA ROSPIGLIOSI


La conciliación extrajudicial es un medio de solución de conflictos, por el cual un tercero neutral e imparcial denominado Conciliador Extrajudicial asiste a las partes a encontrar su propia solución a sus conflictos que es mas humana, saludable, justa, durable, mutuamente satisfactoria y con el mismo valor de sentencia inapelable, es una poderosa herramienta de tercera generación para solucionar conflictos. La conciliación no solo sirve para solucionar conflictos sino lo mas relevante es que constituye un instrumento realizador y restablecedor de paz social, tiene múltiples aplicaciones en todos los ámbito en la vida humana, así, es útil para solucionar divergencias de orden patrimonial, familiar, empresarial, comunal, escolar, intercultural, de consumo, de menores, penal, etc.

La conciliación extrajudicial o prejudicial como Mecanismo Alternativo de Solución de Conflictos nace en el Perú a finales del siglo XX, expidiéndose su partida de nacimiento en noviembre del 1997 a través de la ley 26872, denominada Ley de Conciliación Extrajudicial, con la finalidad de descongestionar al Poder Judicial de su enorme carga procesal y brindar un mayor acceso a la justicia a las personas de escasos recursos económicos, no obstante ello, debido a grandes intereses a los cuales perjudicaría económicamente, tendríamos que esperar 5 años mas para gozar de sus enormes beneficios, pues desde inicios del año 2001 recién se implemento la obligatoriedad de la conciliación extrajudicial pero solo en los distritos conciliatorios de Lima y Callao, Así nacería en el Perú una de las más poderosas herramientas de paz creadas por el hombre, que marcaría el cambio total en la manera de solucionar los conflictos, quedando a tras el viejo sistema de exclusividad del Estado en la solución de conflictos, a quien no le quedo otra opción, de entregar a los particulares la posibilidad de auto sentenciarse, ante su incapacidad de solucionar los conflictos que año tras año crecían mas y mas, abriendo de esta manera una ventana hacia la solución privada de los conflictos.
MATERIAS CONCILIABLES.- Son un conjunto de controversias con aptitud valida para solucionarse en un Centro de Conciliación Extrajudicial, cuya esencia fundamental radica en constituir derechos disponibles. Son derechos disponibles aquellos cuya titularidad corresponde únicamente a los particulares, pudiendo disponerlos libremente, por que tienen un contenido estrictamente patrimonial, económico, es decir, lo que son susceptibles de ser valorados económicamente, quedando afuera aquellos regulados por normas de orden público.
MATERIAS NO CONCILIABLES.- Actualmente existe mucha confusión en Conciliadores Extrajudiciales, Abogados, Jueces (últimamente un Abogado me comento que un Juez civil le había declarado inadmisible su demanda de prescripción adquisitiva de dominio por que no había intentado una conciliación extrajudicial), respecto de cuales son materias no conciliables, incluso algunos piensan que existen verdaderas lagunas legales sobre materias no conciliables, lo que trae una serie de consecuencia funestas para las partes conciliantes, los Centros de Conciliación, Abogados, Jueces, al Estado, a la sociedad y en general todos se perjudican, por ello es de suma importancia que tanto operadores y usuarios del sistema conciliatorio extrajudicial adquieran un conocimiento real y eficaz sobre las materias que pueden ser susceptibles de conciliación y también sobre las que no son conciliables, a la luz de la legislación en materia de conciliación extrajudicial . Ante esta situación creo que debe trabajarse intensamente para difundir que es conciliable y que no es conciliable, asimismo debería de definirse expresamente en la ley de conciliación cuales son las materias no conciliables. Ensayando una definición sobre materias no conciliables, en contraposición de las que son conciliables que si están definidas en la ley de conciliación, que son aquellas determinadas y determinables que versan sobre derechos disponibles por los particulares, podríamos definir como materias no conciliables al conjunto de pretensiones que no pueden ser objeto de disposición por los particulares, puesto que descansan en normas de orden publico, por tanto, no pueden solventarse ante un Centro de Conciliación Extrajudicial, siendo el único ente que puede solucionar el conflicto de intereses en estos casos el órgano encargado de administrar justicia conforme a la Constitución Política que vendrían ha estar constituido por el órgano jurisdiccional competente.

Dentro de las principales materias no conciliables tenemos: Delito o faltas, El invitado domicilia en el extranjero, Procesos contenciosos administrativos, Procesos cautelares, Procesos de ejecución (hipoteca, prenda), Procesos de garantías constitucionales, Tercerías, Violencia familiar, Cuando trate de derechos y bienes de incapaces absolutos y relativos, Letras de cambio, Cheques, Factura conformada, Pagare, Prueba anticipada, Transacción extrajudicial, Documento impago de renta de arrendamiento, Nulidad de acto jurídico, Nulidad absoluta de escritura Pública, Nulidad de compra venta, Nulidad de asiento Registral, Nulidad de cosa juzgada fraudulenta, Divorcio, Prescripción adquisitiva de dominio, Resoluciones judiciales firmes, Declaratoria de ineficacia de acuerdos adoptados, Laudos arbítrales firmes, Declaratoria de herederos, Petición de herencia.

¿COMO ES EL PROCEDIMIENTO?- El procedimiento es único en atención a la Ley de conciliación extrajudicial. Cuando surge un conflicto de intereses entre dos o más personas, empresas, vecinos, o al interior de la familia que puede ser objeto de conciliación extrajudicial se utiliza el mismo procedimiento. El procedimiento se inicia cuando una persona presenta una solicitud de conciliación extrajudicial ante un Centro de Conciliación Extrajudicial en forma verbal o escrita, si ambas partes presentan la solicitud, la sesión conciliación se lleva a cabo ese mismo día previa designación de conciliador extrajudicial por el Centro de Conciliación. Por el contrario si es presentada solo por una parte, entonces se invita a ambas partes a una sesión de conciliación, previamente se designara al Conciliador Extrajudicial que dirigirá el proceso de conciliación extrajudicial. Si el día y hora señalada para la audiencia de conciliación asisten ambas partes y llegan a un acuerdo el proceso de conciliación concluye y se levanta un acta que tiene la calidad de titulo de ejecución, muy similar a una sentencia en última instancia. Si no asisten ambas partes concluye el proceso de conciliación y se levanta un acta de inasistencia de ambas partes. Si solo acude una de las partes entonces se vuelve a invitar para una segunda y última sesión, si la situación se repite en la segunda sesión concluye el proceso de conciliación y se levanta un acta por inasistencia de una de las partes.

1.- CONCILIACION EXTRAJUDICIAL PATRIMONIAL

Surgido un conflicto con contenido estrictamente patrimonial se puede recurrir a los denominados Centros de Conciliación Extrajudicial autorizados por el Ministerio de Justicia a fin de solventarlos y de esta manera evitar un proceso judicial.

MATERIAS CONCILIABLES PATRIMONIALES.- Son un conjunto de conflictos que obligatoriamente deben ser sometidos a un procedimiento de Conciliación Extrajudicial ante un Centro de Conciliación Extrajudicial, con la finalidad de solventarse, por cuanto descansan en derechos disponibles.
Dentro de las principales materias conciliables tenemos: Pago de deudas en moneda nacional o extranjera (prestamos, pago de alquileres), Desalojo, Indemnización de daños y perjuicios, Otorgamiento de escritura publica, Convocatoria a Junta o Asamblea, División y partición de bienes, Ofrecimiento de Pago, Interdictos, Obligación de dar suma de dinero, de hacer, no hacer, Resolución de contrato, Rectificación de áreas, Reivindicación, Retracto, Cobro de mejoras, Problemas vecinales, Mejor derecho de Propiedad, Mejor derecho la posesión, Conflictos empresariales, conflictos vecinales

OBLIGATORIEDAD.- La Conciliación extrajudicial actualmente constituye un requisito de admisibilidad para interponer una demanda ante el Poder Judicial, de manera que antes de instaurar una demanda ante el Poder Judicial cuando se trate de derechos estrictamente patrimoniales, se tiene que acudir ante un Centro de Conciliación Extrajudicial autorizado por el Ministerio de Justicia, para intentar solucionar un conflicto, de no solucionarse mediante esta vía se recurre recién al Poder judicial.

DONDE SE CONCILIA.- Existen Centros de Conciliación Extrajudiciales públicos y privados a los cuales se puede recurrir para solicitar una conciliación extrajudicial, Dichas Instituciones están constituidas como Personas Jurídicas y funcionan con la previa autorización del Ministerio de Justicia, quien lleva un registro de Centro de Conciliación Extrajudicial.


QUIEN CONCILIA.- Las personas encargadas de conciliar a los conflictuados se les denominan Conciliador Extrajudicial, son personas capacitadas en técnicas de negociación y en mecanismos alternativos de solución de conflictos, acreditadas ante el Ministerio de Justicia. Para ejercer la función conciliadora ante un Ce